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    淘寶店鋪評(píng)分為什么會(huì)降?怎么處理?

    2022-03-15|16:08|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:383

    如果各位想要做好淘寶店鋪,那么店鋪評(píng)分也是各位賣家需要時(shí)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn),但是也有不少人都不知道淘寶店鋪評(píng)分為什么會(huì)出現(xiàn)降低?面對(duì)這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?



    我們可以從淘寶店鋪DSR評(píng)分的定義得出,店鋪DSR評(píng)分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個(gè)方面息息相關(guān)的。

    當(dāng)我們的店鋪DSR評(píng)分出現(xiàn)下降時(shí),首先要考慮的近期是否有買家在評(píng)價(jià)寶貝時(shí)給出了低分,因此拉低了我們的DSR評(píng)分。

    其次,店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是有周期的,動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分,超過了180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分,會(huì)自動(dòng)消失不計(jì)入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易,但之前給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分陸續(xù)超過180天,會(huì)自動(dòng)消失掉,剩下來的就是那些未超過180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分;因此會(huì)導(dǎo)致店鋪DSR評(píng)分有所降低。

    怎么處理?

    當(dāng)我們了解動(dòng)態(tài)評(píng)分的考核標(biāo)準(zhǔn)以及DSR下降的原因后,就可以根據(jù)其要求針對(duì)性的恢復(fù)店鋪DSR評(píng)分。

    1、持續(xù)經(jīng)營店鋪,保持店鋪有銷量,因?yàn)閯?dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分,如果店鋪長時(shí)間沒有交易,評(píng)分就會(huì)自動(dòng)消失。

    2、主動(dòng)回訪確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)的用戶,現(xiàn)在很多買家收到寶貝很滿意,但嫌麻煩不會(huì)去主動(dòng)評(píng)價(jià),所以我們要主動(dòng)出擊,鼓勵(lì)買家給出5星好評(píng)。比如收到寶貝五星好評(píng)可以獲得店鋪優(yōu)惠券等。

    3、做好店鋪售后服務(wù)工作,減少店鋪糾紛和低分差評(píng),很多顧客收到寶貝不滿意還是會(huì)主動(dòng)與客服聯(lián)系處理問題的,這個(gè)時(shí)候我們要安撫好顧客的情緒,認(rèn)真的為他們解決問題,避免低分差評(píng)的產(chǎn)生。

    4、對(duì)于已產(chǎn)生的低分差評(píng)去進(jìn)行分析差評(píng)原因,優(yōu)化店鋪內(nèi)功,避免因?yàn)榭头?wù)態(tài)度差、物流慢、寶貝實(shí)物與圖文嚴(yán)重不符這些可控原因?qū)е碌头植钤u(píng)。



    淘寶店鋪評(píng)分的打分項(xiàng)有哪些?標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    其實(shí)對(duì)淘寶賣家來說,想要更好的獲得店鋪評(píng)分,也需要提前去了解淘寶店鋪評(píng)分的打分項(xiàng)到底有哪些,同時(shí)又有哪些標(biāo)準(zhǔn),我會(huì)在下文中一一給各位賣家介紹。

    淘寶店鋪評(píng)分(DSR)包含:描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)。

    店鋪評(píng)分僅能由買家在"交易成功"的15天內(nèi)操作評(píng)價(jià)時(shí)進(jìn)行打分,為五星制打分,每項(xiàng)指標(biāo)均有一星——五星共五檔。

    目前店鋪評(píng)分一旦作出則無法支持修改或刪除,暫不支持查看單筆訂單的店鋪評(píng)分情況如何哦。

    標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    (1)寶貝與描述相符

    5分-質(zhì)量非常好,與賣家描述的完全一致,非常滿意;

    4分-質(zhì)量不錯(cuò),與賣家描述的基本一致,還是挺滿意的;

    3分-質(zhì)量一般,沒有賣家描述的那么好;

    2分-部分有破損,與賣家描述的不符,不滿意;

    1分-差的太離譜,與賣家描述的嚴(yán)重不符,非常不滿。

    (2)賣家的服務(wù)態(tài)度

    5分-賣家的服務(wù)太棒了,考慮非常周到,完全超出期望值;

    4分-賣家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意;

    3分-賣家回復(fù)很慢,態(tài)度一般,談不上溝通順暢;

    2分-賣家有點(diǎn)不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

    1分-賣家態(tài)度很差,還罵人、說臟話,簡直不把顧客當(dāng)回事。

    (3)物流公司的服務(wù)

    5分-物流公司服務(wù)態(tài)度很好,運(yùn)送速度很快;

    4分-物流公司態(tài)度還好吧,送貨速度挺快的;

    3分-物流公司服務(wù)態(tài)度一般,運(yùn)送速度一般;

    2分-物流公司服務(wù)態(tài)度挺差,運(yùn)送速度太慢;

    1分-物流公司態(tài)度非常差,送貨慢,外包裝有破損。

    通過對(duì)上文的描述,我想各位賣家們也大致的了解到了淘寶店鋪評(píng)分的衡量標(biāo)準(zhǔn)了,同時(shí)是根據(jù)什么來進(jìn)行打分的,如果各位賣家想要自己的店鋪獲得高分,那就需要做好上面的工作。

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