電商如何精細化運營-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶運營,淘寶行業(yè)分析,淘寶營銷引流。

3月2日,淘寶創(chuàng)想微訪談邀請了NALA劉勇明,詳談電商的精細化運營之道,本文收集了部分精華問答,與大家分享!1、關于團隊建設EcSeeker林少：提問：劉總在招人和留人方面有自己的獨到經(jīng)驗嗎？NALA劉勇明：要創(chuàng)業(yè)，先搭班，找到第一批合作者很重要。團隊基礎很重要，注意以下原則：1、皇帝制在小團隊里，比民主制要好很多。但隨著團隊增長和公司治理難度加大，對領導者的胸懷和寬容度，要求很高。2、團隊中德能不行的，哪怕能力再好也不能留。3、互相信任，是合作的基礎。再牛逼的簡歷也比不過團結一致的草根。4、在開始，夫妻店可以節(jié)約成本等，做大后要去掉夫妻店。5、小創(chuàng)業(yè)公司，很不好找人，必須不惜一切代價尋找身邊任何可能的人。在團隊管理上，組織架構+崗位職能權限+KPI+工資+獎金+期權+考核機制等等都是很好的管理工具。2、關于數(shù)據(jù)庫分析小苗子的窩提問：談談您在數(shù)據(jù)分析上的成功經(jīng)驗吧舉個好的例子，有關于數(shù)據(jù)專業(yè)方面的知識也推薦下謝謝哦。http://t.cn/zOyhyOzNALA劉勇明：數(shù)據(jù)分析是精細化運營的驅動力，能形成核心競爭力。采購、進銷存、流量和推廣、財務、設計、客戶管理都可以數(shù)據(jù)化的管理和運用起來。工具上可以推薦量子恒道、數(shù)據(jù)魔方。會員數(shù)據(jù)管理可能包括訪客總數(shù)、日均訪客數(shù)、回頭客VIP客戶數(shù)據(jù)分析、會員營銷分析、休眠客戶比例及喚醒活動、各地區(qū)會員比例、客戶訪問時間段分析等。創(chuàng)想點評：也許NALA的店鋪頁面設計不是最好看的，但在體驗和轉化率上絕對可以名列前茅，看看NALA首頁的導航條就知道他們數(shù)據(jù)分析的功底，他們通過基于大量客戶調研和分析，反復論證不斷完善架構，設計最佳客戶體驗導線，明確在什么時間，把最合適的產品展現(xiàn)給客戶。3、關于會員管理七格格TOP潮品提問：能否講講NALA的QQ群營銷和會員管理是如何做的？NALA劉勇明：提升客戶體驗，開發(fā)圍繞核心會員的互聯(lián)網(wǎng)產品。好的網(wǎng)絡零售商應該是一個好的交流中心、口碑中心、個人生活展示中心，購買前可以參照其他買家的評價，用戶群可以快速交流、曬自己的使用心得。NALA在QQ群、圖片交流分享（真人秀）、教育交流（美容大學）方面有小規(guī)模測試成功的經(jīng)驗，未來會圍繞這些構建NALA核心會員的互聯(lián)網(wǎng)產品。創(chuàng)想點評：去年，NALA美容大學案例獲得淘寶創(chuàng)想互動營銷大獎，“美容大學”活動針對年輕消費客戶群，創(chuàng)建校園文化為目標，整合聚劃算、淘金幣、試用中心等多平臺進行推廣，通過線上資源語音頻道增進了會員情感和互動，給予用戶更直接的指導和專業(yè)的接觸，提升了用戶的信賴感。不僅提升了銷量，還保證了客戶體驗的提升。4、關于品牌建設三只松鼠_鼠小弟提問：先考慮ROI還是品牌傳播？如何平衡？NALA劉勇明：淘寶有兩種推廣典型，一種是快發(fā)展（促銷活動、硬廣、折扣、低價、上新等），一種是慢發(fā)展（靠老顧客、良好的體驗、品牌、良好的推廣計劃，流程和管理等），NALA是快慢結合，一快一慢，穩(wěn)步上升。大部分這么做的，都成了知名淘寶店鋪。5、關于同行競爭德勝東路的日子：向@NALA劉勇明提問：您是如何評價小也，豬哼少，西溪漫步這家化妝品店鋪的，有什么地方是值得您學習和借鑒的呢？NALA劉勇明：先合作，再競爭。