淘寶哪些客戶值得深入維護(hù)?如何邀請買家成為專屬客戶?-淘寶客服工具淘寶會(huì)員維護(hù)淘寶售后服務(wù)

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淘寶哪些客戶值得深入維護(hù)？如何邀請買家成為

專屬客戶

？今天電商君為你們帶來客戶維護(hù)的相關(guān)干貨，趕緊一起來學(xué)習(xí)吧~

一、誰是值得維護(hù)的專屬客戶？

專屬客服的目的是為了幫助大家做好老客、高價(jià)值客戶的運(yùn)營，提高他們的客單價(jià)、復(fù)購率，以及對(duì)你們店鋪、品牌的認(rèn)可度。此外通過運(yùn)營好這批重點(diǎn)客戶，可以保證店鋪日常有穩(wěn)定的流量來源，且能夠通過這批客戶去做口碑傳播，做對(duì)外流量拓展。

舉個(gè)例子，以下客戶均是值得深入維護(hù)的客戶（不限于以下幾種）：

-曾經(jīng)（或多次）購買過你們店鋪產(chǎn)品的客戶

-客單價(jià)高/客件數(shù)多的客戶

-購買后留下積極評(píng)價(jià)的客戶

-樂意和別人分享你們店鋪或產(chǎn)品的客戶

-淘寶群聊、微信群或微博等渠道活躍的客戶

二、邀請用戶成為專屬客戶的N種方式

1、邀請用戶的場景有2種：第一種淘內(nèi)私域流量布點(diǎn)；第二種淘外（微信、微博）布點(diǎn)

2、邀請用戶的方式有2種：第一種是客服手動(dòng)邀請，第二種是自動(dòng)邀請（系統(tǒng)會(huì)消費(fèi)者自動(dòng)發(fā)出邀請）

3、淘內(nèi)各個(gè)私域產(chǎn)品的添加邀請入口方式：

4、淘外邀請方式

三、如何找到目標(biāo)客戶并提高邀請成功率

1、

新手如何快速積累用戶？

首次新手使用者，或者累計(jì)專屬客戶小于500者，平臺(tái)會(huì)提供一次批量邀請至多5000位客戶的權(quán)限（錯(cuò)過者無法重新獲得此權(quán)限）

2、針對(duì)剛購買了商品的用戶如何自動(dòng)邀請？

答：請支付完成頁面和訂單詳情頁設(shè)置自動(dòng)邀請卡片。可以在購買支付完成頁面、訂單詳情頁設(shè)置自動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者添加關(guān)系的卡片。進(jìn)入“專屬客服設(shè)置”——“全店客戶管理”——右上角“客戶邀請?jiān)O(shè)置”——找到“自動(dòng)邀請”中的第一項(xiàng)并勾選——點(diǎn)擊“設(shè)置順序”。

需要設(shè)置顯示順序。點(diǎn)擊“設(shè)置顯示順序”后，跳轉(zhuǎn)至“自運(yùn)營中心”，需要用主賬號(hào)登錄。在自運(yùn)營中心頁面中，將支付成功頁和訂單詳情頁的“專屬客服”的優(yōu)先排到第一位。

配置完成后，滿足門檻條件的客戶，在手淘的訂單詳情頁面和付款完成頁面，可以看到主動(dòng)加店鋪專屬關(guān)系的入口。買家點(diǎn)擊“領(lǐng)取權(quán)益”，專屬關(guān)系就會(huì)建立起來。

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