2011第八屆網(wǎng)商大會馬云演講全記錄-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶網(wǎng)商大會,淘寶運(yùn)營,淘寶行業(yè)分析,淘寶營銷引流。

2011第八屆網(wǎng)商大會馬云演講全記錄（根據(jù)視頻整理記錄，整理過程中有參考過別人的記錄，首先整理的牛人不知是誰，在此深表感謝！PS：文章較長，在下載區(qū)有我上傳的免費(fèi)下載，免費(fèi)下載的文檔中精彩部分我加粗了，時間緊的童鞋們可以下載之后慢慢看。首次發(fā)文，借花獻(xiàn)佛，希望大家多多支持~）馬云：感謝大家，我覺得在李連杰身上我看到了真正的太極思想，他對太極的理解，以及對人生的理解。從“壹基金”我們合作過以后，我無比（崇拜），我聽說一個六十多歲的人見到李連杰第一句話說“我是看著你的電影長大的”。說我善忽悠，我自己承認(rèn)，12年前我忽悠了18個人，我記得還忽悠了王中軍，華誼兄弟，他先忽悠我，要我投資他；我把他忽悠成有理想成為中國最大的電影公司。我覺得看到這些忽悠的結(jié)果和成果，今生已經(jīng)很滿足了，所以我還會一直的忽悠下去。當(dāng)然我說No，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對很多人說Yes，因為很多人來忽悠我，我說您歇著吧，這不是你該干的。因為我們要把每個人內(nèi)心中的火點起來，智慧是被喚醒的，領(lǐng)導(dǎo)者有時候是被發(fā)現(xiàn)的，有些行業(yè)、有些東西你看不適合他，不對，你必須說No。所以我覺得這個還是挺有意思的一個工作，跟人家一起合作，我也堅信李連杰能夠把這個公司（太極禪文化公司）不斷做大、做強(qiáng)。今年是阿里巴巴12周年，我從來沒想過會這么難，這么痛，這么苦。我其實已經(jīng)有預(yù)感，人家說12年是一個本命年，本命年一定麻煩多，我沒想到麻煩有這么多。剛才很多人講，埋怨、抱怨是沒有用的，我這一年還沒過去，還有三個月，也不知道后面三個月會發(fā)生什么事。尤其這幾天又是多事之秋，雅虎的CEO下了臺，人家說是我害的，其實跟我一點關(guān)系沒有，一會兒希望跟大家好好交流，除了這個問題以外。這個問題我個人覺得，對別人有太大影響的事，最好別講。十年以后我會把很多事情跟大家分享。我們崇尚“建設(shè)性破壞”每次參加網(wǎng)商大會，我在七八個月以前就在想，覺得有很多東西想要講，有很多東西想跟大家交流，但是越來越近這幾天的時候，越不知道該說什么，尤其坐在下面聽李連杰、托馬斯·弗里德曼講話，突然一片空白。既然來了，一會兒多花一點時間，大家互動一下，徹底做一個溝通交流。一年有一次機(jī)會，把我們想做的跟大家分享。我沒有什么強(qiáng)的信號要散發(fā)，經(jīng)常有人說馬云，你在公司內(nèi)部寫的郵件怎么老是被披露出來被大家看到，很多時候是我們故意露的。以后也許我的絕大部分的信，可能90%以上我寫給同事的信都會給大家分享。有幾個網(wǎng)商給我寫過信，說馬云，你不太地道，我們其實在淘寶上用，在阿里巴巴上用，盡管我們不是你付工資的員工，但是我們認(rèn)為我們就是阿里巴巴員工，很多事你得讓我們知道。我覺得我有這個責(zé)任，我給大家說，我們是同行，我們更是同事，我們想做什么，我們想干嘛，我們未來做什么，利用網(wǎng)商大會跟大家做一次分享。所以希望大家不要介意，因為我在公司里面講話、家里講話都一樣，都是這種語氣和腔調(diào)，有點TopDown的感覺，習(xí)慣了就好！首先，現(xiàn)在社會上埋怨、抱怨精神特別多，我也不說人家不好，但我覺得我們崇尚的是建設(shè)性的破壞，而不是破壞性的建設(shè)。我們最近講最多的是建設(shè)性的破壞和破壞性的建設(shè)。什么是破壞性的建設(shè)？有些年輕人永遠(yuǎn)覺得這做的不對，那做的不對，我們歷年歷代來都是希望拿一個新概念，推翻一個舊概念。其實任何新的，都需要千錘百煉！我們真沒有時間抱怨，而且推翻并不管用，我們推翻了那么多，其實建的時間更長。我喜歡建設(shè)性的發(fā)展，其實阿里和在座所有人，我們一直在改變。