市場高速發(fā)展的時候，大家還很弱，繼續(xù)發(fā)展的重要路徑就是合作！要競爭，等到兩家都超過十億了再競爭，也不遲！合作的起點有很多，客服，倉儲，推廣，設計等，好東西，都主動分享給別人，主動找到合作的切合點；廣告，促銷共享；多配合！各自發(fā)掘自己的特色；然后走到更大的范圍去分享；但是尋找合作，一定要首先考慮是否氣場相同，還要有自己的特色。6、對中小賣家的建議內行圖提問：草根年代已經(jīng)過去了嗎？草根應該如何生存？NALA劉勇明：從陳勝吳廣至今，幾千年，從來都是草根引領革命和創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)屬于草根。中國最大新聞網(wǎng)站不是新華網(wǎng)雅虎，是新浪；中國最大的C2C不是EBAY，是淘寶；中國最大的3C網(wǎng)購不是新蛋蘇寧國美，是京東；中國最大的網(wǎng)絡書店不是新華書店，是當當。他們曾經(jīng)都是草根。一個很殘酷但是我不得不說的事實是，絕大部分人不適合獨自創(chuàng)業(yè)；大部分人應該參與到創(chuàng)業(yè)公司，共同參與一個夢想。絕大部分人創(chuàng)業(yè)不但不成功，還會虧得一塌糊涂，我認為應該充分鍛煉自己運營、市場、財務、人事等能力，等待合適機會，再創(chuàng)業(yè)！裂帛_張小棗提問：你在剛入行的時候是否有清晰的目標？對于中小賣家創(chuàng)業(yè)有什么建議？謝謝http://t.cn/zOyhyOzNALA劉勇明：NALA剛創(chuàng)業(yè)的時候，開始拍很多很多很詳細很具體的化妝品商品的照片，精雕細琢每個文案，從圖片和文字中把商品的特點表現(xiàn)出來，色香味俱全，求爺爺告奶奶地找客戶，今年很多新店鋪，我認為最重要的是把產品運營、市場、設計中的某一兩點做到極致即可，不要想太多，要專注。中小賣家聚焦細分市場、小品類優(yōu)質商品更容易成功。對中小創(chuàng)業(yè)者建議：創(chuàng)業(yè)之初，每一天都要去努力實現(xiàn)盈利！做好財務和毛利規(guī)劃，我覺得化妝品這個行業(yè)至少要在網(wǎng)絡上保持35%的毛利率，從服務和品質上提升附加值，這也是很多淘寶賣家遇到瓶頸的根源。創(chuàng)業(yè)成熟期，要懂得補短板，即“木桶理論”，競爭力是由最短的那塊板決定。7、關于電商移動化麋鹿葉：向@NALA劉勇明提問：可以講講NALA在無線營銷領域是怎么做的嗎？是否看重無線市場？http://t.cn/zOyhyOzNALA劉勇明：非常重視無線市場，急需人才。目前NALA已經(jīng)嘗試與淘寶手機平臺合作，通過二維碼等形式開拓電商新渠道，還有一些NALAB2CAPP方面的嘗試工作。無線能把實現(xiàn)PC無法滿足的應用或者提升應用，代表未來，非?？春?，也非常喜歡高科技！8、關于化妝品行業(yè)未來艾瑞-黃淵普：向@NALA劉勇明提問：劉總，您如何看化妝品電商未來發(fā)展的前景？NALA劉勇明：化妝品有2000多億的市場，且中國必將成為世界第一美容消費國家；電商比例肯定超過傳統(tǒng)很多渠道。市場很好，品類很適合電商。電商也能解決目前行業(yè)中很多問題，譬如營銷1.0時期的消費者信息不透明，溢價太高等等。我相信互聯(lián)網(wǎng)正推動中國零售和貿易從粗放走向精細，從劣質走向優(yōu)質，我相信電商行業(yè)的前景非常好！9、關于NALA未來百分一可牛：向@NALA劉勇明提問：劉總，考考您能否用幾個字（或詞）簡練描敘一下你們公司目前3個方面的東西嗎？1、企業(yè)文化；2、企業(yè)愿景；3、絕對零容忍的。NALA劉勇明：1、務實開放的知識性企業(yè)；2、讓大街上一堆美女都是我的用戶；3、商品品質。

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