淘寶辱罵買家怎么處理？有什么后果？

對(duì)于做淘寶客服的人員來(lái)說(shuō)，經(jīng)常都會(huì)處理很多售后問(wèn)題，有的時(shí)候就會(huì)遇到一些不講理的賣家，本來(lái)是買家的原因，但是卻理直氣壯提出一些無(wú)理的要求，這種情況下作為客服是不可以去辱罵買家的，可有的時(shí)候沒(méi)忍住，就會(huì)做出辱罵的行為，那么淘寶辱罵買家怎么處理？

淘寶辱罵買家怎么處理？

若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態(tài)度依然惡劣，可以將其加入黑名單，或者通過(guò)千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明行為發(fā)起舉報(bào)。

如果買家以差評(píng)威脅，客服可以進(jìn)行投訴。

有什么后果？

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無(wú)意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，當(dāng)然一定要態(tài)度誠(chéng)懇，畢竟說(shuō)臟話也是不對(duì)的，忍一忍風(fēng)平浪靜，發(fā)一火店鋪被禁。

若客服對(duì)買家惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。當(dāng)然發(fā)生語(yǔ)言過(guò)激，辱罵，詛咒，威脅，騷擾等行為的客服一定不是專業(yè)客服，或者說(shuō)沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)。

以上這些就是關(guān)于淘寶辱罵買家怎么處理，相關(guān)的內(nèi)容介紹，其實(shí)當(dāng)大家在解決問(wèn)題的時(shí)候，辱罵根本沒(méi)有任何作用，只會(huì)激化矛盾，所以無(wú)論是買家還是賣家，都應(yīng)該心平氣和的去解決問(wèn)題，出現(xiàn)辱罵買家的行為，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生很多不利影響。

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