別說(shuō)您懂會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)（中）-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

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新文章已經(jīng)出爐，絕對(duì)是中小賣(mài)家的福利。

店鋪構(gòu)架之黃金法則（店招與首頁(yè)）：

讓小賣(mài)家能真真正正的從每天發(fā)十單增加到每天發(fā)十一單，并且保證利潤(rùn)的平穩(wěn)增長(zhǎng)。

本文的上半部分是半個(gè)月前發(fā)表的“別說(shuō)您懂會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)（上）”，發(fā)布沒(méi)多久，非常幸運(yùn)的被工作人員推到首頁(yè)，三小時(shí)后標(biāo)識(shí)為[干貨](méi)，兩天收藏量256，第五天收藏量突破400；占了兩天的神貼榜第一；很高興大家能在幕思城這個(gè)充滿小女子求幫助，TP和直通車(chē)泛濫的環(huán)境下，還能靜下心來(lái)探討營(yíng)銷(xiāo)中最本質(zhì)的東西。

今天俺休息，為了寫(xiě)出這篇文章，放棄了和朋友出去玩，宅在家里從上午十一點(diǎn)寫(xiě)到下午三點(diǎn)半呢，希望沒(méi)有白寫(xiě)！

感覺(jué)我的文章不錯(cuò)，對(duì)我的文章感興趣的派友，可以點(diǎn)擊右上角的關(guān)注按鈕來(lái)關(guān)注我，我寫(xiě)的每一篇文章都會(huì)通過(guò)派郵的方式通知您，并把文章的主要內(nèi)容總結(jié)后發(fā)給您；不接地氣的文章不寫(xiě)，不是干貨的文章不寫(xiě)，文章可能沒(méi)什么大道理，但都是通過(guò)血的教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的！我可以保證我寫(xiě)的每一篇文章收藏量都能突破400，每一篇都能是干貨，絕對(duì)不是水貨；因?yàn)槲矣眯娜?xiě)，用心分享！

[剛剛發(fā)現(xiàn)，這個(gè)帖子發(fā)出后第21分鐘又被工作人員推到首頁(yè)了，非常感謝（如果下面三張圖片能顯示，那就最好不過(guò)了）！??！俺會(huì)繼續(xù)發(fā)帖和大家一起分享的~！希望派友們多點(diǎn)收藏，早點(diǎn)拿到干貨標(biāo)志啊~！]

如果您能讀完這篇文章，并且感覺(jué)對(duì)您有幫助，請(qǐng)點(diǎn)擊右上角，幫忙加個(gè)收藏吧，能加個(gè)粉絲那就最好不過(guò)了，非常感謝您們！

上篇文章寫(xiě)出后，有好幾個(gè)派友通過(guò)派郵和我說(shuō)寫(xiě)的太短了，這篇文章我就寫(xiě)的長(zhǎng)了一點(diǎn)，希望大家能靜下心來(lái)閱讀，如果一次讀不完，可以按照提綱分開(kāi)讀，多次讀，謝謝！

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本文大綱

一、網(wǎng)上零售的大環(huán)境分析

二、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的普遍誤區(qū)和不足

三、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的探討

一、網(wǎng)上零售的大環(huán)境分析

我們每天都在PK，

PK廣告、PK價(jià)格、PK服務(wù)……

其實(shí)PK到最后，拼的還是誰(shuí)的忠實(shí)粉絲多！

好多人說(shuō)免費(fèi)流量才是真正的黃金流量，其實(shí)真正的黃金流量是那些忠實(shí)粉絲直接或者間接的訪問(wèn)流量；

假如有一天我們的網(wǎng)站被百度拔毛，進(jìn)入沙盒期；或者我們的店鋪被淘寶處罰，屏蔽了半個(gè)月；那么我們?cè)撊绾伪ＷC我們的收入呢？

閱讀本篇文章的許多淘寶賣(mài)家來(lái)幕思城的最初目的其實(shí)是很簡(jiǎn)單的：就是如何從每天發(fā)十單提升到每天發(fā)十一單，并且循序漸進(jìn)，保持利潤(rùn)的平穩(wěn)增長(zhǎng)！

