淘寶賣家如何進(jìn)行會員短信營銷?叮咚CRM幫你做好會員維護(hù)-淘寶客戶管理淘寶工具

本文主題淘寶客戶管理,淘寶會員短信營銷,叮咚CRM,淘寶會員維護(hù),淘寶工具。

會員管理是我們店鋪運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，與復(fù)購率、好評率等指標(biāo)密切相關(guān)。叮咚CRM是淘寶會員管理系統(tǒng)，可以為賣家提供店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)分析及會員運(yùn)營管理，并聚合了文本短信、視頻短信、智能外呼、中國移動大數(shù)據(jù)營銷能力，幫助店鋪做好會員營銷工作。

從售前到售后，從新客到會員，精細(xì)化管理，為店鋪全程護(hù)航：

售前催付：短信、AI語音催付

售中關(guān)懷：物流提醒、退款關(guān)懷

售后評價：好評提醒、中差評關(guān)懷

精準(zhǔn)分組：會員分組、黑名單提醒

會員營銷：優(yōu)惠券群發(fā)、訂單營銷

數(shù)據(jù)分析：訂單分析、效果分析

叮咚CRM，解決店鋪4大運(yùn)營問題

復(fù)購率、好評率、ROI提升，流失率降低

1、合適的時機(jī)+內(nèi)容引導(dǎo)=好評率提升+流失率降低

全流程自動化訂單管理，從下單到評價，全面把控購買環(huán)節(jié)。

1）短信模板中心，上百種走心文案

文藝清晰、甜蜜動人、有趣搞怪，你想要的我們都有，找個機(jī)會去撩TA吧

2）催付提醒，挽回可能流失的訂單

未付款訂單催付、預(yù)售商品尾款催付、聚劃算訂單催付

3）多維度評價管理，提升DSR評分

自動催評，避免客戶的好評白白損失；延遲返貨/退款......第一時間安撫，預(yù)防差評；中差評關(guān)懷，自動發(fā)送安撫短信，挽回不利評價

2、精準(zhǔn)用戶+營銷策略=復(fù)購率提升

四大維度，數(shù)+屬性，客戶精準(zhǔn)劃分，營銷有的放矢

1）交易屬性：下單時間、累計交易次數(shù)、訂單狀態(tài)、付款時間、單筆交易金額、評價狀態(tài)、發(fā)貨時間、累計交易金額、訂單來源、完成時間、累計購買件數(shù)

2）基本屬性：賣家昵稱/性別/年齡、買家姓名/生日/微信、所在省份/手機(jī)/郵箱、淘寶注冊時長

3）營銷屬性：營銷鏈接點擊率、萬人團(tuán)敏感度、最后短信營銷時間、聚劃算敏感度、短鏈最后點擊時間

4）RFM屬性：最近交易時間、平均客單件、會員等級、交易成功筆數(shù)、信用等級、交易關(guān)閉金額、交易總次數(shù)、購買寶貝總件數(shù)、交易總金額

刺激老客回購、引爆店鋪流量

1）會員自動分類：針對性營銷，刺激回購

2）淘寶會員自動同步：提升會員忠誠度

3）支持淘短鏈：直接調(diào)轉(zhuǎn)APP指定頁面

4）自定義號碼導(dǎo)入：引流新客戶

3、營銷效果+數(shù)據(jù)分析=ROI提升

1）商品分析：銷量分析、連帶分析、退貨分析、回購分析、對比分析、口碑分析

2）會員分析：意向客戶分析、新老會員分析、復(fù)購率分析、回購周期分析、RFM分析、會員推薦分析、地域分析、危機(jī)管理

3）訂單分析：訂單成交分析、訂單地域分析、訂單狀態(tài)分析、訂單來源分析、客單價分析、付款時間分析、發(fā)貨能力分析

4）營銷分析：營銷訪問轉(zhuǎn)化分析、營銷下單轉(zhuǎn)化分析、營銷支付轉(zhuǎn)化分析、營銷商品分析、營銷價值分析、ROI分析

以上就是關(guān)于

叮咚CRM

工具的介紹，想了解更多工具信息，請收藏、關(guān)注幕思城。

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