如何抓住客戶的關(guān)切點？

一個好的事務(wù)員一定要拿準(zhǔn)客戶的關(guān)心點，妥善處理好客戶的關(guān)心，才能順暢將事務(wù)向前推進(jìn)。

所以我一般要求事務(wù)員把客戶的郵件讀2遍，吃透客戶的意思再寫郵件，寫好了再看客戶郵件，是否妥善回應(yīng)了客戶關(guān)心的問題？

潤飾修改好，然后再發(fā)出去。

吃透客戶的意思，不僅是看懂客戶直接說出來的，還要看懂客戶沒有直接說出來的。

要想“客戶為何要問這個問題？

”，這個有很多時分比說出來的還重要。

可現(xiàn)實狀況是，大大都事務(wù)員只關(guān)心自己，不關(guān)心客戶。

我看到有的事務(wù)員給客戶回復(fù)的郵件完全不在一個頻道。

便是你客戶說你的，我說我的。

這要是下棋能夠，可跟蹤客戶卻萬萬使不得。

一定要重復(fù)揣摩，讀懂客戶的關(guān)心，并徹底妥善解決好客戶的關(guān)心點，生意天然瓜熟蒂落了。

記住，卡殼的時分，大都狀況是客戶有某個重要的關(guān)心點沒有得到妥善解決，所以客戶要把這個事放一放，乃至否決了。

此刻，最重要的不是自說自話去推銷說服（你不了解客戶的關(guān)心點，你所做的說服能對癥嗎？

），而是要奇妙地拐彎抹角盤問出客戶的關(guān)心點。

了解了客戶的關(guān)心，方案天然就有了。

舉個探尋客戶關(guān)心的比如：客戶回復(fù)事務(wù)員的開發(fā)信，并經(jīng)過幾輪的郵件溝通，客戶回復(fù)了這封郵件。

Dear Vicki,Yes, we liked your products very much and will contact you, once we have the order for you.Best regards,Stephanie關(guān)于這類郵件，有的事務(wù)員覺得客戶是托詞，敷衍而已。

有的事務(wù)員說客戶現(xiàn)已決定同你協(xié)作了，但機遇不對。

不管怎么樣，假如你能了解到客戶當(dāng)時是怎么想的，很重要。

他沒有立刻開端協(xié)作，或許是還有一些關(guān)心點沒有得到有用解決。

當(dāng)然不是每個關(guān)心點都同你有關(guān)，比如之前我有一個客戶準(zhǔn)備訂貨了，卻為倉庫騰出當(dāng)?shù)氐攘藥讉€月。

但無論如何，假如你了解了這個狀況，心里就更加有數(shù)了。

終究事務(wù)員琢磨出來這個郵件，去問客戶：Dear Stephanie,Thanks a lot for your interest in our products.I do not mean to push you, just try to understand a little more about your situation.When you say "Yes, we liked your products very much and will contact you, once we have the order for you.", do you mean you are interested to add our products into your line, yet right now It is still not on your schedule?

What stops you from setting a trial order now?

Are there any concerns?

I would very much appreciate your reply, so we will know how we can help you more.Best regards,Vicki出售水準(zhǔn)的差異就在于你能否經(jīng)過問題或者線索，精確有用地找到客戶的關(guān)心點。

帶過孩子的或許有領(lǐng)會，小孩子在哭鬧的時分，小時分不會說話，大點會說話了，你問他什么原因，他在那個心情里，仍是不告知你。

不會說話的，你就只能不斷地猜，餓了，憋尿了……？

等你猜對了，就停息了。

而會說話的呢，你就能夠經(jīng)過拋給他問題，漸漸轉(zhuǎn)移他的注意力，或者引導(dǎo)他把需求說出來，然后也解決問題了。

客戶就如這些小孩子，有需求，但他不會明確告知你。

否則，多簡單的事啊!借今天遇到的一個事例說下。

客戶的郵件： Dear JudyFor the quality and finish of the bags I am sorry but the price are too high. My target prices of 8-11 USD are based after including hardware and packing details.I don’t believe we can work together.———————————————————————————————————Dear JudyThe problem is the bags are already not what we would work with so I need to make many changes to improve and then the price will not work.Thanks事務(wù)員的回復(fù)： Dear Anandie,Thank you for your prompt feedback.Could you please let us know the styles that you will make the changes?