在公司我講過一個例子，兩百多年以前，美國大陸上面，華盛頓、托馬斯.杰弗遜這幫人說在這個土地上面，我們將建立民主自由；在這個土地上面，人人將會平等，所以很多相信這樣的人去了那兒，建立起這么一個國家。今天在互聯(lián)網(wǎng)上，在商界，我們很多東西看不慣，我們也沒法改變，但是我們可以建設(shè)性的建議和鼓勵。在這個土地上面，我們崇尚開放，崇尚分享、責(zé)任和全球化，我們所有相信的人成為新的移民！幾年以前我們提出新商業(yè)文明的思想，今天你在地球上任何一個地方搞一塊土地說我想成立一個國家，已經(jīng)不可能；但是在互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界里面，你可以共同參與創(chuàng)建一種新的文明體系，新的商業(yè)氛圍，這是阿里巴巴想做的。讓別人擔(dān)心是最大快樂其實我深深為在座各位驕傲，我發(fā)現(xiàn)在座網(wǎng)商們，我們無畏，沒什么害怕的，其實大公司越來越害怕。。。不要說大公司，連阿里巴巴也一樣，我們擔(dān)心下一步到底該干嘛，每個人都擔(dān)心。但是我很少聽見在座每個人，你們在擔(dān)心什么。昨天在這兒的女性論壇，主持人問三個女的：創(chuàng)業(yè)的姑娘們，你們有什么擔(dān)心的嗎？沒擔(dān)心，她們是讓別人擔(dān)心。我們今年把淘寶一拆為四，這是很難的決定，因為我不這么做，我們會自以為是，越來越大。也有人說馬云，你因為早干了八年，要是今年再干，我肯定把你干趴下。好，我把它拆成四個，你干，試試看，你干得過我，很好；如果干不過我，十年以后，我每家公司再拆成四個公司給你看看。我請問大家，銀行除了銀監(jiān)會他們還怕過誰，沒有了吧？由于出現(xiàn)了支付寶，中國很多銀行紛紛降低自己的費(fèi)用，讓老百姓能夠體驗得更好。我不敢說支付寶有很大的功勞，但還是有點功勞的。王博士剛剛講我們進(jìn)入了無線互聯(lián)網(wǎng)，我其實就是讓中國移動、聯(lián)通睡不著覺。我們對掙多少錢興趣其實不大，但是讓那些坐在那個位置上面不作為的人不爽是我們很想干的事情。我在四年以前講過，銀行不改變，我們改變銀行。三年以前我在重慶的民營企業(yè)會上面說，我們對搶民營企業(yè)飯碗毫無興趣，但是對搖一下國有企業(yè)興趣極大。這不是我們每個人有多大的能力，這不是我有多大的能力，也不是在座的人你有多大能力，而是互聯(lián)網(wǎng)的力量，是每個人的力量。我們要用積極、正面的力量完善整個社會，而不是破壞這個社會。埋怨是最容易的，想想看今年是第八屆網(wǎng)商大會，八年以前在座的人想象過嗎，你會今天從事這個行業(yè)，想象過沒有？你今天在淘寶、在電子商務(wù)上面的營業(yè)額會有那么多？淘寶剛成立的時候，我在上海跟當(dāng)時易趣的一些大賣家們坐在一起，每個人捶胸頓足跟我們說，我們是大賣家，淘寶對我們客氣一點！我說您多大，他說一個月五萬營業(yè)額。我說哦，真是挺大的；但是有一天，一定會有一個月五百萬、一個月五千萬。他們說一聽這哥們就不懂互聯(lián)網(wǎng)。但是今天我們所有所做的一切都只是剛剛開始。在這個互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的平臺上面，在座以及八百萬淘寶賣家，五千多萬全球中小企業(yè)，我們正在建設(shè)一種從來沒有過的新的信用體系。盡管很多人說淘寶的評論讓人家很不爽，但是大家都不得不在乎這個評論，不得不在乎這個好評，這就是信用的力量。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)最大的功勞是什么？我們讓信用等于財富，以前信用好的人跟財富沒關(guān)系，現(xiàn)在信用等于財富，你信用越好，財富越多，財富越多，你越在乎信用，這就是我們想建立的一套新的商業(yè)信用體系。第二，我覺得互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)也讓我們知道，讓消費(fèi)者聰明起來。消費(fèi)者聰明起來，我們從前去任何一個商場買東西，從來不問這是真的還是假的，今天都在問這是真的還是假的。