被投訴違背發(fā)貨時(shí)間需要賠付多少錢?淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾常見(jiàn)問(wèn)題解答-淘寶訂單申訴淘寶訂單處理淘寶訂單管理淘寶售后服務(wù)

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淘寶賣家需要在商品頁(yè)信息上標(biāo)注商品發(fā)貨時(shí)間，如沒(méi)有約定的，買家付款后賣家須在四十八小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。違反發(fā)貨時(shí)間被投訴后，會(huì)被淘寶平臺(tái)扣除違約金。那么賣家違背

發(fā)貨時(shí)間承諾

具體指哪些情況、哪些情況下賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、違約需要賠付多少錢呢？一起來(lái)和幕思城看看淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾的常見(jiàn)問(wèn)題解答吧~

一、約定發(fā)貨時(shí)間是指：

1、買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；

2、買賣雙方無(wú)約定的，買家付款后賣家須在四十八小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；

3、賣家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)；

賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。

若雙方約定的發(fā)貨時(shí)間不明確則按雙方約定的最低時(shí)限予以計(jì)算確定。

二、買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的，可通過(guò)哪些方式約定？

1、賣家通過(guò)淘寶網(wǎng)提供的工具與買家約定發(fā)貨時(shí)間，例如賣家使用“發(fā)貨時(shí)間承諾工具”說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間（發(fā)貨時(shí)間承諾工具見(jiàn)下方詳細(xì)解釋）、或賣家通過(guò)商品SKU選項(xiàng)中清晰說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間的；

2、賣家商品標(biāo)題中清晰說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間的；

3、賣家通過(guò)阿里旺旺等淘寶網(wǎng)工具告知買家發(fā)貨時(shí)間，并得到買家認(rèn)可答復(fù)的。

4、賣家在商品詳情頁(yè)中顯著說(shuō)明商品發(fā)貨時(shí)間的。

若賣家針對(duì)同一件商品，通過(guò)多種方式與同一個(gè)買家約定了不同的發(fā)貨時(shí)間的，除買家明確確認(rèn)的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時(shí)間約定為判斷依據(jù)。

若商品為“定制、預(yù)售、代購(gòu)等特殊商品”，發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)（買賣雙方另有約定的從其約定）。

三、針對(duì)同賣家不同商品的承諾時(shí)間，若存在時(shí)間差異，使用購(gòu)物車合并購(gòu)買時(shí)，發(fā)貨時(shí)間以哪個(gè)為準(zhǔn)？

（1）針對(duì)同賣家不同商品的承諾時(shí)間，若存在時(shí)間差異，使用購(gòu)物車合并購(gòu)買時(shí)，該訂單的發(fā)貨時(shí)間以最長(zhǎng)承諾時(shí)間為準(zhǔn)。如購(gòu)物車訂單中有商品A和B，其中商品A的發(fā)貨時(shí)間為12小時(shí)，商品B的發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)，則該購(gòu)物車訂單的發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)。

（2）若購(gòu)物車訂單中有一件商品未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，則默認(rèn)整個(gè)購(gòu)物車訂單不享有發(fā)貨時(shí)間服務(wù)，訂單按照全網(wǎng)默認(rèn)48小時(shí)發(fā)貨規(guī)則發(fā)貨。

四、賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況？

包括但不限于以下情形：

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，從而賣家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；

2、買家付款后，賣家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

五、買家在什么情況下可發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴？

在同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件時(shí)，買家才可以對(duì)賣家發(fā)起違背承諾投訴：

您可以在訂單交易關(guān)閉狀態(tài)下對(duì)賣家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴，并提供證明賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾證明（阿里旺旺舉證號(hào)或完整的聊天記錄截圖）。

六、行為規(guī)范及違規(guī)處理

該商品實(shí)際成交金額的10%，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品（票務(wù)中心、特定一級(jí)類目商品）賠付違約金金額有特殊規(guī)定。如您未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

七、哪些情況下賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時(shí)間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無(wú)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：

1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；

2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無(wú)效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的；

3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的。

溫馨提示;

4、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁(yè)已明確說(shuō)明商品購(gòu)買金額或商品購(gòu)買數(shù)量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁(yè)自行說(shuō)明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外）。

5、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶要求賣家立即停止發(fā)貨的。

八、給買家補(bǔ)寄或退換商品的發(fā)貨時(shí)間是否在發(fā)貨時(shí)間承諾范圍內(nèi)？

上述的發(fā)貨時(shí)間一般指訂單付款后賣家首次的發(fā)貨時(shí)間，補(bǔ)寄或退還發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)與買家另行溝通。

九、若賣家被投訴違背發(fā)貨時(shí)間承諾，該如何申訴？

賣家可以在消費(fèi)者投訴發(fā)起的48小時(shí)內(nèi)，在【千牛賣家中心】左側(cè)導(dǎo)航條客戶服務(wù)版塊-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】，進(jìn)行舉證，請(qǐng)自檢自查自己是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的行為;

若存在，點(diǎn)擊【同意賠付】完結(jié)投訴;

若不存在，請(qǐng)?zhí)峁┩暾陌⒗锿e證號(hào)或完整的聊天記錄截圖，若是因?yàn)槲锪饕鸬陌l(fā)貨時(shí)間延遲，需提供物流公司攬件時(shí)間公章證明和物流底單，淘寶客服小二會(huì)如實(shí)判定。

十、若店鋪被投訴“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”如何避免被處罰扣分？

您可以主動(dòng)與買家協(xié)商，在小二介入之前通過(guò)【千牛賣家中心】左側(cè)導(dǎo)航條客戶服務(wù)版塊-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】，按照規(guī)則賠付給買家（需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元）；

十一、哪些場(chǎng)景適合設(shè)置發(fā)貨時(shí)間？

建議全新、實(shí)物商品都設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，適合設(shè)置的場(chǎng)景包含但不限于以下情況：

1、有特殊發(fā)貨需要的業(yè)務(wù)：聚劃算、天天特價(jià)、試用中心、海外發(fā)貨等對(duì)發(fā)貨時(shí)間有單行規(guī)范的，按照規(guī)范的設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，可以改善消費(fèi)者對(duì)店鋪商品的發(fā)貨體驗(yàn)；

2、倉(cāng)儲(chǔ)及發(fā)貨能力優(yōu)秀的賣家：服飾、數(shù)碼、食品、書(shū)籍等行業(yè)賣家自身有較強(qiáng)的發(fā)貨能力，可以通過(guò)設(shè)定較短的發(fā)貨時(shí)間，來(lái)體現(xiàn)店鋪的服務(wù)能力，來(lái)幫助消費(fèi)者做出購(gòu)物決策，增加購(gòu)買信心！

3、無(wú)法做到48小時(shí)發(fā)貨的賣家：預(yù)售商品、定制類商品、家居大件商品或有休假外出等，無(wú)法在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，可以通過(guò)設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，提前告知買家，避免售后糾紛！

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