雖然現(xiàn)在大部分賣家朋友們都知道DSR對店鋪和產(chǎn)品有很大的影響，但是大部分都不知道具體的影響是什么?及淘寶賣家怎么判斷店鋪的DSR低于行業(yè)呢?我們先來聊一聊DSR對店鋪的影響。其實DSR主要是從店鋪三個維度來讓客戶評判打分的，分別是：“寶貝與描述相符”、“賣家服務態(tài)度”、“物流服務的質(zhì)量”這三項。店鋪的DSR一旦低于同行，最直觀的影響就是店鋪和單品的權重變低尤其是“新品”。而另一個重大的影響，就是一些大型的官方活動不能報名了。所以，淘寶DSR動態(tài)評分下降了，賣家可要注意了。

一、寶貝與描述相符：

這個光從字面理解就知道客戶打分的標準了，那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們詳情頁圖片展示和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項作為考核呢?那是因為我們都知道淘寶是賣圖片的，為了追求好的點擊和轉(zhuǎn)化，好多賣家朋友會對圖片和產(chǎn)品功能進行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，愿意退貨和交流的還好說，我們可以通過各種方法來達到客戶的滿意。而對于不交流直接默默給低分的我們想挽回都找不到人，因為這個不像差評能直白的看到。

所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導。比如我們是做服裝的，就盡量不要對衣服的顏色和細節(jié)調(diào)整太多，如果數(shù)據(jù)不好的話就用場景來提升，如果是模特展示的話就寫上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，表明這個只是模特效果，具體上身情況不能肯定，因人而異的。

而對于功能性的產(chǎn)品，盡量不要用效果去吸引客戶，有時候客戶會自動放大你說的效果，一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會立馬不滿意，最好從產(chǎn)品的材質(zhì)和原理上去吸引客戶。

二.賣家的服務態(tài)度：

這個是考核商家客服的服務態(tài)度，評分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會出現(xiàn)太多的問題，在還沒有成交只會問一些自己想知道和擔心的問題，只要正常解答就可以了。最容易出現(xiàn)評分低的就是售后這一塊了，客戶如果對產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會給我們打低分。要想解決這個問題最好用的辦法就是不要拖著客戶的問題，遇到問題及時解決。

還有就是把聊天記錄定期進行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應對方案，一旦出現(xiàn)這個問題就可以馬上解決。

三.物流服務態(tài)度：

這個是最難解決的，因為不同的快遞公司不同的網(wǎng)點，給客戶的體驗都是不一樣，最好的解決方法就是找大點的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。制單員在打印出訂單后，倉庫打包出庫?？爝f員來攬件，再上車，之后就是中途的運輸再到簽收。在這個環(huán)節(jié)中問題還是不少，常會出現(xiàn)的問題有：

1、包裹中途沒有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

4、收到包裹， 但包裝已經(jīng)破損，或者外包裝完好，但東西少了。

以上的問題，大多數(shù)跟第三方物流有關系，個別是商家倉庫的問題。不管是哪方面的情況，出面解決的還是賣家自己，跟買家協(xié)商不出結果，依然還導致買家打低分就得不償失了。好啦，今天淘發(fā)客小編分享的有關淘寶動態(tài)評分的內(nèi)容就到這里啦，感謝大家的閱讀哦，記得關注淘發(fā)客哦。

閑魚拍賣保證金什么時候退？要注意什么？

閑魚拍賣是一個非常有特色的活動，買家可以在這里競拍自己想要的商品，有時候甚至可以撿漏淘到非常優(yōu)質(zhì)的寶貝。參加閑魚拍賣活動，需要先繳納一定數(shù)額的保證金，沒有競拍成功保證金是可以退還，用戶可以放心繳納，那么閑魚拍賣保證金什么時候退？

一、閑魚拍賣保證金什么時候退？

1、用戶每參加一個商品的閑魚競拍活動，都需要繳納一次保證金。如果賣家拍賣的寶貝沒有成功競拍，在拍賣結束后，系統(tǒng)會在72小時以內(nèi)退回保證金。如果是用戶的銀行卡直接繳納的，會在3-5個工作日內(nèi)退回銀行卡賬戶，如果退回銀行卡失敗了，可以直接到綁定的支付寶賬戶中查看。

2、競拍成功后，如果送拍機構把交易給關閉了，那么繳納的保證金也是72小時之內(nèi)被退回。

二、要注意什么？

1、在閑魚參加拍賣，參與競拍前需要繳納一部分的保證金，這是用戶要參加閑魚拍賣活動競拍的必要條件，只要繳納保證金后才有參加商品競拍的資格，才可以參與出價。

2、若買家確實不想買了，也可以嘗試與賣家進行協(xié)商，若雙方意見達成了統(tǒng)一，只要賣家主動關閉交易，那么買家的保證金也會自動退回，具體還是要看閑魚賣家的態(tài)度。

3、若是參與拍賣成功之后，賣家卻仍然遲遲不發(fā)貨，且通過閑魚app聯(lián)系無果，溝通沒有效果的話，可以直接在平臺申請退款操作，打開閑魚app后切換到我的頁面，點擊我買到的商品，找到要退款的寶貝點退款就可以了。

閑魚競拍活動參加的人是比較多的，尤其是優(yōu)質(zhì)的商品更是如此，如果買家掌握了一些技巧，那么成功率就比較高了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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