微信公眾號到底能做什么?寫在微信5.0版發(fā)布之前-淘寶營銷引流淘寶干貨
2023-01-06|10:43|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:59
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本文主題淘寶公眾號,淘寶,淘寶營銷,淘寶發(fā)展趨勢,淘寶營銷引流。
對于淘寶天貓上的賣家們來說,利用微信公眾號到底能做什么?如果你覺得微信公眾號就是利用群發(fā)做銷售的,那你太小看公眾號了,也就不用看本文了。
我為什么要這樣說?我先來說下我的經(jīng)歷吧:
我從04年就開始在淘寶上購物,最高購物金額記錄是在05年上半年的一款2400多的SONY隨手拍DV產(chǎn)品。實際上,在純線上的淘寶購物,這個記錄我自己到現(xiàn)在也沒有打破(好像有點倒退啊,哈哈)
然后從08年初開始做集市店,當(dāng)時還是非常順風(fēng)順?biāo)?,因為我有互?lián)網(wǎng)SEO基礎(chǔ),又是賣標(biāo)準(zhǔn)品,所以淘寶搜索排名的規(guī)則很容易研究,自然流量比較大,銷量也比較好。于是又開了好幾家店,按淘寶的規(guī)則來說就是重復(fù)輔貨開店,但我用不同的寬帶來登錄不同的賬號(這招現(xiàn)在已經(jīng)不行了,請勿模仿),半年下來,已經(jīng)有3個五鉆店輔了。
為什么我要說這段歷史呢,因為08年那會通過E客服后臺管理進行旺旺群發(fā)是沒有限制的(無需加旺旺好友也可群發(fā),發(fā)送數(shù)量也不限制),我一方面利用搜索規(guī)則獲取新流量,另一方面利用旺旺群發(fā)喚醒才客戶,所以這樣做生意再不好是沒有道理的。當(dāng)時就感覺這個旺旺群發(fā)太爽了,太方便了,0成本啊,但同時也感覺到,知道這個漏洞的人肯定不少,這樣就離旺旺限制群發(fā)也不遠了。果然,沒多久,旺旺官方就去掉了這個群發(fā)功能。現(xiàn)在的情況是每個旺旺最多1024個好友,群發(fā)限制是最多200個/次,而且現(xiàn)在旺旺群發(fā)的效果不用我說了吧,作為賣家的你們應(yīng)該比我更清楚。
現(xiàn)在的微信公眾號與當(dāng)年的旺旺何其的相似?群發(fā)多方便,又是免費的,而且還不是漏洞,每個公眾號都可以發(fā)的。最近有傳言,說微信官方要限制群發(fā),我覺得早該限制了,不然微信公眾號這個產(chǎn)品必死無疑,死的連渣都不剩。至于怎么個限制法,別問我,我也不知道,如果微信官方公眾號產(chǎn)品經(jīng)理看到我這篇文章,應(yīng)該會有所領(lǐng)悟。所以一心想利用公眾號群發(fā)做銷售的賣家,你們可以死心了,照你們這種玩法,任何優(yōu)秀的產(chǎn)品不是被玩死就是殘廢。但話說回來,不是說公眾號群發(fā)限制了,就沒用了,微信公眾號產(chǎn)品經(jīng)理也不是傻子,我猜測微信后期會有強大的商務(wù)功能發(fā)布,來彌補限制群發(fā)對公眾號所帶來的不利影響,敬請期待吧。
言歸正傳,那么微信公眾號到底能做什么?因為我專注關(guān)注在淘寶天貓賣家方面,至于O2O方面的研究還不多,故說不出個所以然了,讓你們失望了。
微信公眾號一邊是商家,一邊是客戶,故要從這兩個角度去思考這個問題。以我個人總結(jié)主要有以下幾點內(nèi)容,可能說的不全面或不倒位,歡迎補充。
商家微信公眾號到底能做什么?
