拼多多缺貨場景是什么?違規(guī)場景有哪些?
2022-09-26|10:43|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:88
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近期有很多拼多多商家朋友們的店鋪被判了缺貨,但是并不理解為什么會被判罰,因此我為各位商家朋友們詳細(xì)的列出商品缺貨的一些相關(guān)場景,以供大家參考學(xué)習(xí)。
一、什么是商品“缺貨”?
缺貨是指:用戶購買商品后商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費(fèi)者告知無法發(fā)貨,或者拼多多平臺或消費(fèi)者無法在發(fā)貨時限內(nèi)聯(lián)系上商家,或者商家發(fā)生其他發(fā)貨違規(guī)后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨,相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。
二、具體違規(guī)場景與類型如下:
1.商家主動聯(lián)系拼多多平臺告知無法發(fā)貨或承認(rèn)缺貨/無貨的;
舉例:商家小A因沒有及時聯(lián)系貨源,導(dǎo)致無法給用戶進(jìn)行發(fā)貨,小A主動向平臺告知訂單無法發(fā)貨,該場景被判為缺貨場景。
2.商家通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式告知消費(fèi)者無法發(fā)貨、承認(rèn)缺貨/無貨、要求換貨,或要求附帶其他條件方予以發(fā)貨(如提升運(yùn)費(fèi)、滿X件/滿Y元發(fā)貨、發(fā)貨至指定地區(qū)需消費(fèi)者另行自提等),或要求消費(fèi)者取消訂單/退款等;
舉例:商家小A因個人原因沒有時間處理訂單,小A主動電話聯(lián)系了用戶,告知用戶目前沒有辦法發(fā)貨,希望用戶取消訂單,用戶無奈同意。該場景為違規(guī)場景,會被判為缺貨。
甩手重點(diǎn)提醒:在用戶同意的情況下,也還是會觸發(fā)違規(guī)
3.拼多多平臺或消費(fèi)者在發(fā)貨時限內(nèi)未能聯(lián)系上商家,且拼多多平臺有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險的;
4.訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;
舉例:商家小A沒有在訂單承諾發(fā)貨時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,導(dǎo)致該訂單被標(biāo)記為延遲發(fā)貨訂單,小A索性就不想發(fā)貨了,被判為延遲發(fā)貨后的3天內(nèi)小A仍未進(jìn)行發(fā)貨,該訂單違規(guī)場景為“延遲發(fā)貨+缺貨”
重點(diǎn)提醒:訂單被判延遲發(fā)貨后仍需要在3天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,否則會在延遲發(fā)貨的基礎(chǔ)上增加缺貨違規(guī)哦!
5.作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的;
舉例:商家小A沒有在點(diǎn)擊發(fā)貨后的24小時內(nèi)把貨物交給到快遞取貨,導(dǎo)致訂單沒有在24小時內(nèi)更新物流信息,被判為虛假發(fā)貨。該訂單產(chǎn)生虛假發(fā)貨違規(guī)后5天內(nèi)仍沒有真實(shí)走件,該訂單違規(guī)場景為:“虛假發(fā)貨+缺貨”
重點(diǎn)提醒:訂單被判虛假發(fā)貨后仍需要在5天內(nèi)進(jìn)行真實(shí)走件,否則會在虛假發(fā)貨的基礎(chǔ)上增加缺貨違規(guī)哦!
6.作虛假軌跡處理的訂單在平臺發(fā)送虛假軌跡處理通知后3天內(nèi)消費(fèi)者仍未收到所購商品的。
舉例:商家小A的訂單因物流軌跡異常被判為虛假軌跡訂單,小A在收到虛假軌跡處理通知后未及時進(jìn)行處理,導(dǎo)致收到拼多多違規(guī)通知后的3天內(nèi)用戶仍沒有收到商品,該訂單違規(guī)場景為:“虛假軌跡+缺貨”。
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