其它的理由全部都是假的。

說(shuō)到會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，首先先明白下會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的意義（別說(shuō)您懂會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)（上）主要是用身邊的小事例和大家一起分享怎樣找會(huì)員的事，其中穿插怎樣找出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)，把轉(zhuǎn)化率盡可能做到最大，這篇重點(diǎn)和大家分享會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中的事）

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系而發(fā)展出的一種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式

根據(jù)“在哪買(mǎi)”為依據(jù)，我把現(xiàn)在網(wǎng)上零售分為三個(gè)體系

平臺(tái)系（利用淘寶、京東平臺(tái)銷(xiāo)售的）、獨(dú)立系（自創(chuàng)B2C網(wǎng)站，自主管理）、混合系（像凡客之類的兩個(gè)都做的），無(wú)論怎樣三個(gè)系都很注重會(huì)員（其中以獨(dú)立B2C最為關(guān)心會(huì)員，提到獨(dú)立B2C，強(qiáng)烈建議此類朋友一定要做好差異化，在哪兒買(mǎi)這個(gè)問(wèn)題一定要解決好，否則投入和產(chǎn)出數(shù)據(jù)不好看；如果大部分商品都是淘寶上可以很容易買(mǎi)到的，這個(gè)網(wǎng)站存在的意義也就不大了，唉，不說(shuō)了，說(shuō)多了都是眼淚！）！

回歸正題，現(xiàn)在電商的大環(huán)境下，買(mǎi)家對(duì)會(huì)員的認(rèn)識(shí)已經(jīng)漸漸地演變成了相對(duì)的“沒(méi)有會(huì)員”，筆者也是很多淘寶店鋪和獨(dú)立B2C的網(wǎng)站會(huì)員，然而好多會(huì)員資格都是一種擺設(shè)，甚至對(duì)于有些店鋪的會(huì)員辦理開(kāi)始排斥和反感。

我有個(gè)哥們（做線下傳統(tǒng)銷(xiāo)售的，非電商從業(yè)人），有一次在淘寶上買(mǎi)東西，店鋪客服和他說(shuō)下次給他優(yōu)惠，并且買(mǎi)了一件上衣就是店鋪的終身會(huì)員；

他說(shuō):靠，把我當(dāng)傻X呢？這次不優(yōu)惠，下次到底有沒(méi)有真的優(yōu)惠鬼知道啊，何況我下次又不是只能在你店里買(mǎi)！買(mǎi)幾十塊錢(qián)就是會(huì)員了，以后能有什么好優(yōu)惠，擺明騙人的。

我這個(gè)哥們的心理其實(shí)也是一種普遍的心理；

無(wú)論是獨(dú)立B2C還是淘寶商家，好多是并不清楚或者沒(méi)有想過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的意義和如何管理的，更多的賣(mài)家只是找個(gè)工作人員發(fā)放網(wǎng)站（店鋪）會(huì)員，告知有哪些折扣和服務(wù)而已，在會(huì)員管理或者就店鋪會(huì)員本身而言它已經(jīng)沒(méi)有了生命力；這時(shí)候的店鋪會(huì)員就僅僅只是一個(gè)媒介，一個(gè)工具！只有正確的將會(huì)員組織起來(lái)，這個(gè)體系才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的普遍誤區(qū)

首先換位思考下，我們是買(mǎi)家，想想別人家的會(huì)員服務(wù)；

我這里列出了18條，用它來(lái)摸一摸會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中都有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足

