12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關(guān)鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費(fèi)者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅(qū)動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者，從人群運(yùn)營走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場中不同的消費(fèi)決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費(fèi)者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費(fèi)送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費(fèi)者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務(wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長新引擎?！鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。

2022年天貓國慶狂歡季招商來襲！

2022年天貓國慶狂歡季是天貓平臺大型活動之一，將國慶作為促銷場景，聯(lián)合全行業(yè)為全國消費(fèi)者提供國慶和假日需求好貨，鎖定出游人群，宅家人群，城市白領(lǐng)，Z世代，精致生活人群，打造國慶美好生活的場景，為品牌和商家提升影響力。

活動節(jié)奏

一、商家報名：2022年9月13日12:00:00-2022年9月28日23:59:59

二、商品報名：2022年9月13日12:00:00-2022年10月07日23:59:59

三、預(yù)熱時間：2022年9月29日00:00:00-2022年9月30日19:59:59

四、正式活動：2022年9月30日20:00:00-2022年10月07日23:59:59

招商要求

一、參加本次活動的商家及商品需滿足《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》及本招商規(guī)則。其中，天貓國際平臺*（”＊”詳見本規(guī)則名詞解釋，下同）商家須同時滿足《天貓國際營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則》。

二、商家準(zhǔn)入規(guī)則

1、本活動面向天貓平臺商家及天貓國際平臺商家。

2、鑒于本次活動為主題活動，且資源有限，為保障消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的活動體驗，本次活動招商為擇優(yōu)邀請制，天貓會根據(jù)本次活動的整體策略，在全量商家中擇優(yōu)邀請報名，并對與活動主題契合度更高的行業(yè)類目或商家進(jìn)行傾斜，前述優(yōu)選條件包括主題玩法契合度、品牌知名度、消費(fèi)者喜好度、優(yōu)惠折扣力度、商品動銷、店鋪類型與成交額、開店時長、誠信經(jīng)營記錄等店鋪經(jīng)營情況。

同時，以保障平臺交易公平、安全及消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，天貓將結(jié)合商家當(dāng)前及過往誠信合規(guī)經(jīng)營情況對報名商家及商品進(jìn)行審核，審核通過方可正式參與活動。如報名商家在之前天貓或天貓國際平臺組織的營銷活動或日常經(jīng)營中存在虛假交易等誠信經(jīng)營方面問題的，將無法參與活動。

3、天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。受邀商家有權(quán)自主決定是否報名參與本活動，商家報名本活動無需費(fèi)用。

三、商品準(zhǔn)入規(guī)則

1、商品價格要求

1）參加活動的商品（”活動商品”）的銷售價格由商家于商品報名期間進(jìn)入價格申報系統(tǒng)自主填寫，請商家注意商品報名時間，過期則申報入口關(guān)閉。

2）商家還應(yīng)遵循《天貓商品價格管理規(guī)范》等平臺規(guī)則及國家相關(guān)法律法規(guī)對商品價格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷價格表達(dá)、價格比較、不得為開展促銷而故意提前漲價等方面的規(guī)定。

3）活動商品銷售價格要求：獲悉不得高于該商品在2022年9月23日00:00:00-2022年9月30日19:59:59內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹蜆?biāo)價，前述最低標(biāo)價的計算及除外類目等遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價計算標(biāo)準(zhǔn)》；同時，基于交易安全及特定行業(yè)屬性和慣例，對部分類目活動商品所報名的銷售價格可能還有其他要求，具體請以商品申報頁面展示為準(zhǔn)。

2、商品品質(zhì)要求

報名商品品質(zhì)須有競爭力，商品品質(zhì)遵循《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》中的”商品品質(zhì)”規(guī)則。

3、商家可申報的活動商品數(shù)量會根據(jù)商家以往參與天貓大型營銷活動時活動商品的銷售情況等因素合理調(diào)配，具體可申報數(shù)量以商品申報頁面展示為準(zhǔn)。

4、本次活動商品可參與類目：

四、跨店滿減要求

天貓跨店滿減是平臺組織的滿減活動玩法，消費(fèi)者在天貓平臺單個活動店鋪或跨店鋪交易時符合一定條件即可減免部分交易金額的活動玩法，就消費(fèi)者被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利。具體要求如下：