其實線下商店的假貨，如果不比淘寶多，至少不比淘寶少，只是你從來沒有問過。我們教會消費(fèi)者去問，你必須去問，這是我們今天在做的。我們從來沒有想過今天除了銀行以外，有一些第三方支付能夠讓幾千萬人、幾億人用起來，成本幾乎降為零，想象過沒有？幾年以前，你們做一個MNS、做一個短信，通過中國移動，收你多少錢，現(xiàn)在沒人敢這么收了吧？銀行每一次匯錢，要交多少錢，現(xiàn)在降低了多少？我告訴他，這只是剛剛開始。我這么覺得，抱怨沒有用，讓人家完善，人家建了一個很大的樓，難道你推翻中移動就能建立一個新移動？不可能，讓它好好在，你在旁邊建立一個更便宜、更好的，客戶移過來了，你就贏了，這是我們互聯(lián)網(wǎng)積極的力量，必須這么做。但不是去推翻，不是去破壞，更不是去埋怨，沒有用，埋怨的人是只會寫文章的人。網(wǎng)購激發(fā)內(nèi)需市場在座的人，你們?yōu)檎麄€中國內(nèi)需市場的激發(fā)起了巨大作用。我昨天剛拿到的數(shù)據(jù)，上半年整個中西部網(wǎng)絡(luò)購物的增長是98%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了東部；而且今年中西部三四線城市銷售額會過700億。今年淘寶我們?nèi)∠苏麄€交易的考核指標(biāo)，今年不考核，因為去年我們提出六千億到七千億，今年看來一點問題都沒有，我們把它取消了。取消的目的是什么？因為我們明年光淘寶市場，要為中國創(chuàng)造一萬億的交易量，這是我們要做的，今年我們必須要考慮要做一萬億，哪些事情是必須要做的？那做好這些事情。一萬億是一個結(jié)果，假如中國網(wǎng)絡(luò)的貿(mào)易過一萬億，請問大家，我們對這個社會的影響會有多大？這我們希望看到的，積極正面的發(fā)掘整個內(nèi)需市場。很多年以前，美國的內(nèi)需市場怎么起來的，沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆先生，在三四線城市建立了大量超市，把當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民、當(dāng)?shù)氐木用竦膬?nèi)需給挖了出來。今天中國很難再走這條路，因為我們不可能，光建這個得幾十年，而且又是勞命傷財。但是很有意思，我看到中沙群島那個地方，他上半年的網(wǎng)購增長是482%，海島的人今天通過淘寶，我也很好奇是哪個物流公司送的貨！我對幾百萬物流公司員工深深表示敬意，盡管大家也許覺得服務(wù)不是很滿意，但是剛剛開始。改變世界很難，改變自己昨天我在媒體上看到，說中國為什么不能出現(xiàn)史蒂夫.喬布斯？每個國家的土地，誕生的東西不一樣。兩百年資本主義的發(fā)展，在這么肥沃的土地上長出這樣的樹種、這樣的企業(yè)很正常。在中國改革開放三十年以后，在中國長成這樣的樹也很難得，我們不學(xué)會欣賞自己，我們很難超越別人。我們沒敢說我們到美國一定會贏，但是我們在中國不輸，我也未必認(rèn)為史蒂夫.喬布斯到中國一定贏，即使我非常尊敬他，全世界最優(yōu)秀的CEO之一，但是我們不能這么去看問題。你說黃山上那棵迎客松偉大，還是無比大的巨樹偉大？在那塊土地上面，每個地方都有自己的獨(dú)特。我相信再過五十年，再過八十年，如果我們足夠幸運(yùn)，我們會讓世界看到更多的大樹，更多有意思的東西。畢竟改革開放才三十幾年，我自己這么看，我們正在改變這個世界，我們正在影響這個世界，因為我們毫無畏懼，我們無所顧忌，說我們只想改變，我們只想改變自己。其實改變世界很累的，改變世界是一個結(jié)果。剛剛李連杰在上面講，我深有感觸，我們一出來說想推翻這，改變這，改變那，其實最重要的是改變自己。日本地震的時候，我們公司決定捐三百萬，云南地震我們捐獻(xiàn)一百萬，公司員工內(nèi)部說了，給自己國家捐一百萬，給人家國家捐三百萬，還是日本，那肯定不行，爭論的非常激烈。很多人說公司做這個決定有點賣國，忘記了當(dāng)年日本侵略我們，越搞越大，一直上升到國際政治、民族大義上去了。我回了一個帖子，我說您捐是對的，您不捐也是對的，但是你不捐讓別人也不捐，那是錯的。