1、你能記得自己都是哪些店鋪和購(gòu)物網(wǎng)站的會(huì)員嗎？

2、半年內(nèi)你有沒(méi)有再次直接訪問(wèn)該網(wǎng)站嗎？（是記不住域名還是別的什么原因）

3、消費(fèi)時(shí)是否說(shuō)自己是該店鋪的會(huì)員？

4、成為會(huì)員能享受什么服務(wù)和多少折扣？這種服務(wù)和商品折扣能吸引你嗎？

5、店鋪會(huì)員有積分和等級(jí)么？積分怎么算？

6、按照你在該網(wǎng)站的消費(fèi)水平，您消費(fèi)一年后能換到什么？這些對(duì)您來(lái)說(shuō)實(shí)用嗎？

7、店鋪會(huì)員比起一般人有什么實(shí)質(zhì)性服務(wù)？（實(shí)質(zhì)性的，玩虛的不算）

8、印象最深的一個(gè)店鋪會(huì)員服務(wù)哪一條是跟別人家的不一樣！

9、是什么吸引您，讓您為想要成為某個(gè)店的店鋪會(huì)員，（2個(gè)即可）

10、有針對(duì)你的個(gè)性化會(huì)員活動(dòng)嗎？

11、列舉會(huì)員活動(dòng)中印象最深的一件事情

12、列舉會(huì)員活動(dòng)中您最感動(dòng)的一件事情

13、該店鋪或者網(wǎng)站多長(zhǎng)時(shí)間舉行一次會(huì)員活動(dòng)？

14、你經(jīng)常收到所在店鋪的親情問(wèn)候或者親情短訊么？

15、你有沒(méi)有接到店該鋪的推銷(xiāo)或者間接推銷(xiāo)（短信、郵件、電話都算）

16、你認(rèn)識(shí)同為該店鋪會(huì)員的其他人么？有幾個(gè)？

17、您認(rèn)識(shí)該店鋪的工作人員么，和工作人員關(guān)系如何？

18、您會(huì)因?yàn)橘~號(hào)的特殊權(quán)利而介紹給身邊的現(xiàn)實(shí)朋友使用嗎？

如果我們自己對(duì)以上問(wèn)題半數(shù)甚至大部分呈否定回答，那么又怎么可能：通過(guò)忠誠(chéng)度、滿意度提高顧客消費(fèi)呢？

和大家分享下現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)員（店鋪會(huì)員）的不足之處：

1、概念不清、定位不對(duì)，運(yùn)作水平低。

目前很多網(wǎng)站和店鋪只停留在低水平認(rèn)識(shí)和運(yùn)作狀態(tài)，缺乏整套營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)會(huì)員提供的服務(wù)大多數(shù)停留在折扣、積分和參加促銷(xiāo)活動(dòng)等項(xiàng)目上，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，缺乏特色，這些停留在價(jià)格層面和短期利益上的做法極易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，不僅會(huì)引發(fā)同行內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是最終仍舊失去了顧客的信賴；

比如上段時(shí)間鬧臺(tái)風(fēng)，聰明的賣(mài)家都在發(fā)郵箱和手機(jī)短信，告知注意安全，關(guān)心家人之類的；如果我們不知道怎么發(fā)，什么時(shí)候發(fā)，可以參考網(wǎng)易新浪騰訊他們的溫馨提醒，他們的提醒無(wú)論是從時(shí)間上還是話語(yǔ)上相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較靠譜的

2、會(huì)員活動(dòng)沒(méi)有核心和競(jìng)爭(zhēng)力

“生日禮物、積分換物、所謂的特殊通道，專門(mén)的客服，優(yōu)先發(fā)貨等等。。?！鼻宦?，意義全無(wú)。沒(méi)有根據(jù)自己的顧客類型進(jìn)行有吸引力的活動(dòng)設(shè)計(jì)，從而讓會(huì)員產(chǎn)生興趣和品牌關(guān)注。

3、增值服務(wù)不明朗

很多店鋪對(duì)消費(fèi)積分怎么算，能換什么東西和價(jià)值，一點(diǎn)概念都沒(méi)有，或者消費(fèi)后所得的物品和權(quán)利對(duì)其沒(méi)有絕對(duì)的誘惑力，換做是我們，我們會(huì)在一棵樹(shù)上吊死，不斷消費(fèi)而積累積分么？

