惡意行為極速處理權益是什么?淘寶金牌賣家可以優(yōu)先申述啦-淘寶金牌賣家淘寶店鋪進階

本文主題淘寶金牌賣家,金牌賣家,惡意行為,準入條件,淘寶店鋪進階。

店鋪運營的過程中，我們會遇到一些惡意競爭或者惡意買家，例如異常退款、買家用差評威脅、辱罵評價等。遇到這些買家，為了讓店鋪少受影響，一部分商家選擇了忍氣吞聲，另一部分商家選擇了向平臺投訴，但是投訴時間太長，需要排隊，效率低。為了解決這個問題，淘寶官方向表現優(yōu)異的

金牌賣家

，開放了“

惡意行為

極速處理權益”，一起來看看這項保障功能的準入和清退原則，支持保護的場景是什么吧~

一、惡意行為極速處理權益

平臺為了保護和鼓勵在平臺表現優(yōu)異的金牌賣家，將為部分表現優(yōu)異的金牌賣家開通“惡意行為極速處理權益”。淘寶金牌賣家在遇到惡意行為并在投訴中心進行申訴后，無需排隊等待審核，可享受優(yōu)先處理特權。

二、準入及清退條件

1、【準入條件】：

當前為內測階段，淘寶金牌賣家會根據金牌賣家綜合服務分及過往投訴記錄進行篩選，具體名單以收到內測通知為準。內測結束后，將依據金牌賣家綜合服務分和投訴記錄的具體標準。

2、【清退條件】：

①、當商家未達到金牌賣家當前標準或主動退出時，優(yōu)先處理特權將在第二天同步終止。商家仍擁有普通投訴權利及功能。

②、當商家投訴成功率在60%以下或者發(fā)生其他濫用權利行為時，優(yōu)先審核處理特權將在第二天同步終止。如果平臺發(fā)現商家故意濫用、錯用此處理特權，將會對商家店鋪進行追加處罰。

三、當前支持保護的場景

1、異常拍下

（1）使用錯誤收貨信息；

（2）同行或買家因糾紛報復我；

2、異常退款

（1）虛假物流退貨（錯誤單號、重復單號等）；

（2）退貨**、少件、掉包；

（3）惡意不退貨僅退款；

（4）騙取運費險；

3、異常投訴

（1）買家以缺貨、未按約定時間發(fā)貨為由投訴；

（2）買家以發(fā)票問題投訴；

（3）買家以郵費問題投訴；

（4）買家以貨到付款發(fā)貨規(guī)則問題投訴；

（5）買家以信息泄露問題投訴；

（6）買家以好評返現類型投訴；

（7）買家以信用卡問題投訴；

4、異常評價

（1）利用評價要挾場景解讀；

（2）對未收到貨商品虛假評價；

（3）評價泄露隱私；

（4）辱罵侮辱的評論；

（5）廣告評價；

（6）無意義評價。

以上就是淘寶金牌賣家“惡意行為極速處理權益”的介紹啦，在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網搜索查找干貨內容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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