12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應鏈 Alibaba D Chain、 領羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經營指南——體驗為王，服務致勝》，揭曉了DTC能力建設自“品牌致勝”、“供應鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務致勝模式，并結合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經營命題與10個關鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關注消費者全流程體驗轉變，通過服務標準化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經營方法論》，引入貨品驅動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經理恩重先生、領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉型、數(shù)字化服務履約能力的建設、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經營指南——體驗為王，服務致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進程的不斷推進，消費者不僅追求產品的質量和渠道的便利性，也兼顧整體服務的質量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構消費者和企業(yè)都最為關心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務是僅次于產品質量的消費者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀洀馁徺I產品轉向享受服務，消費者尤其需要確定性的服務體驗。所以服務能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。

據(jù)介紹，“服務數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務過程的在線化、服務要素的數(shù)字化和服務能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術為驅動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結合阿里巴巴20+年的服務經驗，希望通過數(shù)智化服務成為品牌業(yè)務增長新引擎?！鳖I羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經營方法論，持續(xù)向企業(yè)經營管理者，傳達天貓的最新經營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經理安糖女士說。

2022年聚劃算年貨節(jié)來襲，來看招商規(guī)則

在推出了跨年大促玩法之后，聚劃算緊隨其后又推出了年貨節(jié)玩法招商，感興趣的商家可以通過下文要求進行報名，讓我們來看詳細內容：

一、活動主題: 

2022年聚劃算年貨節(jié)

二、活動時間和節(jié)奏：

1、報名時間：

商家報名及審核時間：2022年12月28日10:00:00—2022年01月15日23:59:59

商品報名及審核時間：2022年12月28日10:00:00—2022年01月15日23:59:59

2、活動時間

現(xiàn)貨預熱時間：2022年01月07日00:00:00-2022年01月09日19:59:59

現(xiàn)貨開團時間：2022年01月09日20:00:00-2022年01月15日23:59:59

最終入口及時間可能會有微調，請商家以各活動報名入口上展示的時間為準，請務必嚴格按照報名時間節(jié)點進行操作，逾期將無法進行補報。 

 三、招商要求

1、招商范圍：本次活動面向全類目進行招商，各類目招商數(shù)量具體信息請參考各活動報名入口中的招商規(guī)劃。

2、所有報名活動的商家均需符合《營銷平臺基礎規(guī)則》。

3、報名的商家和商品需要符合具體所報業(yè)務類型的招商標準。

4、天貓商家還需符合《天貓商品價格管理規(guī)范》的要求。

5、除特殊類目外，本次活動所有商家必須加入“運費險”。

6、本次報名商品必須包郵，家裝大件類的商品必須包物流配送。

7、發(fā)貨時間：

（1）活動期間消費者付款的天貓訂單發(fā)貨時間要求，與《天貓物流時效管理規(guī)范》發(fā)貨規(guī)則保持一致，天貓國際訂單與《天貓國際服務條款規(guī)則》發(fā)貨規(guī)則保持一致，否則依據(jù)訂單對應的延遲發(fā)貨相關規(guī)則處理。

（2）活動期間消費者付款的淘寶網訂單，發(fā)貨時間要求與《淘寶網發(fā)貨管理規(guī)范》發(fā)貨規(guī)則保持一致，若賣家未按此要求發(fā)貨的，則按照《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時間承諾處理。

8、活動期間消費者拍下訂單后須在半小時內及時付款，逾期未付款的，訂單將被關閉。

9、本次參與2022年聚劃算年貨節(jié)的商家和商品，不可同時報名天天特賣及百億補貼活動。

四、篩選規(guī)則

為實現(xiàn)最佳活動效果、最大程度為消費者篩選出豐富多樣和極致性價比的活動商品，針對所有報名商品，聚劃算將根據(jù)聚劃算年貨節(jié)的整體策略，在包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質的商家及商品參加活動：

1、品牌以國際國內知名、TOP淘品牌進行優(yōu)先選擇；

2、報名商品備貨充足優(yōu)先；

3、店鋪篩選主要以店鋪日常銷售、店鋪聚劃算銷售和店鋪歷史活動表現(xiàn)等綜合維度篩選；如近6個月店鋪成交額、聚劃算成交額、日常商品團產出、歷史大促活動產出、商品及其價格在營銷活動及日常經營中的競爭力等維度；

4、同時參照店鋪DSR、參聚商品DSR、糾紛退款率等體現(xiàn)店鋪誠信經營情況、服務和質量水平的維度。

聚劃算與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權自主決定是否與對方開展合作。

五、收費模式

以上為本次關于2022年聚劃算年貨節(jié)招商規(guī)則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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