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    淘寶店鋪被投訴的行為有哪些-如何查看違規(guī)記錄?-淘寶規(guī)則淘寶規(guī)則中心淘寶新手開店

    2023-01-09|10:47|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:94

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    淘寶店鋪被投訴的行為有哪些-如何查看違規(guī)記錄?

    淘寶店鋪被投訴的行為有哪些-如何查看違規(guī)記錄?

    俗話說,無規(guī)則,不電商。對于一名入淘新手而言,難免對淘寶開店的一些規(guī)章制度不是很了解,那么在這個過程中就容易產(chǎn)生一些違規(guī)行為,輕者降權扣分,重者罰款關店。

    因此,為了避免這類現(xiàn)象的發(fā)生,新入淘者應主動去了解哪些行為是違規(guī)的,這樣才能更有效的經(jīng)營好自己的店鋪。那么,到底哪些行為是違規(guī)的呢?今天電商君來跟賣家小伙伴們一起聊聊常見的幾種違規(guī)行為,被投訴后如何查看違規(guī)記錄。

    一、常見的違規(guī)行為


    (1)寶貝描述與實際不符是被投訴最常見的原因。商家上傳寶貝時,需要對產(chǎn)品進行描述,但是在填寫時需要與店鋪的產(chǎn)品性質(zhì)相符合,如果不符合就屬于虛假描述了。這樣的買家收到產(chǎn)品后,很可能會給出差評或者舉報,從而對自家店鋪造成一定的影響。

    (2)賣家未履行承諾。很多賣家會在店鋪首頁、詳情頁及活動頁當中寫上一些像是“48小時內(nèi)發(fā)貨”、“買必贈送xx贈品”等承諾,如果賣家不能履行這些承諾的話,會令買家不滿,很容易產(chǎn)生投訴的,這樣店鋪權重會有所下降,買家退貨而且是天貓商家的話,還會扣除訂單30%的金額作買家補償。


    (3)虛假交易。有的商家為了打好店鋪基礎,會通過刷單的形式來提高產(chǎn)品銷量,其實這是屬于虛假交易的行為。大量刷單行為會打亂了店鋪的標簽,從而降低了消費者對這家店鋪的信賴。

    (4)偷換寶貝。有部分賣家,會把爆款的商品偷換成其他的產(chǎn)品,在屬性上修改一兩個詞語,再把價格調(diào)整以下,其他的保持不變。這個時候消費者是根據(jù)原有標簽點進來的,當看到實際情況與預期的不同時,消費者是不愿進行更深入地了解,因此就會毫無轉(zhuǎn)化率可言。而商家的這一做法也是屬于違規(guī)行為。


    (5)銷售假貨。這是所有投訴當中后果最嚴重的一個。若店鋪被買家投訴售假,輕則扣分刪除寶貝,重則封店??梢缘脑?,盡量第一時間與買家協(xié)商,撤銷投訴。售假對于店鋪權重的影響也非常大。一旦店鋪出現(xiàn)售假,不管扣幾分,店鋪能操作起來的難度會非常大!

    (6)極限詞、違反廣告法。對于寶貝中出現(xiàn)極限詞、違反廣告這類的投訴,通常是一些職業(yè)打假人的操作。但是各位也不要過于驚慌,只需馬上刪除違規(guī)的關鍵詞,再認真檢查一遍即可,通常這樣是能夠避免這類投訴的。


    (7)淘寶知識產(chǎn)權侵權。阿里的知識產(chǎn)權投訴主要有著作權(圖片,文字,盜用視頻,卡通形象,美術作品),專利權(外觀專利侵權),商標權(假冒,盜版,不當使用他人商標),肖像權,字體等。

    如不當使用他人權利一般都會刪除鏈接并扣2分,情節(jié)嚴重的每次扣6分,情節(jié)嚴重三次以上每次扣48分,情節(jié)特別嚴重的每次扣48分。

    如果是出售假冒盜版商品,實際出售的每次扣12分,情節(jié)嚴重的每次扣24分,情節(jié)特別嚴重的扣48分,并刪除鏈接。


    (8)盜圖行為。盜用截圖,拼圖,摳圖,全部或部分圖片均視為盜用圖片,應對盜圖必須留好原圖,未經(jīng)處理的原始圖片。如果是他人到你的圖。舉報盜圖的入口在聯(lián)系客服-自助服務-投訴維權-圖片發(fā)布侵權,或者侵權平臺(http://qinquan.taobao.com)。

    投訴成立一般會刪除商品,并扣兩分,首次違規(guī)自檢自查扣0分,三天內(nèi)同一投訴方,保留一次扣分,投訴發(fā)起后,被投訴方修改圖片,下架或刪除商品無法改變處理結(jié)果,只有存在盜圖行為就會被處罰。


    二、如何查看違規(guī)記錄

    (1)當?shù)赇伇煌对V了以后,系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息,只要點開查看就行了。如果找不到的話,直接去【千牛賣家中心】——【寶貝管理】——【體檢中心】,點擊就會看到有違規(guī)記錄查詢,看到有問題,要馬上進行申訴,因為這個申訴是有時間限制的,超過時間就沒有辦法進行申訴了。


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    (2)點擊“立即處理違規(guī)”進入到違規(guī)處理界面,再點擊“帶您處理的違規(guī)”查看被投訴的理由是什么。申請憑證上面盡量多準備材料,申訴理由要正確,找對關鍵才能申訴成功。


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    (3)接下來就是就是等待時間了,如果對方繼續(xù)投訴,就會有小二進行介入,并且把相關的材料都備齊,如果第一次申訴的時候被駁回了,也不要氣餒,要查看是否缺了哪個部分,快速進行第二次的申訴工作。


    以上就是電商君為大家總結(jié)的幾點常見違規(guī)行為,我們在店鋪的經(jīng)營當中,肯定會遇到各種各樣的問題,無論遇到什么樣的投訴,對店鋪都有不同程度地影響。電商君之前還總結(jié)過一篇關于《淘寶寶貝被下架怎么辦?哪些原因會造成寶貝違規(guī)?》有興趣的小伙伴可以點進去看下。

    最后電商君希望無論是電商老鳥還是新晉掌柜,都得先把平臺規(guī)則吃透,然后再從日常運營工作學會引流推廣技巧,最后理解數(shù)據(jù)波動并及時復盤,否則曇花一現(xiàn),遲早被淘汰。如想了解更多,掃一掃網(wǎng)站右側(cè)二維碼添加【電商君】微信,回復“干貨”,即可免費領取2019淘寶最新干貨教程大禮包。我們也會持續(xù)為大家分享更多電商運營新規(guī)和優(yōu)質(zhì)干貨哦~

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