2023年淘寶新燈塔考核指標升級啦!為避免影響新燈塔權益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務指標?

淘寶新燈塔服務指標是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標構成。側重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎的服務承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務能力方法，淘寶新燈塔服務考核指標將在2023年進行優(yōu)化調整，現(xiàn)就此調整規(guī)則進行通知。

二、淘寶新燈塔服務指標查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務報告，進入“考核指標"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進入“考核指標”模塊查看。

三、本期升級內容

變更指標:

物流體驗維度考核指標“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標“服務DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標由“僅退款自主完結時長”和“退貨退款自主完結時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務處理時長”(點此查看指標說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標“平臺求助率”去除平臺售后任務超時未完結且未回復筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應用于新燈塔考核，替代原指標。辛苦關注并提前應對!

圖示:

以上就是關于2023年淘寶新燈塔指標升級公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

開店必備工具將軍令，店鋪管理、數(shù)據(jù)分析都能搞定

我們都知道網店運營有很多工具，例如裝修工具、商品管理工具、流量提升工具、售后物流工具。多種多樣的工具有很多的功能，那么有沒有一個工具能幫助商家統(tǒng)統(tǒng)解決這些問題呢？幕思城小編給大家推薦“將軍令”。它是中小賣家開店必備工具，是集合商品管理、訂單處理、數(shù)據(jù)分析、營銷方式、模板素材等電商核心需求于一體的綜合型產品。下面就來了解一下將軍令的功能概況以及部分好用功能的詳解吧~

一、功能總覽

店鋪裝修：主圖水印、主圖視頻、活動海報、手機詳情等豐富模板幫助商家優(yōu)化店鋪設計

促銷工具：限時打折、滿減包郵、優(yōu)惠券等多種活動工具幫助商家提升店鋪轉化

手淘營銷：關注有禮、加購打折、互動抽獎、拼團砍價等趣味玩法幫助店鋪快速增粉

打單發(fā)貨：自動同步訂單、批量打印訂單，最多可一次打印500單

商品管理：寶貝克隆、批量修改、自動上下架等功能幫助商家快速發(fā)布修改寶貝提升效率

評價管理：差評師攔截、自動評價、中差評回訪等功能幫助商家提升店鋪DSR評分

售后管理：退換貨審核、自動同意／拒絕退款、旺旺插件等功能幫助商家提升服務質量

數(shù)據(jù)分析： 流量分析、利潤分析、營銷效果分析等數(shù)據(jù)監(jiān)控幫助商家針對性調整策略

二、部分功能詳解

功能一：無線引流

在無線手機端越來越成為買家青睞的購買渠道的當下，無線端流量是店鋪流量的重要來源之一，將軍令能夠幫助商家們提高無線端流量，提供了：手機詳情優(yōu)化、手機活動海報、商品推薦一鍵關聯(lián)、全店一鍵發(fā)布商品，搶占免費無線流量。

功能二：活動營銷

活動營銷模塊下的關聯(lián)模板、活動海報、商品推薦、短信催付、SKU提取、主圖水印等多個功能，幫助商家在活動期間，從活動商品海報制作、商品關聯(lián)推薦各類關聯(lián)模板，增加訪問深度，流量引流到商品價格一鍵自動匹配、提升店鋪轉化，還能全線連接顧客，增加老用戶復購。

功能三:數(shù)據(jù)排名監(jiān)控分析

首先是排名監(jiān)控功能，它能幫商家實時監(jiān)測商品排名，一鍵追蹤競品動態(tài)，還支持單品、全店、類目查排名全方位監(jiān)控。其次是熱搜詞查詢，關鍵詞分析，將軍令能夠查詢平臺熱搜詞、全店到店詞、單品到店詞等多個詞語。最后數(shù)據(jù)分析監(jiān)控功能，幫助商家全面監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，精細化經營，能夠對銷售數(shù)據(jù)、商品排名、店鋪流量來源、促銷活動效果等多個內容進行數(shù)據(jù)分析整理。

功能四：提效工具

這一部分的功能包括打單發(fā)貨、電子面單、復制搬家、批量修改、批量發(fā)貨、寶貝簡稱、快遞模板設計等多個功能。能幫助商家快速解決發(fā)貨、寶貝復制上架、商品信息批量修改等多個方面的內容，減輕商家工作量。

功能五：安全預警

這個模塊的提供給商家包括訂單預警、違禁詞檢測兩個功能。訂單預警通過全網云端大數(shù)據(jù)支持、對高退款、高差評的用戶進行全面監(jiān)控，預警提示，避免黑心買家進店下單。其次是違禁詞檢測功能，功能支持對商品圖片、商品文字一鍵掃描檢查，避免職業(yè)打假人、平臺檢測等對店鋪運營造成不好的影響。

以上就是電商賣家工具“將軍令”的介紹啦，有需要的商家可以點擊鏈接嘗試一下，現(xiàn)在可以在服務市場免費試用七天哦~。想要了解更多電商相關的干貨內容，記得關注幕思城~

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