淘寶千牛如何拉黑惡意買(mǎi)家?-淘寶客服售后淘寶客服管理淘寶客服工具淘寶售后服務(wù)

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商家開(kāi)店，或多或少會(huì)遇到一些奇葩或者不懷好意的客戶(hù)，那么如何在

淘寶千牛如何拉黑惡意買(mǎi)家呢？

趕緊跟電商君一起來(lái)看看吧！

原則上，淘寶是禁止將消費(fèi)者加入黑名單，除非出現(xiàn)以下特殊情形時(shí)，商家可

按照以下規(guī)范操作添加黑名單：

1、客服在溝通過(guò)程中無(wú)不文明言行且積極回復(fù)消費(fèi)者或解決問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者在咨詢(xún)過(guò)程中出現(xiàn)與購(gòu)物咨詢(xún)無(wú)關(guān)的反動(dòng)、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行，商家經(jīng)2次善意提示消費(fèi)者使用文明用語(yǔ)，會(huì)話輪次大于2次（消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪），但消費(fèi)者仍不停止不當(dāng)言行的情況下，商家可以操作將此消費(fèi)者添加為黑名單，并按照千牛提示授權(quán)平臺(tái)查看聊天記錄后，完成拉黑動(dòng)作。屏蔽時(shí)長(zhǎng)由商家根據(jù)消費(fèi)者用語(yǔ)情況確定，以拉黑日期為準(zhǔn)，最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月。

2、屏蔽消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)或?qū)ζ脚_(tái)產(chǎn)生（如工商投訴、媒體曝光等）影響，千牛有權(quán)收回賬號(hào)的拉黑功能，同時(shí)商家應(yīng)于平臺(tái)通知后盡快將消費(fèi)者移出黑名單，恢復(fù)消費(fèi)者溝通權(quán)限。

3、平臺(tái)將針對(duì)舉證內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，如審核發(fā)現(xiàn)未按以上規(guī)范執(zhí)行，消費(fèi)者對(duì)商家屏蔽進(jìn)行投訴，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)商家提供的舉證信息及消費(fèi)者提供異議憑證予以判斷，以千牛記錄為準(zhǔn)。商家違反以上相關(guān)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中的”濫用會(huì)員權(quán)利”，或淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則中的“濫用會(huì)員權(quán)利”對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。

加入黑名單操作步驟：

【電腦端千牛操作方式】在聊天窗口左側(cè)右鍵單擊會(huì)員名，選擇“移至黑名單”，并按照千牛提示點(diǎn)擊“確定”完成拉黑動(dòng)作。

如何將消費(fèi)者移除出黑名單：

【電腦端千牛操作方式】在聊天窗口找到黑名單—>要恢復(fù)的會(huì)員名—>左側(cè)右鍵單擊會(huì)員名—>選擇“從這個(gè)組刪除”

FAQ

1.如何善意提示消費(fèi)者？

消費(fèi)者出現(xiàn)與購(gòu)物無(wú)關(guān)的不當(dāng)言行，商家應(yīng)禮貌告知及提醒消費(fèi)者，參考話術(shù)：

話術(shù)一（針對(duì)不文明言行客戶(hù)的話術(shù)）：親，很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，請(qǐng)您注意使用禮貌用語(yǔ)。

話術(shù)二（針對(duì)廣告騷擾場(chǎng)景）：親，非常抱歉，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，我們將結(jié)束本次對(duì)話。

2.若是廣告騷擾我可以拉黑嗎？

若對(duì)方發(fā)送廣告，商家為避免影響回復(fù)時(shí)效，可簡(jiǎn)單回復(fù)“1”“好”“不用”等快速回復(fù)詞；若對(duì)方確實(shí)頻繁發(fā)送，可經(jīng)2次善意提示，會(huì)話輪次大于2次（消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪）后拉黑處理。

3.旺旺已經(jīng)拉黑了，但是還能收到買(mǎi)家的消息，怎么回事？

旺旺聊天拉黑目前是以賬號(hào)的維度拉黑的，即A子賬號(hào)拉黑買(mǎi)家，B子賬號(hào)還是能買(mǎi)家的消息，而分流目前不過(guò)濾黑名單，就會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家重新發(fā)消息的時(shí)候分流是B子賬號(hào)，但根據(jù)分流邏輯最近聯(lián)系人又會(huì)到A賬號(hào)，導(dǎo)致A子賬號(hào)又能收到消息，目前正在優(yōu)化中，建議后續(xù)關(guān)注，若您不想收到這個(gè)買(mǎi)家的消息的，建議先嘗試店鋪所有參與分流的賬號(hào)都拉黑下買(mǎi)家

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