第二，任何一個災(zāi)區(qū)，不會因為你的這點錢而改變，而是因為你捐了這一塊錢改變了你。只有你改變了，這世界才會改變，永遠(yuǎn)不要希望去改變世界，要去改變自己。無論是支付寶事件，無論是今年年初的阿里巴巴誠信問題，埋怨別人，跟別人去辯論沒有用，改變自己，完善自己。這就是我們所認(rèn)為的建設(shè)性的破壞，這個社會推翻任何東西，我們已經(jīng)聽了太多了。你說這個不行，你去當(dāng)部長就行了？你說那個地方不行，你去就行了？未必，因為十年以后，你可能比他還不如?；ヂ?lián)網(wǎng)給了我們這個機(jī)會，這個時代給了我們這樣的機(jī)會，用互聯(lián)網(wǎng)工具去做對社會有用的事情。新生態(tài)降低社會成本第二，我們所有做生意的人希望有一個很好的環(huán)境，我們稱之為一個生態(tài)。其實阿里巴巴想做的是一個生態(tài)鏈。有人說你們胃口太大了，一會兒做B2B、B2C、物流、支付，聽說還要整金融，現(xiàn)在搞出一個操作系統(tǒng)，你們到底想干嘛？我們沒想干嘛，我們只想為在座的以及在這個外面幾千萬的網(wǎng)商建一個良好的生態(tài)系統(tǒng)，把成本降低，把整個社會的成本降低，只有這樣，我們才能發(fā)展起來，競爭一定存在的。有人經(jīng)常說某某公司又要挑戰(zhàn)淘寶了，某某公司打敗了阿里巴巴，挺好。打敗我們的，不是他們，而是我們自己頑固的思想。我自己覺得商場不是打敗了對手你就贏的，因為打敗了對手，對手太多了。所以我個人覺得我們要花很多時間去想想生態(tài)系統(tǒng)，土地、水，還有生物多樣性，各類競爭者在這兒，競爭讓你完善，讓你越來越成長。你說我喜歡不喜歡競爭，我喜歡競爭，一聽見競爭，我渾身快樂。競爭比賽的是什么，比如何比對手更加快樂地完善自己，以及讓對手越來越火，越來越不爽。生氣的人一定不會打架的，會戰(zhàn)者不會怒。今天學(xué)會和競爭對手相處才是最厲害的，商場猶如一個生態(tài)系統(tǒng)，獅子去吃羊絕對不是因為恨羊，而是我不得不吃。打敗對手，絕不是你多么強(qiáng)大，而是對手頑固自封的思想，不愿意完善自己，使它失去了未來。我們也是一樣，如果被對手打敗，是什么導(dǎo)致失?。渴羌夹g(shù)不如人，我們必須完善；人才素質(zhì)不如人，我們必須提升員工素質(zhì)。生態(tài)思想，跟對手共贏，一起玩。沒有獅子，羚羊們也活不久，所以不要恨對手。昨天鄧總（鄧亞萍）說拜我為師，把我給忽悠了，好像以后人民搜索就跟我有關(guān)系了。但是我對她非常欽佩，跟她交流過程當(dāng)中，談到了企業(yè)贏在細(xì)節(jié)，輸在格局。要贏，細(xì)節(jié)一定要好，聽說鄧亞萍、劉國梁打球，球網(wǎng)上面加一個很小的縫，球能穿過去。我估計發(fā)一萬次都發(fā)不過去，那是細(xì)節(jié)，這得苦練。有人說馬云，你真牛，那個時候六分鐘說服了孫正義，真的太厲害了——是他說服了我。另外告訴大家，在見孫正義之前，我在硅谷至少被拒絕了40次見VC，大家忘了那個。贏在細(xì)節(jié)，所有人看他踢腿踢的很漂亮，其實你忘了，根本不知道他每天早上踢兩萬下。這是細(xì)節(jié)，這是苦活。輸在格局，格就是人格，局就是胸懷。而且很奇怪，細(xì)節(jié)好的人格局一般都差，格局好的人從來不注意細(xì)節(jié)，兩個都得干好，那叫“太極禪”。所以我希望大家知道，在生態(tài)體系里面，不是對手滅了你，而是你自己滅了自己。我們經(jīng)常聽人講我最大的對手是自己，但是他們其實并不明白自己是怎么樣一個對手，還得要思考這些問題。不要傲慢，回歸自己最后也想跟大家分享，要回歸自己。不管你今天的企業(yè)多大，不管你做得多大，永遠(yuǎn)知道你是誰，你憑什么，你要什么，你放棄什么。假如這些問題不想清楚，你是走不遠(yuǎn)的。在座所有網(wǎng)商、在淘寶開店的人，其實我要深深表示歉意，我們員工可能在給大家服務(wù)過程中不那么好，尤其我們的客服。但是我去看了我的客服，對客服人員，我深表敬仰，因為他們拎起電話，每天聽見的都是罵人的話，很少有人打個電話來表揚(yáng)你一下。