如何提交惡意評(píng)價(jià)投訴憑證?淘寶提交投訴憑證的正確方法-淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶售后處理,惡意評(píng)價(jià),投訴方法,淘寶開(kāi)店,證據(jù)提交,淘寶售后服務(wù)。

淘寶商家遇到不合理的

惡意評(píng)價(jià)

可以選擇對(duì)平臺(tái)進(jìn)行投訴，但是要注意的是很多商家會(huì)因?yàn)?/p>

證據(jù)提交

的不完整導(dǎo)致申訴不通過(guò)，影響申訴效率和成功率。下面幕思城就給大家?guī)?lái)淘寶提交投訴憑證的正確方法，一起來(lái)看看吧~

一、各投訴類(lèi)型對(duì)應(yīng)的憑證要求

不同的投訴類(lèi)型需要提交的憑證也不同哦！

二、旺旺、短信、微信、QQ、安存語(yǔ)音、物流紅章憑證的正確提交方法

目前淘寶支持旺旺、短信、微信、QQ、安存語(yǔ)音這5種憑證提交，下面介紹下每種類(lèi)型的提交方式。

1、旺旺舉證號(hào)的提交

旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖，我們需要賣(mài)家提供買(mǎi)賣(mài)雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號(hào)。

正確提交方式：選擇好時(shí)間范圍，然后點(diǎn)擊授權(quán)，會(huì)自動(dòng)生成舉證號(hào)，不用手動(dòng)填寫(xiě)哦。

2、語(yǔ)音證據(jù)提交

語(yǔ)音證據(jù)目前淘寶僅支持安存語(yǔ)錄，所以在和消費(fèi)者通話時(shí)，建議通過(guò)安存語(yǔ)錄撥打電話，官方詳細(xì)產(chǎn)品及費(fèi)用介紹請(qǐng)參考安存語(yǔ)錄提取方法參考下面圖示：

步驟一：

手機(jī)注冊(cè)驗(yàn)證

步驟二：

先撥通95105856后按語(yǔ)音提示輸入要撥打的號(hào)碼以#結(jié)尾。如：9510585613512345678#

步驟三：

通話結(jié)束后，回到頁(yè)面提取錄音。

步驟四：

將提取的錄音編號(hào)反饋即可（如果溝通過(guò)程全在電話中進(jìn)行，需要賣(mài)家確認(rèn)好買(mǎi)家身份，訂單信息，評(píng)價(jià)信息，以便確認(rèn)為該筆訂單）。

3、手機(jī)短信憑證提交

手機(jī)短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外，需要同時(shí)提交官網(wǎng)通話詳單。

步驟一：

確保手機(jī)號(hào)碼和買(mǎi)家一致

步驟二：

需要買(mǎi)家發(fā)給您的短信頁(yè)面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時(shí)間，號(hào)碼，內(nèi)容。

步驟三：

進(jìn)入手機(jī)服務(wù)商官網(wǎng)：中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)聯(lián)通/中國(guó)電信。找出與本手機(jī)的通話記錄。

中國(guó)移動(dòng)查詢步驟：【官網(wǎng)】-【網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳】-【查詢服務(wù)】-【當(dāng)月短信彩信詳單】

中國(guó)聯(lián)通查詢步驟：【自助服務(wù)】-【話費(fèi)查詢】-【賬單查詢】-【詳單查詢】

中國(guó)電信查詢步驟：自助服務(wù)-費(fèi)用查詢-詳單查詢

步驟四：

獲取詳單后需要保留好您的手機(jī)號(hào)碼，溝通時(shí)間，接受/發(fā)送的顯示，對(duì)方號(hào)碼記錄等，需要您謹(jǐn)記買(mǎi)家與您溝通中的全部信息都是需要截圖顯示，您若擔(dān)心短信溝通記錄較多，可選取最核心的進(jìn)行上傳，若提供記錄不完整可能就無(wú)法將具體情況反饋處理人員進(jìn)行核實(shí)判斷。

4、QQ/微信憑證提交

在淘寶交易中建議買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)旺旺進(jìn)行交流，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，不排除采用QQ/微信聊天的可能性，QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證，需注意提交正確格式。

步驟一：

保留為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證

步驟二

：截取對(duì)方QQ/微信基本資料頁(yè)面

步驟三：

聊天對(duì)話框要清晰，截圖范圍超出聊天對(duì)話框外。

步驟四：

按照對(duì)話時(shí)間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容方便審查。

5、買(mǎi)家評(píng)價(jià)時(shí)未收到貨物的有效證據(jù)提交：

物流紅章證明：

有效的物流紅章證明需要物流官方開(kāi)具，內(nèi)容需包含快遞單號(hào)、內(nèi)件品名、物流具體時(shí)間點(diǎn)、內(nèi)容明確表述評(píng)價(jià)當(dāng)下時(shí)間（需注明時(shí)間點(diǎn)）貨物的狀態(tài)、開(kāi)具紅章時(shí)間、落款為物流公司，且需蓋有物流公司紅章。

官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖：

你所寄件的快遞公司官網(wǎng)中的流轉(zhuǎn)記錄完整截圖，需要截取當(dāng)次物流所有的流轉(zhuǎn)記錄。

證明買(mǎi)家沒(méi)有收到貨的完整聊天記錄舉證號(hào)：

如買(mǎi)家在評(píng)價(jià)后明確在旺旺聊天記錄中自認(rèn)當(dāng)下實(shí)際未收到貨物，則提交完整的聊天記錄舉證號(hào)即可。

以上就是淘寶商家如何正確提交惡意評(píng)價(jià)投訴憑證的攻略啦，淘寶惡意行為投訴流程可以點(diǎn)擊這里跳轉(zhuǎn)瀏覽哦。在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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