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    [年少]運營之道—知行合一-淘寶營銷引流淘寶干貨

    2023-01-08|12:13|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:57

    本文主題淘寶運營,淘寶轉化率,淘寶營銷引流。

    [年少]運營之道—知行合一

    先來扯扯蛋!陽明有言:日格一物,知行合一!

    知是行的主意,行是知的工夫;知是行之始,行是知之成

    為人如是,處事如是。

    那么一個合格的運營,首先要熟悉了解銷售的整套流程和細節(jié)。才能更好的制定年計劃,月計劃,周計劃!

    我一直認為,計劃的必要性顯而易見。不做計劃整個團隊如同無頭蒼蠅一般,效率也會更低??!

    計劃的核心是時間節(jié)點—即給任務預定個時間期限,在期限前完成下發(fā)任務!

    做計劃如何精確的調配這個時間和中間可能出現的問題。最離不開的離不開個人的經驗

    空有滿腹經綸,而無戰(zhàn)場經驗?;旧暇吐涞泌w括紙上談兵的結果了!

    個人愚見,將整塊運營分為推廣,視覺,客服,供應鏈四大部分

    反應了網購的整套銷售流程,可用線下的購物習慣體現

    1.推廣決定了:寶貝展現(即等同于線下廣告牌與店招瀏覽的人數);

    寶貝點擊(展現后進入店鋪的人數)

    推廣核心:在于引人前來,在盡量低的成本下,而非無成本!高的展現和點擊率為基礎。電商有一本質和線下背道相馳,即爆款原則。所以有了很多店鋪前期虧本付費引流,積累銷量和權重,博取后期免費資源!

    推廣一款寶貝,要有計劃和階段性的進行。在什么時間段內做什么事情!關于打造爆款的帖子太多,也不細說了,以前做的一個關于直通車階段目標的表格大家看看就好!

    [年少]運營之道—知行合一

    這里想強調的一句是:做事情一定要有時間節(jié)點,或者給自己定個時間節(jié)點!這會是個好習慣!

    2.視覺決定了:訪問深度(一個顧客進入商店瀏覽了多少貨架和購物區(qū))

    停留時間(停留于貨架上的時間)

    自然轉化率(未詢問客服直接購買人數)

    詢單率(瀏覽后詢問客服決定是否購買的人數)

    視覺檢驗核心:不要單獨去查看這4個節(jié)點的變化。結合起來分析。訪問深度和停留時間并非越高越好,我們需求的核心還是轉化率。那么尋找一個契合點??赡芡A魰r間太過于長,訪問深度過高,說明顧客對產品的疑慮和糾結度很高。因而轉去其他店逛和咨詢,而使我們的訂單跑單!轉化率和詢單率自然是越高越好,但是我們的參考對象一定要同定位的對比參照。不可能拿500的女裝去對比50的女裝吧,呵呵!

    3.客服決定了:詢單轉化率(詢問訂單購買人數)

    催付成功率(拍下訂單未付款,催付的成單幾率)

    DSR(描述相符,發(fā)貨速度,服務態(tài)度)

    售后意見反饋(下面細說)

    前面兩個不用多說,大家都清楚!怎么樣去提升,要客服主管專門培訓,也不多說。

    我想說的是整個DSR其實就是和客服息息相關。有的人會說:服務態(tài)度確實是和客服相關,不過描述相符和發(fā)貨速度你他他也和客服扯上關系啊。

    其實,客服就相當于線下的導購員。在網上做為何顧客唯一正面溝通的關鍵所在。

    客服的一言一行,決定了顧客對店鋪的整個信任以及認可度。很多差評和低分可以在售前,售中,以及售后過程中避免!

    售前過程中:顧客問到具體的發(fā)貨時間,一定要給準確。預售的產品詳細說明,讓顧客提前心里有個底;對產品與實物的差距,一定要清晰的解決和實在的回答,欺騙解決不了問題!

    售中過程:這個過程可以用系統跟進,即時反饋寶貝的物流信息,避免有的件發(fā)貨過程中出了問題顧客焦急。這一點不做好,可能讓一個對你印象很好的顧客,旋即變?yōu)?分+差評的惡人

    售后反饋:這里想要著重提到的。顧客所反映的一些問題,如果客服即時向運營反饋,可以避免很多損失!顧客反映有品質問題,反饋到運營,運營給壓力到工廠,改善商品品質。

    顧客退貨率高,咨詢原因并記錄,反饋上去做出改進!

    4.供應鏈相關(庫存保持良性)

    這里想說的是,工廠人員和運營人員及時的溝通和意見反饋!

    需要的是提前做好推廣計劃的預期。

    比如目前推廣的產品1:日均UV2000,轉化1.5%,日均單量30.補貨周期10天,保證安全庫存500.

    下周加大流量,日均引流到4000,轉化可能降低到1.3%,日均單量50,補貨周期不變,那么提前做好預期,將安全庫存提高到800!

    將每款主推的寶貝日均銷量和流量跟進,并做好下一階段推廣計劃,保證供應鏈良性發(fā)展!

    每日工作計劃,表格不能少。

    我一個表格初學者,也只能做到這樣了:

    [年少]運營之道—知行合一

    根據經驗,下發(fā)一周計劃的完成時間和任務,每個崗位知道自己所要做的事情

    自己悟出的幾個道理總結下,希望看官能有所得:

    1.付費推廣流量的引入,核心目的不是為了一次性快捷銷售,而是為了用好的產品增加顧客粘度!圈養(yǎng)老顧客。

    2.天貓的顧客價格因素排序其次,品質和款式優(yōu)先!顧客體驗優(yōu)先!

    3、顧客體驗為根本,產品為道,推廣為術,供應鏈為基石!環(huán)環(huán)相扣,失衡一方足以導致嚴重的后果

    4.有道者何懼無術,術高術低只是在成本把控上更厲害些!

    5.消費者都是白癡,他們根本不知道自己的需求是什么!你如果不能成功的引導,精確的細分,那么你

    就是白癡!

    PS:數據分析匯總表格已發(fā)??!請各位查收

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