2021年淘寶特價版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則和交易流程是什么?有哪些調整?-淘寶快遞物流淘寶特價版淘寶發(fā)貨規(guī)則淘寶售后服務

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春節(jié)即將來臨，各平臺針對春節(jié)期間的發(fā)貨規(guī)則都做出了一定的調整，淘寶特價版也不例外。

一、特價版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1、一般要求：

賣家需在2022年2月21日23:59:59上傳真實的物流單號，并保障買家可在48小時內查看到訂單的物流更新信息（比如攬件、中轉、派送、簽收等）

2、特殊要求：

（1）定制、預售商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準；

（2）開工開學季活動商品以開工開學季招商規(guī)則發(fā)布的發(fā)貨時間為準；

（3）虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準；

（4）疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺公告為準。

二、特價版春節(jié)交易流程調整

1、確認收貨超時：

2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

（1）通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；

（2）通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；

（3）買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天,疫情相關訂單以平臺公告為準；

（4）買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶特價版交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

2、退款/投訴流程：

退款/售后超時調整

買家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

a.等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天；

b.賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認超時同日常24小時；

c.買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天（平郵不變）；

d.買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調整為20天；

e.換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調整至30天。

賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天（虛擬類目除外）。

3、申請客服介入流程：

（1）申請客服介入舉證期時間：

2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請介入的淘寶特價版退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家／賣家應在申請介入的15日內上傳憑證；賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

（2）客服介入處理時間：

2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2022年2月18日后陸續(xù)恢復處理。

（3）行為類投訴處理時間：

2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等），將于2022年2月18日陸續(xù)恢復處理。

三、其他規(guī)則

1、發(fā)貨時間承諾合約產品臨時調整

2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間：

（1）發(fā)貨合約產品設置的發(fā)貨時間小于18天的商品，商品詳情頁不展示已設置的發(fā)貨時間。

請賣家務必注意，根據物流和店鋪經營情況，通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則。

（2）發(fā)貨合約產品設置的發(fā)貨時間大于等于18天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發(fā)貨時間，賣家需按照設置承諾的發(fā)貨時間進行發(fā)貨。

2、極速退款&未發(fā)貨秒退業(yè)務臨時調整

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日前臺“極速維權”按鈕下線。買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關閉。

3、閃電退貨業(yè)務臨時調整

買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務。

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