淘寶B2C——電子商務(wù)之品牌路-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶B2C電子商務(wù),淘寶電商,淘寶行業(yè)分析,淘寶口碑,淘寶營(yíng)銷引流。

這次花了一個(gè)禮拜用業(yè)余時(shí)間整理了下，迫不及待的上傳等待大家拍磚，錯(cuò)別字可能較多，麻煩各位多多包涵?。ò咧裎覜](méi)發(fā)錯(cuò)板塊吧，我上次的被移了2次o(∩_∩)o）1.您做電商是為了套現(xiàn)，還是做品牌；現(xiàn)在的人做電商很大部分為了套現(xiàn)，原因是看見(jiàn)別人賺錢了，自己也想在電商上面撈一把，這樣的成功套現(xiàn)的很多，但是我說(shuō)的是品牌成長(zhǎng)之路，所以套現(xiàn)的可以跳過(guò)…2.做品牌是一條很長(zhǎng)的路，需要“東西”支撐；首先是要有品牌，其次需要東西填充品牌（文化），因?yàn)槭切缕放扑詻](méi)有歷史，但是我們可以做品牌故事、品牌緣由！這個(gè)是傳統(tǒng)行業(yè)的必經(jīng)之路，到百度、谷歌一搜索會(huì)有很多！但是品牌文化并不是我寫段字就可以了，他關(guān)系你的品牌可以走多遠(yuǎn)！3.淺說(shuō)sns和口碑效應(yīng)；現(xiàn)在微博營(yíng)銷的效應(yīng)以體現(xiàn)出來(lái)，微博是爆炸式的傳播，口碑是金字塔式的傳播。微博的爆炸式傳播優(yōu)點(diǎn)：范圍廣、速度款，缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的存在，雖然說(shuō)現(xiàn)在很多的誠(chéng)信做得不錯(cuò)，或是企業(yè)官方微博，或是銷售部的微博…但是難免的會(huì)有那么些的水分！而口碑卻可以做到微博做不到的！如果你買了一件水貂，這水貂的品質(zhì)，售后服務(wù)、還有品牌的文化、理念被你認(rèn)同，相信你會(huì)和你的朋友分享！親人、朋友、同事的分享相對(duì)微博的力量會(huì)強(qiáng)很多。相信有人已經(jīng)開(kāi)始做了，用服務(wù)、品質(zhì)、文化做底蘊(yùn)，用微博做推廣！4.品牌不等于銷售、銷售只是做品牌；成功的品牌就有那么一群人頂著，奢侈品牌有富人頂著（買奢侈品除了標(biāo)明自己的身份，還是一種心理）、中端的有工薪階層頂著、運(yùn)動(dòng)休閑有年親人頂著。而你做品牌準(zhǔn)備讓誰(shuí)給你頂著？我們要培養(yǎng)頂著我們的人，電子商務(wù)把產(chǎn)品賣出去了，讓別人體驗(yàn)了，我要讓他喜歡，讓他給我產(chǎn)生口碑效應(yīng)!所以我們要找對(duì)人，培養(yǎng)我們的鐵桿粉絲，鐵桿粉絲的廣告質(zhì)量不會(huì)亞于你廣泛的做銷售，而且成本相對(duì)硬廣更低！當(dāng)然我們能雙管齊下是最好的，但是硬廣不要過(guò)度，要足夠的力度！--------------------------------------------------------------------------------------------------我-----是-----完----美--------------------------------------------------------------------------------------------------割--------------------------------------------------------------------------------------------------關(guān)于品牌文化、理念、定位品牌詮釋（來(lái)自百度百科）——通過(guò)賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)。擁有品牌忠誠(chéng)就可以贏得顧客忠誠(chéng)，贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)，大大増強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為品牌戰(zhàn)略的成功實(shí)施提供強(qiáng)有力的保障。賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，是您的理念和定位的基本?，F(xiàn)在很多B2C的理念和定位不明確首先就是文化的的缺少！首先品牌故事不等于品牌文化，品牌文化包含品牌故事，不是說(shuō)我給我的品牌一編造個(gè)故事我的品牌就有文化了。我在沃爾瑪企業(yè)策劃部（展示部）做過(guò)美工對(duì)沃爾瑪相對(duì)了解，現(xiàn)細(xì)分下我的個(gè)人感受；沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)故事；194*年沃爾頓在岳父手中借2W元開(kāi)零售店（貌似是1945年8月，因離開(kāi)2年忘記了）1950年第一家特價(jià)店開(kāi)業(yè)（地方店名忘記）196*年第一家沃爾瑪平價(jià)店在阿肯色州開(kāi)業(yè)…1996年深圳第一家山姆會(huì)員店開(kāi)業(yè)…首先我們看故事有長(zhǎng)久的歷史，給予人們可信度，其次中間還包含的上市信息和零售行業(yè)第一也提升了人們對(duì)沃爾瑪?shù)目尚哦龋瑫r(shí)在那里工作的員工也會(huì)比較自豪（當(dāng)時(shí)我進(jìn)沃爾瑪就是看著他的知名度），對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度很高（基層待遇很低，但是有很多非常忠誠(chéng)的員工）！