淘寶賣(mài)家如何妥善處理買(mǎi)家提出的退款申請(qǐng)?-淘寶退換貨淘寶客服售后淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

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淘寶平臺(tái)為了維護(hù)消費(fèi)者的利益推出了超級(jí)保障計(jì)劃，即便買(mǎi)家因?yàn)閭€(gè)人不喜歡的原因申請(qǐng)退款，賣(mài)家也必須根據(jù)規(guī)則遵守。作為賣(mài)家同時(shí)又是淘寶?？偷囊粏T，深刻理解店鋪出現(xiàn)退款訂單的心情。但是我們作為專業(yè)的賣(mài)家還是要及時(shí)處理，接下來(lái)幕思城給大家講一下在運(yùn)營(yíng)日常工作中，我們?cè)撊绾瓮咨铺幚碣I(mǎi)家提出的退款申請(qǐng)？

搜索淘寶退款這個(gè)關(guān)鍵詞，推送出來(lái)好多關(guān)于淘寶賣(mài)家不處理退款的文章。反思自己是否在多年淘寶店運(yùn)營(yíng)期間也會(huì)消極怠慢處理買(mǎi)家群體的退款申請(qǐng)？無(wú)疑答案是肯定的，當(dāng)我們前期煞費(fèi)苦心包裝經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售出去的訂單，只因買(mǎi)家一句不喜歡，或者其他原因申請(qǐng)退款對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)有種挫敗感。但是我們還是要分析清楚買(mǎi)家退款的根本原因，以免影響后期的銷(xiāo)售。

首先，在我們發(fā)現(xiàn)有客人申請(qǐng)退款后，主動(dòng)找客戶溝通，是否有挽留的余地，比如更換其他寶貝或者申請(qǐng)線下退款，畢竟線上退款會(huì)影響退款率。對(duì)于低客單價(jià)的實(shí)物類(lèi)店鋪來(lái)說(shuō)，影響不是很大。對(duì)于旅游類(lèi)目虛擬產(chǎn)品，比如客單價(jià)偏高的酒店住宿，一旦產(chǎn)生退款訂單影響成功率，店鋪內(nèi)的整個(gè)酒店類(lèi)目都會(huì)被關(guān)閉，需要重新去申請(qǐng)才可以展示。

其次，如果客人執(zhí)意要求線上申請(qǐng)退款，需要引導(dǎo)用戶選擇對(duì)店鋪寶貝的無(wú)傷害的退款原因。比如7天無(wú)理由退換貨、其他、與賣(mài)家商量一致等，如果買(mǎi)家選擇質(zhì)量問(wèn)題、材質(zhì)不符這類(lèi)原因，淘寶會(huì)認(rèn)為寶貝與描述不符，影響寶貝的權(quán)重。

最后，即便同意寶貝退款了，也要記得給買(mǎi)家推薦下店鋪內(nèi)其他的寶貝，比如近期熱賣(mài)的，符合買(mǎi)家需求的，正在做特賣(mài)活動(dòng)的商品。說(shuō)不準(zhǔn)正符合買(mǎi)家的需求，可以為店鋪增加一筆交易呢。

如果店鋪內(nèi)出現(xiàn)退款訂單，我們也不要心存僥幸心理，不去處理訂單不理會(huì)客人。這樣只會(huì)影響客人對(duì)店鋪的印象，影響二次銷(xiāo)售。積極主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，協(xié)商一致退款的方式和退款原因，盡快處理消費(fèi)者的訂單。這樣即便損失一筆交易，但是會(huì)在消費(fèi)者的心理上贏得信任，賣(mài)家要時(shí)刻為下次的交易做好鋪墊準(zhǔn)備。幕思城賣(mài)家工具導(dǎo)航定期為大家推送淘寶運(yùn)營(yíng)干貨、經(jīng)驗(yàn)分享、淘寶新規(guī)則等，并且有電商運(yùn)營(yíng)必備的工具大全，建議賣(mài)家朋友及時(shí)關(guān)注，大家一起成長(zhǎng)！

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