淘寶搜索之變鬼腳七轉(zhuǎn)自《賣家》10月刊-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

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淘寶搜索之變作者：鬼腳七，真名文德，負(fù)責(zé)一淘搜索、淘寶搜索。長(zhǎng)期專注在搜索引擎、電子商務(wù)淘寶搜索，目前是全球最大的購(gòu)物搜索引擎，每天的搜索量接近4億。淘寶搜索和現(xiàn)有的很多中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不一樣，基本上沒(méi)有模仿對(duì)象，一切都在摸索中，一直在變化。從最開(kāi)始嚴(yán)格按下架時(shí)間排序，到2010年7月上線的阿基米德項(xiàng)目，讓搜索的排序規(guī)則變得越來(lái)越復(fù)雜，也越來(lái)越科學(xué)。搜索算法通常沒(méi)半個(gè)月都會(huì)做一些調(diào)整，每個(gè)星期都會(huì)有三、四套算法在線上分部分流量進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)驗(yàn)證效果，來(lái)確定哪一套算法會(huì)上線，然后繼續(xù)修改新的參數(shù)，再進(jìn)行測(cè)試。搜索，在變化中前進(jìn)最近幾個(gè)月，尤其是8月底開(kāi)始，淘寶陸續(xù)公布了許多規(guī)則的變動(dòng)，也包括搜索規(guī)則的調(diào)整，讓賣家們一是難以適應(yīng)、叫苦連連。在這里總結(jié)一下今年已經(jīng)發(fā)生的主要變化：個(gè)性化搜索從今年3月開(kāi)始，有部分流量開(kāi)始進(jìn)行個(gè)性化的搜索測(cè)試。所謂的個(gè)性化，就是根據(jù)每個(gè)用戶的所在地、價(jià)格偏好、類目偏好（如：搜索T恤，只看男人T恤），使用偏好（很多搜索篩選條件），品質(zhì)偏好（衣服的材質(zhì)，品牌等），把搜索導(dǎo)航和結(jié)果排序做相應(yīng)的調(diào)整，這樣會(huì)更符合購(gòu)買者的需求，把更合適的商品展現(xiàn)給用戶。目前有15%左右的流量帶有個(gè)性化特征?；顒?dòng)銷量的變化這次變化影響最廣的莫過(guò)于對(duì)活動(dòng)銷量的影響了。一方面，聚劃算、天天特價(jià)、淘金幣、新品試用折扣、限時(shí)打折等活動(dòng)所產(chǎn)生的銷量，都不再在搜索結(jié)果頁(yè)上展現(xiàn)，銷量排序也不納入計(jì)算。在默認(rèn)搜索排序時(shí)，這些銷量會(huì)打上較低的折扣作為因素來(lái)計(jì)算人氣分從而影響排序。另外一方面，在淘寶集市和淘寶商城所有的交易歷史記錄中，上面提到的所有活動(dòng)價(jià)格，都會(huì)顯示實(shí)際的拍下價(jià)格。如果寶貝原價(jià)是99元，活動(dòng)價(jià)格是59元，在活動(dòng)期間實(shí)際成交記錄中顯示就會(huì)是59元（之前顯示為99元）。這樣做的好處，就是讓銷量和價(jià)格對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是更加的透明。服務(wù)權(quán)重的變化去年的阿基米德項(xiàng)目上線（即7.8搜索新規(guī)）以后，服務(wù)權(quán)重已經(jīng)在“所有寶貝”排序中起了很大的作用。這次會(huì)更加嚴(yán)格和透明。針對(duì)DSR（如實(shí)描述、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度）、退款率、糾紛退款率、好評(píng)率非常差的那些店鋪和商品，在默認(rèn)排序中會(huì)排序更加的靠后，在單維度排序（銷量排序、信用排序、價(jià)格排序）下，這些商品默認(rèn)不會(huì)展示。同時(shí)，這些寶貝也不允許參加包括直通車在內(nèi)的各種營(yíng)銷活動(dòng)。在淘寶規(guī)則中能看到詳細(xì)解讀，具體的分類目指標(biāo)也可在淘寶幫派中搜索到。其他說(shuō)明為了減少人氣排序?qū)χ行≠u家的影響，目前已把默認(rèn)人氣排序的流量降低到了10%左右，暫時(shí)沒(méi)有繼續(xù)降低的計(jì)劃。大家可以把注意力集中在所有寶貝排序。目前商城排序、豆腐塊排序的算法和人氣排序算法一致。默認(rèn)所有寶貝排序中，下架時(shí)間因素一致存在，依據(jù)是針對(duì)一定下架時(shí)間的寶貝，按照服務(wù)質(zhì)量和綜合人氣分進(jìn)行排序。詳情頁(yè)中的關(guān)鍵詞目前是搜索不到的，最近的半年也不會(huì)有變化，但有些類目中的寶貝屬性是可以搜索到的，所以填對(duì)寶貝的屬性很重要的。標(biāo)題中的特殊符號(hào)一定不要和英文連在一起，容易造成搜索不到標(biāo)題中的英文單詞。單個(gè)寶貝的反作弊記錄會(huì)累計(jì)，累積到一定程度會(huì)影響整個(gè)店鋪寶貝在搜索中的權(quán)重，如果只是一兩個(gè)寶貝（如：郵費(fèi)專拍）被識(shí)別作為作弊寶貝，對(duì)整個(gè)店鋪沒(méi)有影響。背后，到底有多少故事最近的幾個(gè)月，淘寶陸續(xù)公布了很多的規(guī)則，讓賣家很不適應(yīng)。其實(shí)每個(gè)規(guī)則的變化，背后都有它的故事。理解這些故事，就清楚知道淘寶變化的意圖。最近變化背后的故事主要集中在三個(gè)方面：引導(dǎo)賣家不要只是通過(guò)打折、促銷、低價(jià)的方式來(lái)吸引用戶流量。如果這種方式盛行，必定會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，真正優(yōu)質(zhì)的商品很難得到流量；提升賣家的服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量差的那部分賣家流量重新分配到其他賣家身上；讓用戶更快的找到想要找的商品，減少用戶的挑選成本，縮短購(gòu)物路徑。在淘寶內(nèi)部有一套賣家體系，已經(jīng)不是按照大中小去劃分，而是按照好中差去劃分。評(píng)價(jià)好中差的方式，就是通過(guò)作弊程度、服務(wù)質(zhì)量等因素去判斷。未來(lái)，為誰(shuí)而來(lái)有人在宣稱電商的冬天已經(jīng)到來(lái)，但冬天是針對(duì)那些瘋狂燒錢的企業(yè)，對(duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)，只是競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，這不是冬天，是酷暑。如何在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功？誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就能贏得成功。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人群已經(jīng)在兩億左右，上網(wǎng)購(gòu)物從最初為了淘便宜，發(fā)展到現(xiàn)在很多是為了淘方便，特別是城市擁堵?tīng)顩r越來(lái)越嚴(yán)重的時(shí)候，淘方便的客戶越來(lái)越多，這類客戶會(huì)關(guān)注什么？?jī)r(jià)格已經(jīng)不是最重要的因素，什么會(huì)更重要？值得我們思考。

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