拼多多攬件超時(shí)24小時(shí)一定會(huì)罰嗎?怎么申訴?拼多多中轉(zhuǎn)未派件超時(shí)會(huì)怎樣?怎么申訴?
2023-02-23|16:32|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:76
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對(duì)拼多多商家來說,如果攬件超過了24小時(shí),這種情況下是否一定會(huì)被懲罰呢?商家遇到了這種情況又該怎么去申訴呢?我馬上就來給各位分享。
不會(huì)罰。
規(guī)定平臺(tái)需要在48小時(shí)內(nèi)完成平臺(tái)發(fā)貨。訂單出現(xiàn)時(shí),如果商家對(duì)發(fā)貨有疑問,不用急著下單發(fā)貨,48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨。如遇客戶催貨,商家客服可以做好解釋工作。
怎么申訴?
1、單號(hào)不要上傳過早。
平臺(tái)規(guī)定48小時(shí)內(nèi)需完成平臺(tái)發(fā)貨,當(dāng)訂單出現(xiàn)時(shí),如商家對(duì)發(fā)貨有疑慮,不必急著點(diǎn)發(fā)貨和打單,在48小時(shí)時(shí)效內(nèi)完成點(diǎn)擊發(fā)貨即可。如出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況,商家客服正常做好解釋工作即可。
2、經(jīng)常清點(diǎn)庫存,對(duì)活動(dòng)的銷售量要有預(yù)估和準(zhǔn)備。
對(duì)自己的庫存要做到心中有數(shù),不能等到打單發(fā)貨后才發(fā)現(xiàn)無貨可發(fā)。
3、倉庫壓?jiǎn)蔚那闆r。
倉庫需要優(yōu)先處理單品數(shù)量在50單以下的訂單,因?yàn)榇祟愑唵蔚?%容錯(cuò)率會(huì)很低,如不優(yōu)先處理快遞出現(xiàn)丟件、漏掃、未攬件都極有可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨。
單日數(shù)量大于500單的訂單需要單獨(dú)打包處理,即使壓?jiǎn)我残枰褖簡(jiǎn)呜浳锘蛎鎲螁为?dú)擺放,防止第二天訂單出現(xiàn)了導(dǎo)致前天訂單未優(yōu)先走件的情況。
4、需要和快遞方保持良好的溝通。
確保每天快遞的正常攬件數(shù)量,如出現(xiàn)單量巨增,需要提前和快遞方溝通調(diào)整攬件時(shí)間、攬件人數(shù)。避免快遞原因?qū)е绿摷侔l(fā)貨。
5、借助一些快遞批量跟蹤軟件。
使用批量自動(dòng)查詢軟件可以自動(dòng)掃描快遞單號(hào)信息,自定義異常件判斷規(guī)則,方便及時(shí)篩選出異常件。
使用軟件的好處,是可以快速查詢完所有單號(hào),提高快遞查詢效率,盡早處理。
6、快遞單號(hào)上傳錯(cuò)誤。
如發(fā)現(xiàn)快遞單號(hào)上傳錯(cuò)誤,應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)于系統(tǒng)中更新新單號(hào)覆蓋錯(cuò)誤單號(hào)。商家應(yīng)每天定時(shí)關(guān)注系統(tǒng)后臺(tái)的站內(nèi)信,虛假發(fā)貨處罰會(huì)通過站內(nèi)信通知商家。
如果大家想要做好拼多多店鋪, 那么自然也需要積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)拼多多平臺(tái)的規(guī)則和知識(shí)點(diǎn),如果中轉(zhuǎn)未派件導(dǎo)致了超時(shí),這種情況會(huì)怎樣呢?
1、攬件超時(shí)比較嚴(yán)重,拼多多要求訂單發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)必須有攬件信息更新,攬件超時(shí)說明超過24小時(shí),可能會(huì)判定為虛假發(fā)貨,進(jìn)行賠付處罰,會(huì)影響店鋪流量。
2、物流更新超時(shí),在運(yùn)輸過程中的48小時(shí)內(nèi)沒有拼多多物流信息更新,這樣會(huì)導(dǎo)致物流異常,如果物流異常率持續(xù)高于平均值5倍,那么店鋪就會(huì)被二級(jí)限制,商品降權(quán)。
3、派簽超時(shí),已經(jīng)安排派件,但是在24小時(shí)沒有派送到買家的手上,這樣的情況比較少,處罰也比較輕。
怎么申訴?
1、先與拼多多賣家協(xié)商。點(diǎn)擊訂單,選擇聯(lián)系拼多多賣家,與拼多多賣家先作聯(lián)系。有些拼多多賣家可能是因?yàn)槌山涣刻鬀]來得及發(fā)貨或者快遞那邊出了問題,這樣的情況只要和賣家聯(lián)系了一般能得到滿意的答復(fù)。
2、進(jìn)行物流投訴。如果拼多多賣家后面發(fā)貨了,但存在延遲發(fā)貨或快遞單錯(cuò)誤的問題,在物流信息頁面選擇物流投訴進(jìn)行填寫。
但這種投訴拼多多客服一般不會(huì)介入。聯(lián)系拼多多人工客服投訴。在拼多多app上點(diǎn)擊個(gè)人中心,選擇官方客服,輸入人工客服,直接向拼多多客服說明商品的訂單號(hào)和情況,要求客服代為發(fā)起投訴。
3、電話投訴。如果訂單金額比較大,可以撥打拼多多官方的消費(fèi)者投訴熱線投訴要求解決(電話號(hào)碼可以百度搜索)。
向客服說明商品的訂單號(hào)和相關(guān)情況,要求保障權(quán)益。申請(qǐng)退款。在投訴賣家的同時(shí),如果賣家仍不發(fā)貨,要注意在訂單超時(shí)前申請(qǐng)退款以免錢貨兩失。在拼多多app的個(gè)人中心頁面,選擇我的訂單,申請(qǐng)退款。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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