[年少]運營之道—知行合一-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶運營,淘寶轉(zhuǎn)化率,淘寶營銷引流。

先來扯扯蛋！陽明有言：日格一物，知行合一！

知是行的主意，行是知的工夫；知是行之始，行是知之成

為人如是，處事如是。

那么一個合格的運營，首先要熟悉了解銷售的整套流程和細(xì)節(jié)。才能更好的制定年計劃，月計劃，周計劃！

我一直認(rèn)為，計劃的必要性顯而易見。不做計劃整個團隊如同無頭蒼蠅一般，效率也會更低??！

計劃的核心是時間節(jié)點—即給任務(wù)預(yù)定個時間期限，在期限前完成下發(fā)任務(wù)！

做計劃如何精確的調(diào)配這個時間和中間可能出現(xiàn)的問題。最離不開的離不開個人的經(jīng)驗

空有滿腹經(jīng)綸，而無戰(zhàn)場經(jīng)驗?；旧暇吐涞泌w括紙上談兵的結(jié)果了！

個人愚見，將整塊運營分為推廣，視覺，客服，供應(yīng)鏈四大部分

反應(yīng)了網(wǎng)購的整套銷售流程，可用線下的購物習(xí)慣體現(xiàn)

1.推廣決定了：寶貝展現(xiàn)（即等同于線下廣告牌與店招瀏覽的人數(shù)）;

寶貝點擊（展現(xiàn)后進入店鋪的人數(shù)）

推廣核心：在于引人前來，在盡量低的成本下，而非無成本！高的展現(xiàn)和點擊率為基礎(chǔ)。電商有一本質(zhì)和線下背道相馳，即爆款原則。所以有了很多店鋪前期虧本付費引流，積累銷量和權(quán)重，博取后期免費資源！

推廣一款寶貝，要有計劃和階段性的進行。在什么時間段內(nèi)做什么事情！關(guān)于打造爆款的帖子太多，也不細(xì)說了，以前做的一個關(guān)于直通車階段目標(biāo)的表格大家看看就好！

這里想強調(diào)的一句是：做事情一定要有時間節(jié)點，或者給自己定個時間節(jié)點！這會是個好習(xí)慣！

2.視覺決定了：訪問深度（一個顧客進入商店瀏覽了多少貨架和購物區(qū)）

停留時間（停留于貨架上的時間）

自然轉(zhuǎn)化率（未詢問客服直接購買人數(shù)）

詢單率（瀏覽后詢問客服決定是否購買的人數(shù)）

視覺檢驗核心：不要單獨去查看這4個節(jié)點的變化。結(jié)合起來分析。訪問深度和停留時間并非越高越好，我們需求的核心還是轉(zhuǎn)化率。那么尋找一個契合點。可能停留時間太過于長，訪問深度過高，說明顧客對產(chǎn)品的疑慮和糾結(jié)度很高。因而轉(zhuǎn)去其他店逛和咨詢，而使我們的訂單跑單！轉(zhuǎn)化率和詢單率自然是越高越好，但是我們的參考對象一定要同定位的對比參照。不可能拿500的女裝去對比50的女裝吧，呵呵！

3.客服決定了：詢單轉(zhuǎn)化率（詢問訂單購買人數(shù)）

催付成功率（拍下訂單未付款，催付的成單幾率）

DSR（描述相符，發(fā)貨速度，服務(wù)態(tài)度）

售后意見反饋（下面細(xì)說）

前面兩個不用多說，大家都清楚！怎么樣去提升，要客服主管專門培訓(xùn)，也不多說。

我想說的是整個DSR其實就是和客服息息相關(guān)。有的人會說：服務(wù)態(tài)度確實是和客服相關(guān)，不過描述相符和發(fā)貨速度你他他也和客服扯上關(guān)系啊。

其實，客服就相當(dāng)于線下的導(dǎo)購員。在網(wǎng)上做為何顧客唯一正面溝通的關(guān)鍵所在。

客服的一言一行，決定了顧客對店鋪的整個信任以及認(rèn)可度。很多差評和低分可以在售前，售中，以及售后過程中避免！

售前過程中：顧客問到具體的發(fā)貨時間，一定要給準(zhǔn)確。預(yù)售的產(chǎn)品詳細(xì)說明，讓顧客提前心里有個底；對產(chǎn)品與實物的差距，一定要清晰的解決和實在的回答，欺騙解決不了問題！

售中過程：這個過程可以用系統(tǒng)跟進，即時反饋寶貝的物流信息，避免有的件發(fā)貨過程中出了問題顧客焦急。這一點不做好，可能讓一個對你印象很好的顧客，旋即變?yōu)?分+差評的惡人

售后反饋：這里想要著重提到的。顧客所反映的一些問題，如果客服即時向運營反饋，可以避免很多損失！顧客反映有品質(zhì)問題，反饋到運營，運營給壓力到工廠，改善商品品質(zhì)。

顧客退貨率高，咨詢原因并記錄，反饋上去做出改進！

4.供應(yīng)鏈相關(guān)（庫存保持良性）

這里想說的是，工廠人員和運營人員及時的溝通和意見反饋！

需要的是提前做好推廣計劃的預(yù)期。

比如目前推廣的產(chǎn)品1：日均UV2000，轉(zhuǎn)化1.5%，日均單量30.補貨周期10天，保證安全庫存500.

下周加大流量，日均引流到4000，轉(zhuǎn)化可能降低到1.3%，日均單量50，補貨周期不變，那么提前做好預(yù)期，將安全庫存提高到800！

將每款主推的寶貝日均銷量和流量跟進，并做好下一階段推廣計劃，保證供應(yīng)鏈良性發(fā)展！

每日工作計劃，表格不能少。

我一個表格初學(xué)者，也只能做到這樣了：

根據(jù)經(jīng)驗，下發(fā)一周計劃的完成時間和任務(wù)，每個崗位知道自己所要做的事情

自己悟出的幾個道理總結(jié)下，希望看官能有所得：

1.付費推廣流量的引入，核心目的不是為了一次性快捷銷售，而是為了用好的產(chǎn)品增加顧客粘度！圈養(yǎng)老顧客。

2.天貓的顧客價格因素排序其次，品質(zhì)和款式優(yōu)先！顧客體驗優(yōu)先！

3、顧客體驗為根本，產(chǎn)品為道，推廣為術(shù)，供應(yīng)鏈為基石！環(huán)環(huán)相扣，失衡一方足以導(dǎo)致嚴(yán)重的后果

4.有道者何懼無術(shù)，術(shù)高術(shù)低只是在成本把控上更厲害些！

5.消費者都是白癡，他們根本不知道自己的需求是什么！你如果不能成功的引導(dǎo)，精確的細(xì)分，那么你

就是白癡！

PS:數(shù)據(jù)分析匯總表格已發(fā)??！請各位查收

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