再看它的文化；三大信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越32項(xiàng)原則；三米微笑、日落原則….（記不起來(lái)了抱歉，是針對(duì)三大信仰的細(xì)分）就說(shuō)拿沃爾瑪說(shuō)關(guān)于文化的服務(wù)，尊重個(gè)人就是直呼其名，沒(méi)有經(jīng)理主管，這樣員工上級(jí)沒(méi)有那么強(qiáng)的等級(jí)觀念有什么說(shuō)什么，會(huì)比較有成就感（不管新老員工）也有助于上下級(jí)的溝通，和了解員工的動(dòng)態(tài)(留住人才)；服務(wù)顧客（三米微笑），是對(duì)外面的顧客，一.讓顧客做“上帝”感到溫馨，二.減少損耗；追求卓越，類似學(xué)無(wú)止境！針對(duì)服務(wù)顧客我們下面再說(shuō)?？梢院芎玫目闯?，沃爾瑪這樣的大鳥(niǎo)使勁的留住人才不是靠高薪，而是文化，給予它們足夠的成就感，電子商務(wù)的我們只是使勁跳槽----加薪—跳槽---加薪…….無(wú)止境的循環(huán)！當(dāng)然薪酬是個(gè)有力的武器的，可是有時(shí)后有錢不一定招到人才！其中的按道理電子商務(wù)應(yīng)該做的更好，就是回饋，你做完了做好了，告訴你上級(jí)，未做完沒(méi)事，也告訴你上級(jí)！其中的服務(wù)顧客就值得我們思考了，前面說(shuō)過(guò)維護(hù)老顧客的成本絕對(duì)比拉一個(gè)新顧客要少，而且更容易，人都有粘性，來(lái)了一次覺(jué)得不錯(cuò)下次還來(lái)，長(zhǎng)此的就是特干粉絲。在沃爾瑪有2條針對(duì)顧客的原則；1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，2.若有疑問(wèn)請(qǐng)參考第一條；當(dāng)然這是“原則”，和實(shí)施有差別，因?yàn)槿硕紩?huì)縮水（你說(shuō)100他覺(jué)得做到90就夠了）！但是我們的客服的專業(yè)度夠嗎，能讓顧客感覺(jué)是上帝嗎？很多淘寶店鋪你聯(lián)系他的第一句自動(dòng)回復(fù)是;“****店在***活動(dòng)哦，親！”適合嗎？這個(gè)我們可以參照移動(dòng);“***號(hào)話務(wù)員很高興為您服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”即是從公司文化延伸出來(lái)的專業(yè)的客服話術(shù)?。ǚ?wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)的影響這我們的顧客群體，但是這里不討論這個(gè)問(wèn)題，留給各位去討論?。┢放频奈幕€包含品牌LOGO品牌顏色，如天藍(lán)色的沃爾瑪，大紅色的KFC、電商的紅黃的京東綠橙的當(dāng)當(dāng)，紅色的TMALL等等！也是在顧客的潛意識(shí)里留下的東西，當(dāng)然這個(gè)也不是固定的，可以隨公司的成長(zhǎng)積累而漸漸成熟。先下品牌的企業(yè)顏色、logo、陳列我們放到電子商務(wù)來(lái)說(shuō)就是；一.網(wǎng)頁(yè)顏色的選取，主色調(diào)、副色調(diào)；二.logo是我們的品牌標(biāo)志和線下的品牌一樣我們的品牌企業(yè)的代表性圖標(biāo)；三.網(wǎng)頁(yè)的布局排版和產(chǎn)品分布模式！三者一起構(gòu)成我們整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的風(fēng)格，而不是像現(xiàn)在的淘寶，這個(gè)銷售不好是不是模版的問(wèn)題換一個(gè)….風(fēng)格也是一種象征一種代表，同時(shí)他是你老顧客所習(xí)慣的頁(yè)面，在接受新事物和新顧客時(shí)必須要考慮我們的老客戶，來(lái)一個(gè)新顧客丟了一個(gè)老顧客是最不理智的，而且你可能丟的不是一個(gè)是一群。其次品牌文化還間接的約束您的品牌定位，如路易*威登——許你一世奢華，香奈兒的——流行稍縱即逝，風(fēng)格永存，把他們推向奢華的巔峰！再如耐克——justdoit、安踏的——永不止步等等也可以說(shuō)從文化衍生出來(lái)但是又對(duì)他的定位做了一定限制！當(dāng)然上面說(shuō)的不是一成不變，文化內(nèi)涵是隨企業(yè)歲品牌的成長(zhǎng)而沉淀的，成熟的和你最初的可能差別很大，但是如果你初期沒(méi)有一個(gè)文化的沉淀的基礎(chǔ)，是永遠(yuǎn)沒(méi)有成熟的一天的。所以開(kāi)始我們就得賦予他一個(gè)品牌的附加值——文化，它不僅是你的產(chǎn)品的附加值，更重要的是你的品牌或企業(yè)的附加值！《淘寶B2C——電商品牌之色調(diào)》已出多謝各位的觀看，我也只是這段時(shí)間對(duì)比成熟的品牌做的一個(gè)對(duì)比，希望各位拍磚！--------------------------------------------------------------------------------------------------若漂流----原創(chuàng)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝合作！--------------------------------------------------------------------------------------------------新浪微博@若飄流有興趣的朋友可以加我聊聊....沒(méi)有聽(tīng)眾的，但是我會(huì)努力的，謝謝！

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