淘寶將加強(qiáng)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量-搜索排名重點(diǎn)扶持DSR高的店鋪-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶平臺,淘寶營銷引流。

大概在09年的時候，前boss開部門會的時候就傳達(dá)了淘寶內(nèi)部消息，以后淘寶搜索會向服務(wù)這個方面傾斜。所以，我們比以前更加重視產(chǎn)品和服務(wù)。如今，大勢已定，今天下午淘寶官方已明確發(fā)布公告下半年淘寶將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管賣家服務(wù)質(zhì)量，在搜索、營銷、培訓(xùn)等方面向重品質(zhì)、重服務(wù)的賣家傾斜。以下為公告全文親愛的賣家：在今年年初，我們共同啟動了全網(wǎng)消保，確定了“提升消費(fèi)者體驗(yàn)”的大目標(biāo)，努力通過為買家提供更好的商品和更優(yōu)的服務(wù)，來提高賣家和淘寶平臺的競爭力。這一共同的目標(biāo)，推動著我們一起前進(jìn)。7月中旬，在廣大賣家的支持和建議下，淘寶升級完善了店鋪信用評價體系，將店鋪的退款、投訴、處罰、歷史信用構(gòu)成等數(shù)據(jù)公布在頁面上，既方便消費(fèi)者進(jìn)行選擇，也幫助產(chǎn)品好、服務(wù)好的誠信賣家脫穎而出、起到表率作用。我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有77.4%和58.2%買家分別認(rèn)為“寶貝評價好”和“服務(wù)態(tài)度好”是影響購買極其重要的因素。來自千千萬萬買家的聲音，為廣大賣家和淘寶提出了提升品質(zhì)、完善服務(wù)的要求，也更堅(jiān)定了我們努力“提升消費(fèi)者體驗(yàn)”的決心。秉承扶持產(chǎn)品好、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)誠信賣家的思路，下半年淘寶將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管賣家服務(wù)質(zhì)量，在搜索、營銷、培訓(xùn)等方面向重品質(zhì)、重服務(wù)的賣家傾斜。淘寶網(wǎng)將根據(jù)店鋪的好評率、寶貝與描述相符DSR、賣家的服務(wù)態(tài)度DSR、發(fā)貨速度DSR、退款率、糾紛退款率六個指標(biāo)，結(jié)合各類目服務(wù)平均水平制定標(biāo)準(zhǔn)，讓品質(zhì)好、服務(wù)好、評價好的賣家獲得更多展現(xiàn)店鋪和寶貝的機(jī)會，同時加大對指標(biāo)普遍低于平均水平的店鋪的監(jiān)控，這些店鋪在搜索、營銷等方面都將受到一定程度的限制。淘寶正加緊調(diào)研和制定細(xì)則，并進(jìn)行必要的技術(shù)準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)將于9月份公布詳細(xì)方案，請廣大賣家加緊完善和提升店鋪商品質(zhì)量、服務(wù)水平。網(wǎng)購消費(fèi)者越來越多，規(guī)模越來越大，對賣家和淘寶都提出了更高的要求，只有品質(zhì)好、服務(wù)好的誠信賣家，才能在未來的市場競爭中贏得主動。在這一過程中，淘寶將堅(jiān)定不移地鼓勵和扶持品質(zhì)好、服務(wù)好的誠信賣家，加強(qiáng)對低服務(wù)水平賣家的督促和監(jiān)控。淘寶是大家的淘寶，讓我們一起努力，凈化和完善我們共有的家園，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)！

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