開通這個功能后-淘寶店鋪的退款率真的降下來了-淘寶訂單處理淘寶訂單管理淘寶日常運營

本文主題淘寶訂單處理,淘寶訂單管理,退款率,訂單退貨,淘寶消費者自助修改商品屬性,淘寶日常運營。

賣家們是否經(jīng)常遇到買家因為自己下錯單、選錯尺寸、顏色、款式等找客服修改的情況，客服的大部分是建議客戶取消訂單重新下單，但是有些客戶取消后，又不重新下單了，這時候退款率就上升了（敬愛的上帝們有時候的迷之操作真的很扎人心）。

因為這個痛點，我們發(fā)現(xiàn)了淘寶有個還算貼心的功能，叫「消費者自助修改商品屬性」，各位賣家們一起來看看吧。

一、什么是消費者自助修改商品屬性？

消費者可通過淘寶&天貓APP的退款->我要退款->退款原因->訂單信息拍錯入口自助提交修改商品屬性的申請。商家收到修改信息后，即可快速地處理消費者的訴求，不需要取消訂單，操作退款，也減少了與客服溝通的可能性。

二、對商家有什么好處？

降低退款率｜降低因商品信息拍錯引起的退款，降低消費者退款量，實現(xiàn)店鋪成交挽回。

提升工作效率｜商品信息修改全程無須人工參與，提升商家客服工作效率。

三、商家如何開通？

1）重要：在點擊鏈接開通前請務(wù)必先登陸千牛，否則會出現(xiàn)“Session過期”的錯誤提示。

2）復(fù)制此鏈接到網(wǎng)頁上進(jìn)行開通，成功后即可支持消費者自助修改商品屬性。

鏈接：https://market.m.taobao.com/app/common-page/seller-sku-modification/index.html#/

3）自動觸發(fā)修改商品屬性的彈窗的設(shè)置

路徑：千牛工作臺->交易->退款管理->售后工作臺->訂單錯誤挽留->開始管理

四、消費者側(cè)展示

1.消費者修改時的頁面展示

2.消費者修改申請?zhí)峤缓蟮捻撁嬲故?/p>

附圖（商家發(fā)貨方式選擇第三方工具發(fā)貨修改成功/失敗頁面）

消費者成功修改后，先打打單會自動同步訂單的最新數(shù)據(jù)。

打單工具：先打打單https://www.chulaizou.com/tool/1152

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