1、定位:首先應(yīng)該定位于服務(wù)客戶而不是營銷工具
為什么這么說呢?雖然我之前寫了四篇微信營銷的文章,那只是公眾號可以做營銷工具的其中一個屬性而已,只是眾多功能中的冰山一角而已,更多的屬性一方面取決于微信官方的發(fā)展思路,另一方面也取決于商家們?nèi)绾稳ダ斫夂褪褂霉娞栠@個產(chǎn)品。一旦定位不清晰,后面所做的事情絕大部分就是錯誤的。
在定位這方面,招行的公眾號可謂是佼佼者。招行公眾號的各種服務(wù)方面的體驗無愧于招行名聲和地位。招行的公眾號很少群發(fā),當(dāng)我綁定后每次刷卡,用公眾號信息提醒代替了以前的短信,還提醒我可以隨時查余額、賬單等等,真的很棒。短信最大的缺陷是需要讓客戶發(fā)送內(nèi)容至什么號碼,這個什么號碼鬼才記得住,但公眾號就不同,直接回復(fù)相關(guān)關(guān)鍵詞即可,不能小看這小小的改進,這可以說是質(zhì)的飛躍。
所以認為公眾號限制群發(fā)就沒用的觀點,是極其愚蠢的想法,有這種想法的人,還是回去干好你的直通車和鉆展吧。不過最近據(jù)一些杭州女裝大賣家反饋,今年的直通車和鉆展成本比去年翻了一倍,看來這個廣告成本真是無底洞了。
2、客戶服務(wù)定制:讓客戶自己來定制想要的服務(wù)
首先把本店鋪客戶的服務(wù)需求點整理羅列出來,再設(shè)定相應(yīng)的自動回復(fù)內(nèi)容。客戶需求點又可以分為主動和被動。
主動需求點有查物流、換貨、退貨、投訴、玩游戲等等,既然是主動,就不需要擔(dān)心騷擾客戶,這也是為微信客戶提供服務(wù)的好機會,不要錯過哦。
被動需求點有促銷提醒、降價提醒、發(fā)貨提醒、簽收提醒、上新提醒、補貨提醒、生日提醒、優(yōu)惠券到期提醒等等,被動提醒需要注意的不要對客戶進行信息轟炸,有可能的話最好讓客戶自己選擇。
被動需求也是造成客戶騷擾的源頭,但確實有部分營銷需要使用這些被動需求,所以就要商家自己衡量,如何抓住這個平衡點。具體平衡點是什么,還是需要商家自己不斷的實踐和摸索了。
3、客戶分組管理:這是CRM的核心
任何CRM工具如果沒有客戶分組管理,這個CRM就是趙括。那什么樣的分組管理是合理的呢?常規(guī)的有客戶消費金額、次數(shù)、所在城市、會員等級、最近購買時間,如果可能的話,最好有性別、年齡等等。其他的,就需要本店商品的屬性進行歸類分組了,商品類目不同,差異也很大。如果作為賣家的你,連這個都不知道,就別做會員營銷了,還是去做好你那簡單粗暴的推廣就行了。
假設(shè)公眾號群發(fā)真作限制了,那么群發(fā)次數(shù)就顯示的很稀缺了,我前面那四篇文章也一直強調(diào)反對盲發(fā),而是要分組群發(fā),相對而言營銷精準(zhǔn)度要很多,也意味著可以最大限度的減少客戶騷擾。所以有很多賣家和我溝通如何做微信會員營銷,我說首先把你們的客戶分組給我看下,否則一切免談。
在此我提醒各位賣家一點:可以針對客戶的被動需求建立相應(yīng)的分組,不要盲發(fā),要分組群發(fā),這樣就可以做到提高精準(zhǔn)度,寓營銷于服務(wù)中,達到此時無聲勝有聲的境界。
在我前面發(fā)表的文章里提到的公眾號:叁陌綻放,他們僅僅使用了旺旺與微信綁定與不綁定的分組,再實現(xiàn)分組群發(fā),其訂單轉(zhuǎn)化率也是高的驚人。可能會有人問高的驚人是多少呢?我不說因為一是人家的商業(yè)機密,二是會有人說我假大空,又一個“微信營銷大師”。我不是專家,也不是大師,只是一個微信營銷的探索者,我也在每天不斷的學(xué)習(xí)更新,也會有疑惑,也會有無技可施的時候。
4、客戶需求專家:做個解答客戶疑難咨詢的專家
有不少類目商品的專業(yè)性很強,商品的意義并不在于本身,而是給客戶帶來什么。物以類聚,人以群分的原理,例如知名品牌給客戶帶來的是品牌價值認同感等等,諸如此類。
針對這點,我還不得不提下杜蕾絲公眾號,每周發(fā)布一次粉絲問題解答集錦,這些內(nèi)容都是非常優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,具有很高的瀏覽價值,用戶自然不會反感。
5、客戶互動游戲:融趣味性于營銷服務(wù)之中
比如說問卷調(diào)查、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、找碴、拼圖等游戲都是不錯的互動形式,結(jié)合優(yōu)惠券、贈品、積分,客戶的積極性也會更強,但會有個問題,這類互動游戲的新鮮感是個問題,因為簡單,所以容易淘汰。
舉個最近的案例,前幾天的天貓618大促,天貓官方微信就有一個猜品牌名稱的互動游戲,形式還是不錯的,但確實很簡單,我的同事直接可以跳到最后一關(guān),但坑爹的是最后還得通過抽獎。
6、精神共鳴分享:物以類聚,人以群分。
如果您的客戶是高富帥或白富美,那么這方面你可以大有作為。因為根據(jù)馬斯洛層次需求理論,人們在物質(zhì)條件充裕后,就要開始追求精神需求,現(xiàn)實也確實如此。一切工作以此為出發(fā)點,你的銷售自然就不用擔(dān)心了。
至于如何做?對于賣家的您應(yīng)該比我清楚,如果你實在不知道如何做,建議去看下我之前的文章:高級篇之微信風(fēng)格
7、其他...
你可以發(fā)揮想象,也歡迎補充探討交流。
當(dāng)然,能實現(xiàn)這些想法和功能的,還是需要一個強大的第三方應(yīng)用來支撐,現(xiàn)階段想依靠微信公眾官方平臺現(xiàn)有功能玩出點花樣來,現(xiàn)階段還是不現(xiàn)實的。
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