Then we will check with our cost dept and see whether we can meet your price range.Thanks.Well, we also have our customers, which prices were also in your price range.And we still keep the cooperation till now.So I mean we can meet your price range and we really want to cooperate withyou. Thanks.Looking forward to your reply.Best Regards,Judy（事務(wù)員問客人需求做如何的改動？

然后會向成本部承認(rèn)下看能不能做，然后告知客戶咱們有其它的客人也在這個價格規(guī)模之內(nèi)，所以他們的價格規(guī)模咱們能夠做，并且咱們也很想跟你們協(xié)作。

）點評: 事務(wù)員一向沒有重視客戶發(fā)出的榜首個信號，便是質(zhì)量還沒有能滿意客戶的要求，一向把目光放在價格商洽上。

后來客戶收到事務(wù)員的郵件看也不看就刪除了。

客戶給的反應(yīng)，其實是3層意義：榜首：你的quality and finish目前達(dá)不到我的要求第二：假如你到達(dá)我的要求，你的價格就不行了第三：要讓你到達(dá)我的要求仍是有點費事的，假如不是有利可圖，我可不想費這個事下面是陰陽魚老師與事務(wù)員的交流記載 外貿(mào)陰陽魚17:46:08問題在這，客戶其實對你的quality and finish不滿意，你應(yīng)該在這個當(dāng)?shù)叵鹿Ψ?，追下去問客戶最適合他出售的quality and finish是什么？

然后看看能否滿意他。

而不是只跟他談價格。

你能夠上客戶網(wǎng)站上去看下，看看他的需求，然后在標(biāo)題上就讓他知道，你能滿意他的quality and finish，好讓他打開郵件。

需求改動的當(dāng)?shù)囟嗟脑?，客戶不愿意花時間，并且覺得弄下來,成本也沒有省錢，所以想拋棄了，假如你直接能滿意他的需求，不必費事，價格也差不多，他或許能夠考慮。

Judy 17:48:15原本榜首封郵件他是想讓我發(fā)一些咱們工廠的材料給他的外貿(mào)陰陽魚17:48:38別多想了，從滿意他的quality and finish下手吧Judy 17:49:15好的，那就先不談價格了外貿(mào)陰陽魚17:49:38對，要仔細(xì)讀客戶的郵件，拿準(zhǔn)客戶的關(guān)心點，才能對癥Judy 17:50:15由于咱們是外貿(mào)公司，Quality很難掌握，不知道從哪方面著手呢。

外貿(mào)陰陽魚17:50:46從客戶的需求掌握啊，在客戶榜首封郵件提出來quality and finish，你就追他的需求是什么？

Judy 17:51:15好的，那我明日去工廠問下吧。

外貿(mào)陰陽魚17:51:27現(xiàn)在客戶現(xiàn)已有點否定你了，乃至或許你問他也不回復(fù)你，你能夠先從客戶的商場和他的網(wǎng)站下手，看看能自己拿到他的需求吧。

一般有經(jīng)驗的工廠你跟他說去哪個商場，他們或許就能告知你客戶要的quality and finish需求是怎樣的。

Judy 17:52:13是的，現(xiàn)在客戶確實現(xiàn)已在否定我了。

那我明日問下工廠，別的能不能跟客戶說有做過哪些他們區(qū)域的其它客人牌子？

外貿(mào)陰陽魚17:55:27這些能加點分，但你不搞定客戶的需求，講這些不管用的Judy 17:56:46便是說讓客戶先信任咱們的質(zhì)量是嗎？

先跟客戶打下版，讓客戶看下質(zhì)量？

外貿(mào)陰陽魚17:57:27注意，不同商場的客戶關(guān)于質(zhì)量需求是不同的，你最好搞清楚這個南非客戶眼中的質(zhì)量是什么？

這個同你的了解或許有出入。

Judy 17:58:28嗯，這個還真的不了解呢由于咱們很少做那個商場，可是這個客戶是之前香港展上接的，他們在咱們對面那家有下單。

可是在咱們展會這里看了下就走了。

外貿(mào)陰陽魚17:59:27網(wǎng)上什么都能找到的，看看客戶的網(wǎng)站，及南非其它客戶的網(wǎng)站，問工廠Judy 17:59:50哦，那仍是要在多了解下他們的網(wǎng)站，從他們的網(wǎng)站，咱們平時只能看到他們喜歡的款式出售價大概之類的外貿(mào)陰陽魚18:02:27跑工廠的時分多問，多了解，開端跟客戶溝通的時分就多問Judy 18:03:15嗯，要盡量多了解客戶需求是嗎，別的還有一個問題是咱們經(jīng)常遇到的，咱們知道客戶的目標(biāo)價了，接下來做報價的時分，咱們是發(fā)挨近客人的目標(biāo)價仍是高于客戶的目標(biāo)價1～2美金，然后在漸漸降好呢？

外貿(mào)陰陽魚18:06:33根據(jù)客戶的不同而不同，也能夠有高有低。

喜歡搞價的價格要漸漸讓，不喜歡搞價的價格要一步到位。

還有經(jīng)過本事例，你也看到目標(biāo)價是相對特定的質(zhì)量而言的，你得要搞清楚客戶的質(zhì)量要求。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

支付寶學(xué)生認(rèn)證有什么用？學(xué)生認(rèn)證怎么解綁？(支付寶提現(xiàn)手續(xù)費從哪里扣除？手續(xù)費明細(xì)怎么看？)

京東買藥能報銷嗎？怎么使用醫(yī)保卡報銷？

百億補貼活動限購嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。