他們每天接受的都是罵人的話，心情不好自然產(chǎn)生，而且都是23、24歲的人。隨著淘寶發(fā)展，我們對經(jīng)濟(jì)學(xué)家的需求，政治學(xué)家的需求，心理學(xué)家的需求，人類學(xué)家的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對普通工程師和客服的需求。因為我們在經(jīng)營一個、運(yùn)營一個我們從來沒有運(yùn)營過的東西，它是需要大量數(shù)據(jù)，需要大量的經(jīng)驗，需要大量對未來的開拓，這樣的東西來建設(shè)。因為都是年輕人，年輕人容易從不自信變成自信，然后到自負(fù)，到傲慢。我們有這樣的趨勢，而且這個趨勢還存在著，但我們在不斷完善。我也提醒在座所有賣家，都必須知道這一點，我們都在往這個方向走，怎么樣回歸到自己。今天的強(qiáng)大，不是你的軟件強(qiáng)大，不是你的服務(wù)強(qiáng)大，更不是你的創(chuàng)意強(qiáng)大，你的產(chǎn)品強(qiáng)大，而是互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大，網(wǎng)商的強(qiáng)大，買家的強(qiáng)大，是整個社會這個時代造就了我們現(xiàn)在這樣。今天做網(wǎng)絡(luò)也一樣，我們運(yùn)營的是什么，互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是電子商務(wù)公司，請大家記住，你運(yùn)營的不是產(chǎn)品，你運(yùn)營的是體驗，你運(yùn)營的是信任。尤其是信任，別人為什么到你這兒來買，不到別人那兒來買，那是對你的信任。人失去信任是最痛苦的，經(jīng)常說那個人不信任我，什么都完了。我們要對得起客戶、買家對你的信任，供貨商對你的信任，投資者對你的信任，我覺得我們運(yùn)營的是信任，我們運(yùn)營的是體驗。體驗是靠服務(wù)，每個一線員工去改變，去完善。只有這樣，我們的公司才會慢慢好起來。趣味數(shù)據(jù)分享阿里巴巴想干嘛，我們想做二十一世紀(jì)數(shù)據(jù)分享的平臺，我們今天掌握著大量數(shù)據(jù)，想給大家分享。而且有些數(shù)據(jù)特別逗，估計你們都沒想過。你們知道全中國胸罩用的最大的是哪幾個省，你們不知道吧，我這兒都有，最小的是哪幾個省，知道吧？浙江省。你們知道全中國哪個省的男人最喜歡給自己的女朋友或者老婆買比基尼？新疆、內(nèi)蒙，那些永遠(yuǎn)看不到海的地方。太逗了！還有一些數(shù)據(jù)看了以后特別神，去年2月14號情人節(jié)，鮮花和安全套的購買比例每個城市都不一樣。有些城市鮮花特別多，安全套很少，實用主義；有些城市鮮花特別多，上海。數(shù)據(jù)你能夠看到新人類的發(fā)展、新社會的發(fā)展，在這些發(fā)展過程中，我們必須掌握未來的趨勢。假如我們做企業(yè)，為了今天做，你做不出來，你會越來越累?？杀氖呛芏嗥髽I(yè)、很多人都活在昨天。昨天跟一個同事討論，他說就怕公司文化稀釋，還有員工問生活跟工作該怎么結(jié)合。其實，我從來沒有分開過。如果創(chuàng)業(yè)，年輕的時候，工作和生活是沒法分開的，這個就是“太極禪”的原理，你一方面喜歡車，又不喜歡堵，不可能；你就得喜歡堵，你才有可能有車，要不你沒戲。昨天講文化稀釋，你必須得稀釋，稀釋的過程當(dāng)中（慢慢）加強(qiáng)起來。我們經(jīng)常說十年以前的阿里巴巴多好，現(xiàn)在阿里巴巴不如當(dāng)年，當(dāng)年怎么樣，你想回到舊社會嗎？不可能。但是人們永遠(yuǎn)生活在昨天，好像覺得失去的東西最難受。有些東西過去了，昨天已經(jīng)過去，大家第一不要留戀昨天，第二不要幫那些大國企留戀他們的昨天。我們重要的是依然毫無畏懼的去建設(shè)性的破壞那些昨天和成功的人，讓他們睡不著，我們才睡得著。尚都比拉品牌運(yùn)營部根據(jù)馬云演講視頻和網(wǎng)友分享整理。

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