如果各位想要做好淘寶店鋪，那么店鋪評(píng)分也是各位賣(mài)家需要時(shí)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，但是也有不少人都不知道淘寶店鋪評(píng)分為什么會(huì)出現(xiàn)降低?面對(duì)這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

我們可以從淘寶店鋪DSR評(píng)分的定義得出，店鋪DSR評(píng)分是與寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個(gè)方面息息相關(guān)的。

當(dāng)我們的店鋪DSR評(píng)分出現(xiàn)下降時(shí)，首先要考慮的近期是否有買(mǎi)家在評(píng)價(jià)寶貝時(shí)給出了低分，因此拉低了我們的DSR評(píng)分。

其次，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是有周期的，動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買(mǎi)家評(píng)分，超過(guò)了180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分，會(huì)自動(dòng)消失不計(jì)入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分陸續(xù)超過(guò)180天，會(huì)自動(dòng)消失掉，剩下來(lái)的就是那些未超過(guò)180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分;因此會(huì)導(dǎo)致店鋪DSR評(píng)分有所降低。

怎么處理?

當(dāng)我們了解動(dòng)態(tài)評(píng)分的考核標(biāo)準(zhǔn)以及DSR下降的原因后，就可以根據(jù)其要求針對(duì)性的恢復(fù)店鋪DSR評(píng)分。

1、持續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪，保持店鋪有銷(xiāo)量，因?yàn)閯?dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買(mǎi)家評(píng)分，如果店鋪長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有交易，評(píng)分就會(huì)自動(dòng)消失。

2、主動(dòng)回訪確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)的用戶，現(xiàn)在很多買(mǎi)家收到寶貝很滿意，但嫌麻煩不會(huì)去主動(dòng)評(píng)價(jià)，所以我們要主動(dòng)出擊，鼓勵(lì)買(mǎi)家給出5星好評(píng)。比如收到寶貝五星好評(píng)可以獲得店鋪優(yōu)惠券等。

3、做好店鋪售后服務(wù)工作，減少店鋪糾紛和低分差評(píng)，很多顧客收到寶貝不滿意還是會(huì)主動(dòng)與客服聯(lián)系處理問(wèn)題的，這個(gè)時(shí)候我們要安撫好顧客的情緒，認(rèn)真的為他們解決問(wèn)題，避免低分差評(píng)的產(chǎn)生。

4、對(duì)于已產(chǎn)生的低分差評(píng)去進(jìn)行分析差評(píng)原因，優(yōu)化店鋪內(nèi)功，避免因?yàn)榭头?wù)態(tài)度差、物流慢、寶貝實(shí)物與圖文嚴(yán)重不符這些可控原因?qū)е碌头植钤u(píng)。

淘寶店鋪評(píng)分的打分項(xiàng)有哪些？標(biāo)準(zhǔn)是什么？

其實(shí)對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，想要更好的獲得店鋪評(píng)分，也需要提前去了解淘寶店鋪評(píng)分的打分項(xiàng)到底有哪些，同時(shí)又有哪些標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)在下文中一一給各位賣(mài)家介紹。

淘寶店鋪評(píng)分(DSR)包含：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)。

店鋪評(píng)分僅能由買(mǎi)家在"交易成功"的15天內(nèi)操作評(píng)價(jià)時(shí)進(jìn)行打分，為五星制打分，每項(xiàng)指標(biāo)均有一星——五星共五檔。

目前店鋪評(píng)分一旦作出則無(wú)法支持修改或刪除，暫不支持查看單筆訂單的店鋪評(píng)分情況如何哦。

標(biāo)準(zhǔn)是什么?

(1)寶貝與描述相符

5分-質(zhì)量非常好，與賣(mài)家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯(cuò)，與賣(mài)家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒(méi)有賣(mài)家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣(mài)家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣(mài)家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

(2)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度

5分-賣(mài)家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

4分-賣(mài)家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

3分-賣(mài)家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

2分-賣(mài)家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分-賣(mài)家態(tài)度很差，還罵人、說(shuō)臟話，簡(jiǎn)直不把顧客當(dāng)回事。

(3)物流公司的服務(wù)

5分-物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快;

4分-物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分-物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運(yùn)送速度一般;

2分-物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢;

1分-物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

通過(guò)對(duì)上文的描述，我想各位賣(mài)家們也大致的了解到了淘寶店鋪評(píng)分的衡量標(biāo)準(zhǔn)了，同時(shí)是根據(jù)什么來(lái)進(jìn)行打分的，如果各位賣(mài)家想要自己的店鋪獲得高分，那就需要做好上面的工作。

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