4、不用心或者不去管理會(huì)員

不關(guān)心會(huì)員的權(quán)益，會(huì)員和非會(huì)員差不多，會(huì)員名義名存實(shí)亡。在這里強(qiáng)烈譴責(zé)下大多數(shù)的淘寶賣(mài)家，無(wú)論是大店還是小店，在會(huì)員服務(wù)里面，出現(xiàn)最多的就是：C級(jí)會(huì)員全場(chǎng)9折，B級(jí)會(huì)員全場(chǎng)8.8折，A級(jí)會(huì)員全場(chǎng)8折，重點(diǎn)是后面再來(lái)個(gè)括弧（特價(jià)和活動(dòng)商品除外）；

首先這么做有兩種最直接的不足：

1、給人一種平時(shí)價(jià)格虛高的感覺(jué)

2、真正優(yōu)惠的產(chǎn)品，要不要店鋪會(huì)員是無(wú)所謂的（會(huì)員權(quán)利在關(guān)鍵時(shí)候不給力，那有毛用?。?；

建議這部分商家可以這么寫(xiě)：

特價(jià)商品和活動(dòng)商品，因?yàn)榛顒?dòng)官方不允許以低于活動(dòng)價(jià)出售，否則屏蔽店鋪三個(gè)月！所以店鋪會(huì)員無(wú)法再次打折，我們將通過(guò)使用“順風(fēng)包郵”作為補(bǔ)償；（這只是一個(gè)參考，活動(dòng)期間對(duì)店鋪會(huì)員是肯定要有優(yōu)惠的，話說(shuō)就算順風(fēng)包郵后店鋪不賺錢(qián)，但是只要滿打滿算的情況下不虧本這就是賺的；看似虧本，其實(shí)不虧本的銷(xiāo)售套路，在2011年三四月分就有店開(kāi)始在玩了，效果還很不錯(cuò)）

三、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的探討

5個(gè)小提綱

1、健康的會(huì)員制度

2

、怎樣讓會(huì)員明確服務(wù)

3

、建立完善的CRM體系

！

4、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)也有差異化

5、以后的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)

市場(chǎng)日趨成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，B2C和淘寶店鋪的競(jìng)爭(zhēng)策略也應(yīng)該從原來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)轉(zhuǎn)換為服務(wù)戰(zhàn)、增值戰(zhàn)，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)就是最好的體現(xiàn)；通過(guò)會(huì)員平臺(tái)，創(chuàng)造跟顧客聯(lián)系、溝通、參與、感動(dòng)顧客、軟性宣傳等機(jī)會(huì)！

會(huì)員的加入僅僅是個(gè)開(kāi)始，能否讓會(huì)員投身進(jìn)來(lái)，主動(dòng)參與關(guān)心才是根本的。

這就要求我們量體裁衣、用獨(dú)特的會(huì)員體系和增值服務(wù)；將會(huì)員銷(xiāo)售納入網(wǎng)站整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，無(wú)論在會(huì)員招募、會(huì)員管理方面，還是在促銷(xiāo)宣傳、活動(dòng)等方面，每一項(xiàng)活動(dòng)之初都應(yīng)做充分的預(yù)算和規(guī)劃，設(shè)計(jì)一套完整全面的營(yíng)銷(xiāo)方案。

會(huì)員體系和等級(jí)的設(shè)計(jì)一定注意跟店鋪/網(wǎng)站、顧客結(jié)合，如設(shè)計(jì)和制定會(huì)員類型時(shí)，根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的顧客屬性（年齡、消費(fèi)級(jí)別、行業(yè)屬性等）。

1、健康的會(huì)員制度

在設(shè)計(jì)相應(yīng)的會(huì)員類別，主要考慮兩個(gè)要素：1、心理認(rèn)可度，2、有效階梯。

健康的會(huì)員等級(jí)發(fā)展到最后應(yīng)該是菱形，兩頭尖，中間大，因?yàn)橹虚g的會(huì)員級(jí)別屬于主要的會(huì)員類型，也就是你最想要發(fā)展成會(huì)員資格的人，下面的是門(mén)檻級(jí)，上面的屬于領(lǐng)跑級(jí)別的，是為了襯托中間會(huì)員級(jí)別的品牌性和性價(jià)比。

