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物流一直是買家在購(gòu)物的時(shí)候比較關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)候甚至于會(huì)決定是否下單，作為商家需要為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)。接下來(lái)將為大家介紹淘寶特價(jià)版違規(guī)發(fā)貨的相關(guān)處理規(guī)則。

一、物流時(shí)效查看

商家發(fā)貨后，應(yīng)當(dāng)保障買家在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效內(nèi)查看到真實(shí)物流信息，便于消費(fèi)者快速收到所購(gòu)商品，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效可通過(guò)路徑：特價(jià)版千牛工作臺(tái)-物流管理-物流洞察查看。

二、延遲發(fā)貨報(bào)備

如若存在不可抗力影響發(fā)貨或者買賣雙方協(xié)商一致的可24小時(shí)內(nèi)提交報(bào)備，報(bào)備成功可免延遲發(fā)貨賠付。報(bào)備入口：

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三、虛假發(fā)貨賠付標(biāo)準(zhǔn)及處罰

1、虛假發(fā)貨：是指商家上傳至淘寶特價(jià)版后臺(tái)的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形。

2、若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

3、虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：

(1)商家上傳商品物流單號(hào)(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息；

(2)商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨；

(3)其他訂單物流信息異常的情形。

4、定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的特殊商品出現(xiàn)物流信息明顯異常的，平臺(tái)有權(quán)視情況進(jìn)行認(rèn)定和處理。

5、虛假發(fā)貨訂單的處理

(1)淘寶特價(jià)版將根據(jù)任一天內(nèi)商家某商品(以商品ID為準(zhǔn)，下同)發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單數(shù)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

(2)對(duì)于作虛假發(fā)貨處理的訂單，淘寶特價(jià)版平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以平臺(tái)紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以商品實(shí)際成交金額為準(zhǔn)，紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)入。

(3)淘寶特價(jià)版平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

6、虛假發(fā)貨店鋪的處理

淘寶特價(jià)版平臺(tái)對(duì)商家在自然年內(nèi)發(fā)生虛假發(fā)貨，淘寶特價(jià)版對(duì)虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時(shí)，還將視情況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。

平臺(tái)根據(jù)本條統(tǒng)計(jì)店鋪虛假發(fā)貨次數(shù)時(shí)，僅統(tǒng)計(jì)“某商品(以商品ID為準(zhǔn))某日已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單滿30單且達(dá)到該商品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的30%(含)以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計(jì)一次。

四、欺詐發(fā)貨賠付標(biāo)準(zhǔn)及處罰

1、欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。包括但不限于下列情形：

(1)商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到**裹的;

(2)商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的;

(3)商家在發(fā)貨過(guò)程中實(shí)施欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品，情節(jié)嚴(yán)重的。

2、欺詐發(fā)貨訂單的處理

淘寶特價(jià)版根據(jù)任一天內(nèi)商家某商品的發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單數(shù)，按照相關(guān)規(guī)定確定作欺詐發(fā)貨處理的訂單并采取相應(yīng)處理措施。

3、對(duì)于作欺詐發(fā)貨處理的訂單，淘寶特價(jià)版有權(quán)采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：

(1)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款；

(2)就每訂單按訂單實(shí)收金額一倍且不低于10元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家賬戶中扣收消費(fèi)者賠付金，并以平臺(tái)紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者；

(3)淘寶特價(jià)版對(duì)商家欺詐發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，將對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施至少15天(限制提現(xiàn)期)，在此期間對(duì)欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，并自限制提現(xiàn)期滿之次日起對(duì)欺詐發(fā)貨訂單全部處理完畢的商家進(jìn)行賬戶余額解除限制；

(4)淘寶特價(jià)版依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，無(wú)論淘寶特價(jià)版是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶余額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，同時(shí)，欺詐發(fā)貨訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限將在原自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)15日。

(5)淘寶特價(jià)版依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單作出處理后，若消費(fèi)者依據(jù)法律法規(guī)之規(guī)定發(fā)起索賠的，平臺(tái)有權(quán)予以先行賠付，并自商家賬戶余額扣收相應(yīng)的賠付款項(xiàng)。

4、欺詐發(fā)貨對(duì)應(yīng)商家店鋪處理

商家在自然年內(nèi)一旦發(fā)生欺詐發(fā)貨，淘寶特價(jià)版在對(duì)欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行處理的同時(shí)，還將視情況對(duì)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。

平臺(tái)根據(jù)本條統(tǒng)計(jì)店鋪欺詐發(fā)貨次數(shù)時(shí)，僅統(tǒng)計(jì)“某商品(以商品ID為準(zhǔn))當(dāng)日已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單滿10單，并且達(dá)到該商品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的1%(含)以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計(jì)一次。

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