1、活動商家的店鋪全店商品均須支持使用跨店滿減，即不僅限于活動商品，活動商家不得以任何理由拒絕消費(fèi)者使用跨店滿減。

2、跨店滿減使用時間：2022年9月30日20:00:00-2022年10月7日23:59:59

3、商家須選擇跨店滿減初始滿減門檻（每滿200元減20元）來作為活動期間店鋪優(yōu)惠的實現(xiàn)條件；有鑒于此，為提升消費(fèi)者體驗，簡化營銷優(yōu)惠復(fù)雜度，商家若有通過“商家中心>營銷工具中心>店鋪寶”設(shè)置的店鋪滿減玩法、通過第三方服務(wù)商開發(fā)的營銷工具設(shè)置的店鋪級玩法，在活動期間將無法生效，請商家注意店鋪內(nèi)優(yōu)惠信息的準(zhǔn)確性，及時更正，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

4、滿減門檻為每滿即減形式，即商家通過跨店滿減提供的消費(fèi)權(quán)益上不封頂。

5、用戶單筆訂單支付/多筆訂單（含跨店鋪）合并支付時，訂單總額（不包括運(yùn)費(fèi)、

稅金、運(yùn)費(fèi)險、增值服務(wù)等非商品金額,下同）在單品優(yōu)惠后達(dá)到對應(yīng)相同滿減門檻的，即可進(jìn)行抵扣使用。

6、為使消費(fèi)者獲得切實優(yōu)惠，活動期間天貓可能會不時比照消費(fèi)者在零售行業(yè)其他公開渠道可獲得的優(yōu)惠，予以調(diào)整活動滿減門檻，如因天貓原因變更滿減門檻的，

除另行與商家達(dá)成一致外，天貓承諾滿減門檻變更后商家的實收款與商家根據(jù)本規(guī)則要求選擇適用的初始滿減門檻下的實收款是一致的。

7、跨店滿減支持單店鋪和跨店鋪滿減，跨店鋪滿減場景下，將根據(jù)抵減前的商品金額等比例拆分計算商家就該訂單的實際讓利金額。

8、跨店滿減優(yōu)惠可與品類購物券、天貓購物券、天貓超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等疊加使用，請商家注意讓利幅度，消費(fèi)者付款時默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券，如訂單滿足跨店滿減和品類購物券使用條件則可繼續(xù)疊加使用跨店滿減和品類購物券。具體商品的優(yōu)惠疊加情況以消費(fèi)者下單支付時的實際交易流程為準(zhǔn)。

9、若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分?jǐn)偤?，合并支付訂單中任何一個子訂單計算跨店滿減優(yōu)惠之后若出現(xiàn)零或負(fù)數(shù)，跨店滿減依然可繼續(xù)使用，系統(tǒng)會按照子訂單計算完其他優(yōu)惠后剩余需實付金額做為優(yōu)惠最大可用金額，直至將子訂單惠后實付金額抵扣為0元；請商家注意遵循并承擔(dān)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的稅費(fèi)繳納義務(wù)。

10、本次活動跨店滿減支持跨店鋪類型的商品合并付款使用，即滿足跨店滿減使用條件的淘寶商品和天貓商品均可以合并付款使用優(yōu)惠。

五、包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國（不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū)）的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理。

六、發(fā)貨要求

天貓、天貓國際商家應(yīng)分別遵循天貓、天貓國際對應(yīng)平臺的發(fā)貨時間/物流更新時間要求，否則平臺將依據(jù)《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際物流時效要求》”延遲發(fā)貨”規(guī)則進(jìn)行處理。

七、其他招商要求

1、活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供七天無理由退換貨服務(wù)。天貓國際平臺商品按照天貓國際平臺《”七天無理由退”規(guī)范》提供七天無理由退服務(wù)。

2、活動商品可同時參加同期的聚劃算，但商品的活動銷售價格和聚劃算價必須一致；二者不一致時，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗，聚劃算系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價格后再次發(fā)布。同時參加聚劃算的商品，請商家同時遵循聚劃算活動規(guī)則。

3、天貓國際平臺的商家應(yīng)同時遵守天貓國際平臺的其他要求。

2022年天貓國慶狂歡季招商規(guī)則如上所述，參與本次天貓活動的商家要了解清楚了，祝商祺！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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