另外各級(jí)別之間的階梯度也很關(guān)鍵，如果級(jí)別太密，服務(wù)、折扣、積分拉不開(kāi)，體現(xiàn)不到優(yōu)勢(shì)，如果太大，會(huì)員升級(jí)難度太大，就會(huì)放棄消費(fèi)升級(jí)。據(jù)說(shuō)高于基本心理承受線的20%時(shí)，屬于消費(fèi)者愿意嘗試的范圍，所以心理認(rèn)可度和有效階梯型的2個(gè)要素在會(huì)員類型設(shè)計(jì)時(shí)很關(guān)鍵。

大家有沒(méi)有接觸過(guò)這樣的事，好多店鋪將要進(jìn)行活動(dòng)了，然后費(fèi)老勁的咔咔咔的對(duì)會(huì)員進(jìn)行通知，又是手機(jī)短信，又是郵箱告知啥的，然后會(huì)員被迫被通知；等到活動(dòng)結(jié)束后，老會(huì)員參與比例和老會(huì)員對(duì)店鋪的關(guān)注并不高；個(gè)人認(rèn)為主要是：買(mǎi)家感覺(jué)不到系統(tǒng)性，沒(méi)有穩(wěn)定感和自我把控的感覺(jué)。我們之所以進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，主要是用這個(gè)平臺(tái)提供跟顧客重復(fù)見(jiàn)面和溝通的機(jī)會(huì)，讓我們的店鋪不斷在他腦中加深記憶，讓買(mǎi)家對(duì)我們的活動(dòng)和品牌產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。所以我們常規(guī)的活動(dòng)和舉辦時(shí)間應(yīng)該是固定的，工作人員也應(yīng)該把以后半年或者最近一年內(nèi)的活動(dòng)告知給會(huì)員，讓會(huì)員能感受到我們?nèi)曦S富的增值活動(dòng)，增強(qiáng)期望值和忠誠(chéng)度（當(dāng)然偶爾設(shè)計(jì)1-2次驚喜，讓會(huì)員感覺(jué)意外也是不錯(cuò)的）。主題活動(dòng)在設(shè)計(jì)中應(yīng)該是一環(huán)扣一環(huán)的，不僅是能夠圍繞網(wǎng)站，更應(yīng)該是上下活動(dòng)之間有階梯和扣點(diǎn)，讓會(huì)員參加本次活動(dòng)就應(yīng)該對(duì)下次活動(dòng)產(chǎn)生期望；（我們雖然是增值服務(wù)，在活動(dòng)中肯定會(huì)有銷(xiāo)售的）

會(huì)員活動(dòng)不是表演，也不似作秀，是一種情感體驗(yàn)和升華的營(yíng)銷(xiāo)，所以活動(dòng)要注重參與性，如果參與的人不多，那是最可悲的！有條件朋友的建議搞個(gè)企業(yè)QQ，這是非常有必要的。在現(xiàn)在普通人的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境里，加旺旺，獲取郵箱或者手機(jī)號(hào)碼都不能做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的告知和服務(wù)；QQ交際目前來(lái)說(shuō)還是最靠譜的一種。

（讓會(huì)員記住我們的店鋪或者品牌，最直接有效的辦法就是重復(fù)再重復(fù)的連續(xù)出現(xiàn)在他面前）

2

、怎樣讓會(huì)員明確服務(wù)

會(huì)員的增值活動(dòng)不僅僅要做，更重要的要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費(fèi)攀登；

比如我們很多人是淘寶各個(gè)服裝店的店鋪會(huì)員，但是很少再去購(gòu)物，更別說(shuō)消費(fèi)積分有多少了，因?yàn)樵跁?huì)員心目中，這個(gè)店鋪投入產(chǎn)出比太差，也太虛，不知道會(huì)是什么，心中沒(méi)有概念；

