幕思城>電商行情>跨境電商>跨境運營>淘寶特價版2021春節(jié)的發(fā)貨時間有調整嗎?淘寶特價版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則-淘寶快遞物流淘寶售后服務

    淘寶特價版2021春節(jié)的發(fā)貨時間有調整嗎?淘寶特價版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則-淘寶快遞物流淘寶售后服務

    2023-01-06|10:44|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:69

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    淘寶特價版2021春節(jié)的發(fā)貨時間有調整嗎?淘寶特價版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

    淘寶特價版2021春節(jié)的發(fā)貨時間有調整嗎?淘寶特價版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

    春節(jié)

    期間,我們必然會遇到

    物流快遞

    的影響,店鋪也有很多員工回家放假了。就會導致快遞發(fā)不出去。因此淘寶特價版平臺對春節(jié)期間商家發(fā)貨時間、交易超時等

    規(guī)則

    做出了部分調整,一起來看看吧~

    一、特價版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

    2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單,賣家需符合以下發(fā)貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的,按照《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

    1、一般要求

    賣家需在2022年2月21日23:59:59上傳真實的物流單號,并保障買家可在48小時內查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉、派送、簽收等)

    2、特殊要求:

    (1)定制、預售商品發(fā)貨時間,以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準;

    (2)開工開學季活動商品以開工開學季招商規(guī)則發(fā)布的發(fā)貨時間為準;

    (3)虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準;

    (4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺公告為準。

    二、特價版春節(jié)交易流程調整

    1、確認收貨超時:

    2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單:

    (1)通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;

    (2)通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;

    (3)買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天,疫情相關訂單以平臺公告為準;

    (4)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶特價版交易訂單,確認收貨超時與日常保持一致。

    2、退款/投訴流程:

    (1)退款/售后超時調整

    買家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的,或賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請的,相關超時規(guī)定如下:

    a.等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天;

    b.賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,等待賣家確認超時同日常24小時;

    c.買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天(平郵不變);

    d.買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調整為20天;

    e.換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調整至30天。

    賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天(虛擬類目除外)。

    3、申請客服介入流程:

    (1)申請客服介入舉證期時間:

    2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請介入的淘寶特價版退款/退貨維權,若該維權需要走舉證流程,則買家/賣家應在申請介入的15日內上傳憑證;賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理。

    (2)客服介入處理時間:

    2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59買家或賣家申請客服介入的,將于2022年2月18日后陸續(xù)恢復處理。

    (3)行為類投訴處理時間:

    2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等),將于2022年2月18日陸續(xù)恢復處理。

    三、其他規(guī)則

    1、發(fā)貨時間承諾合約產品臨時調整

    2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間:

    (1)發(fā)貨合約產品設置的發(fā)貨時間小于18天的商品,商品詳情頁不展示已設置的發(fā)貨時間。

    請賣家務必注意,根據(jù)物流和店鋪經營情況,通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定,否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則;

    (2)發(fā)貨合約產品設置的發(fā)貨時間大于等于18天的商品,商品詳情頁正常展示已設置的發(fā)貨時間,賣家需按照設置承諾的發(fā)貨時間進行發(fā)貨。

    2、極速退款&未發(fā)貨秒退業(yè)務臨時調整

    買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日前臺“極速維權”按鈕下線。買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日填寫退貨物流單號的訂單,“買家已退貨,等待賣家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關閉。

    3、閃電退貨業(yè)務臨時調整

    買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日申請退貨退款的訂單,關閉0秒響應退貨協(xié)議服務。

    以上發(fā)貨規(guī)則,僅在2022年春節(jié)期間有效哦,大家記得提前安排好發(fā)貨時間。在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網搜索查找干貨內容,或者點擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具,記得關注搜索幕思城。

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