就如滿100優(yōu)惠5%和減現(xiàn)金5元，一定是后者更讓顧客感覺(jué)直接。所以我們應(yīng)該將我們的增值服務(wù)定量給會(huì)員，

如CRM系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顧客平均一個(gè)季度的消費(fèi)500元，我們會(huì)系統(tǒng)提醒會(huì)員：“尊敬的***會(huì)員，您好，感謝您對(duì)我們一直以來(lái)的**的厚愛(ài)，溫馨提示：您目前在我們XX網(wǎng)（店）消費(fèi)500元，現(xiàn)積分***，如繼續(xù)常規(guī)消費(fèi)，一年將獲得積分*****，年底直接換取價(jià)值50元物品一個(gè)（產(chǎn)品任意選擇），如果每個(gè)季度消費(fèi)800元，一年獲得積分*****，年底直接換取價(jià)值88元物品一個(gè)（產(chǎn)品任意選擇），祝愿你購(gòu)物愉快！”這樣我們的會(huì)員收到短訊后就會(huì)感覺(jué)消費(fèi)目標(biāo)更明確，心理也會(huì)更踏實(shí)

3

、建立完善的CRM體系

！

建立完善的CRM系統(tǒng)是網(wǎng)站顧客管理、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，企業(yè)需要建立詳細(xì)的會(huì)員信息庫(kù)，為企業(yè)以后的增值服務(wù)提供可靠的信息，同時(shí)這些數(shù)據(jù)庫(kù)也是企業(yè)進(jìn)行新品開(kāi)發(fā)、廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶分析的關(guān)鍵依據(jù)；[別說(shuō)您懂會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)（上）中已經(jīng)和大家重點(diǎn)分享了如何讓買(mǎi)家主動(dòng)提供自己的準(zhǔn)確信息的思路，這里就不多說(shuō)了，如果您是淘寶的平臺(tái)賣(mài)家，建議放棄低價(jià)的那部分劣質(zhì)流量，會(huì)員體驗(yàn)不單單只是非常低的價(jià)格，而且這部分人群在投入產(chǎn)出方面不怎么好，每日免費(fèi)產(chǎn)品什么的，千萬(wàn)不要做，這樣只會(huì)把您的會(huì)員群變成劣質(zhì)會(huì)員。到后來(lái)就會(huì)非常被動(dòng)，這點(diǎn)是我經(jīng)過(guò)的血淋淋的事實(shí)??！我們只有篩選出優(yōu)質(zhì)的客戶才能給予更好的服務(wù)，他們也很容易把錢(qián)反饋給我們！天天服務(wù)卻沒(méi)有直接或者間接的利益，那還搞毛啊]

在這里和大家說(shuō)下，系統(tǒng)是死的也是呆板的，而創(chuàng)新是要靠人腦，而不是靠電腦！

分享個(gè)案例

[不知道為啥不顯示，這是第一個(gè)圖，在一樓]

上圖用的是微博，要考慮到微博的利與弊；及時(shí)傳播和存在時(shí)效；不同平臺(tái)的思路是不一樣的

4、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)也有差異化

好多人感覺(jué)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，就是情感營(yíng)銷(xiāo)，或者是CRM營(yíng)銷(xiāo)等等，其實(shí)這些都是不確切的；

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)在方向上就有大的區(qū)別;拿淘寶店舉例，淘寶大店/B店的運(yùn)營(yíng)方向應(yīng)該是專業(yè)，淘寶小店/C店的運(yùn)營(yíng)方向應(yīng)該是靈活和個(gè)人情感。我們要挖掘出自身的優(yōu)點(diǎn)和差異，然后全面放大。

在這里和大家討論下和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)擦邊的一個(gè)現(xiàn)象。

下圖是很多店喜歡干的事！

[不知道為啥不顯示，這是第二個(gè)圖，在一樓]

主要是提醒快遞小哥送貨什么的，然后自我感覺(jué)給買(mǎi)家溫暖了，買(mǎi)家被我關(guān)懷了；

這么搞是不錯(cuò)的，但只是對(duì)于第一個(gè)吃螃蟹的大店來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的；

（說(shuō)實(shí)話好多人已經(jīng)不吃這一套了）

如果我們是每天20單以下的賣(mài)家，我們千萬(wàn)不能那么搞；我們的方向應(yīng)該是靈活和個(gè)人情感，最好的效果是用手寫(xiě)，（大店手寫(xiě)的可能性很低，人性化方面不可能做的很好，他們不可能有小店這么靈活）

假如我們這么手寫(xiě)：

[不知道為啥不顯示，這是第三個(gè)圖，在一樓]

其中店鋪定位(核心信息告知)一定要有，如果想不出來(lái)，那就用上面說(shuō)的類目怎么怎么的店；必須是最，必須第一；

比如：女裝類目退貨率最低、男鞋類目發(fā)貨速度最快等等。

5、以后的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)

以后的趨勢(shì)：不同類目的網(wǎng)站/店鋪會(huì)員會(huì)合并起來(lái)，為會(huì)員提供服務(wù)。會(huì)員只要是其中一家店鋪的會(huì)員就可以在不同類目的指定店鋪（肯定是合作的店鋪）享受會(huì)員服務(wù)。

1、會(huì)員方便，服務(wù)大大增值；

2、減少店鋪的會(huì)員投資；

3、會(huì)員資源合并，可以非常方便的使多個(gè)店鋪共享市場(chǎng)、共享消費(fèi)者。多個(gè)店鋪發(fā)展客戶比起一個(gè)店鋪發(fā)展客戶來(lái)說(shuō)要全面，網(wǎng)站可以擁有更多的潛在消費(fèi)群體的相關(guān)信息，合并會(huì)員系統(tǒng)，可以非常方便的使會(huì)員在不同的店鋪享受會(huì)員待遇，而且可以接受多個(gè)店鋪的全方位和人性化的服務(wù)與幫助。消費(fèi)者可以非常輕松的完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費(fèi)活動(dòng)，同時(shí)擁有一個(gè)好的心情，最終達(dá)到店鋪共贏的目的！

這是趨勢(shì)，無(wú)論早晚肯定會(huì)按照這個(gè)大方向發(fā)展的，只是現(xiàn)階段大家沒(méi)有意識(shí)到和有所顧忌！

既然能讀到這里，說(shuō)明還是很用心的，幫忙加個(gè)收藏吧，等別說(shuō)您懂會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)（下）寫(xiě)了后，會(huì)第一時(shí)間通知您！希望這次收藏能夠破500。

寫(xiě)的比較多，建議慢慢讀，多思考，希望不要讀完了就忘完了。謝謝閱讀！

文章僅僅是拋磚引玉，能根據(jù)文章總結(jié)出適合自己的套路，這才算沒(méi)白讀。。。

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--、這篇文章我是很用心寫(xiě)的??；

感覺(jué)會(huì)和派友們發(fā)生激烈的討論，最起碼要比上一篇文章討論的更激烈，誰(shuí)知道竟然這么和諧，打開(kāi)派郵全部都是XXXX@XXXX.COM樓主好人，樓主辛苦了，樓主我也要，好人一生平安……

打開(kāi)文章的回復(fù)一看也是這樣的！

NND這文章應(yīng)該算是幕思城網(wǎng)史上最和諧的帖子了，回復(fù)這么多，竟然沒(méi)有掐架的！

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回復(fù)中是關(guān)于會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)于差異化的，絕對(duì)會(huì)一一回復(fù)；

回復(fù)中是留郵箱拿資料的就不一一回復(fù)了，大家請(qǐng)見(jiàn)諒！

希望大家多多討論營(yíng)銷(xiāo)方面的事……

本貼回復(fù)中的第575層、第561層和第759層建議大家看下

雖然是針對(duì)某個(gè)人發(fā)的，但是可能會(huì)對(duì)您有幫助哦

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