[子篇一]新顧客的體驗-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶顧客體驗,淘寶顧客體驗,淘寶攝影設計,淘寶頁面設計,淘寶營銷引流。

提示：因為本篇是根據母篇《關于陳列設計和一些細節(jié)的體驗》衍生的子篇，所以為了有一個統一的認識，前提是您瀏覽過母篇更好！[母篇地址][子篇二]老顧客的需求--------------------------------------------------------------------------------------------------[大綱]關于新顧客的體驗在母篇中第一條是：讓新顧客輕松找到產品，快速產品目錄！這是一條非常具體的操作要求，但是今天這個子篇中確實要將這條原則再提升一下，更發(fā)散思維的談一些對新顧客更好體驗的操作辦法，這樣以便于大家都能有參與的討論！下面要探討的“新顧客體驗”的話題列出來，再逐一分解：1.新顧客入店的目的是什么？2.新顧客有哪幾類群體？3.新顧客入店的路徑？4.可調和的“逛”與“找”5.推出你的會員制度6.視覺指示系統VS客服引導7.關聯動線這個細活兒--------------------------------------------------------------------------------------------------1.新顧客入店的目的是什么？我主觀的將新顧客進店的目的分為兩類：A.“逛逛”（不帶消費目的）首先明確，不帶消費目的并不表示沒有消費意愿！而我們要做的正是幫助顧客把消費意愿轉變成消費目的，正如文章開頭所說，這是很虛的概念，但是肯定是很清晰的方向！那么我先提出幾條要解決問題（希望您能探討補充）：1.滿足“逛”的體驗2.留下深刻的印象3.熟悉產品目錄4.簡明的會員制度5.文化性內容展示6.服務展示7.他/她收藏（記住）了么？8.….(你來補充)以上問題需要每個人給出去思考解決方案！B.“找找”（帶消費目的）帶著明確的購物的目標進來，但是并不決定要在你這里購買產品！他/她是一位新顧客，他必須知道你有什么產品？有沒有我要的那種？這樣目標顧客很難把握，但是當你在超市購物的時候，假設你原本打算去買菜刀的，結果路上看見蔬菜了，既然來了一趟超市，你會順便把蔬菜也買了！這就是常常說的即興消費！對于目標明確的”找找“顧客，你除了要讓他非?？旖莸恼业疆a品，還需要恰到好處的推薦一些關聯產品，同時讓他有意識的記住你們的分類！要解決的問題我也列個清單，需要去思考解決方案：1.在任何一個頁面都能方便的使用簡潔的導航2.在任何一個頁面都有固定的搜索條3.關鍵詞快速通道（在你的產品頁面設計一處關鍵詞標簽（功能性強的模塊））4.如何利用設計一個產品關聯數據庫（用標簽設計的關聯數據庫）5.關聯模塊到底應該放在哪里？6.我能想到的關聯捆綁營銷7.為關聯產品設計專題頁--------------------------------------------------------------------------------------------------2.新顧客有哪幾類群體？根據對產品的需求，新顧客大致可以分為四類不同的群體：A.有直接消費需求，想要購買B.有直接消費需求，想要逛逛C.有潛在消費需求，想要逛逛D.無需求，哥就是寂寞，逛逛要說明一點，這不像在實體店，你經驗老道，還能通過察言觀色看出顧客神馬需求！在線上，人進店你能看見的也就是第二天量子后臺的一串數字而已（單只淘寶），你根本沒有辦法判斷人是哪一種需求！所以在陳列上你唯一能做的就是，設計一條精巧的動線，一個巧妙的推薦和關聯系統，讓這四類人都能毫無障礙的更多瀏覽你的產品，并且滿足他們的需求！要解決的問題我也列個清單，需要去思考解決方案：1.這四類需求群體的本質需求是什么？2.有哪些方法可以在設計上滿足這四類需求群體？3.新顧客入店的路徑？新顧客入店線路在母篇有一張圖片闡釋了,要探討這個路徑的目的很明顯，就是要在這個路徑上做文章!要解決的問題我也列個清單，還是需要你們去思考解決方案：1.第一次進入產品頁面的新顧客的需求和滿足的方案2.第一次進入首頁或者專題頁的新顧客的需求和滿足方案3.產品頁和首頁之間的良性循環(huán)4.可調和的“逛”與“找”上面提到了新顧客的兩種目的“逛”和“找”。這兩個看似完全不同的目的，實際上也有內在的聯系，當然我們努力把這個聯系建立在有消費需求的基礎上！商家的意愿當然就是實現交易，對顧客的期望無非就是“短期而快速消費”和“長期而慢速消費”。因此對于不同品類的商家而言，要對新顧客“逛”和“找”進行挖掘就需要有效區(qū)分了！對于使用周期較長的產品，我們希望顧客是“短而快”，因此需要縮短“逛”的時間，迅速進入“找”的角色！對于周期短，又是剛需品（剛性需求產品），則需要增加“逛”的時間！這里一定區(qū)別一個概念，縮短或增加“逛”的時間并不意味著縮短或增加“逛”的過程，時間和過程是兩個概念。打個比方，一共有50款產品，縮短“逛”的時間則可以一次一個頁面展示50款，沒有細致分類，顧客無需多次跳轉頁面，直接在這個頁面的50款產品中做決策！而增加“逛”的時間，則可以這么做：淡化“所有產品”頁面，設置多個分類頁面，并按各種主題展示50個產品，簡單的講，就是把50個產品展示玩花樣，讓顧客看完所有頁面有一種我看了500款的錯覺（比較極端的比喻）！這就相對來說增加了“逛”的時間！縮短過程，則是一次展示的產品數量減少，分多次多個頁面展示！要知道不是每個顧客一次能瀏覽3個頁面以上的，這就等于你壓根就沒打算讓顧客看全你的產品！區(qū)別了以上兩個概念，才能做好展示的決策！而“逛”和“找”就在你的展示決策中調和！前面基本談的是“逛”的概念，那么“找”又是什么概念了，它基本涵蓋了“搜索”“導航”“推薦”三大功能模塊的作用！在這里我不想細細探討這三大模塊如何設計，因為基本因店而異，因產品而異！商家設計這三個模塊的時候把握一條原則：在任何一個子頁面我都能輕松的看到這三個功能模塊”5.推出你的會員制度也許是我細分行業(yè)呆出習慣了，我個人特別重視顧客群的積累，會員制度就像一個大家庭的準入標準和運行機理！也許很多商家把會員制度僅僅作為營銷的一個手段！今天在這里沒法討論會員制度的本身，而是討論對新顧客推出會員制度這件事。如果從重復購買的頻率來分，那分成兩種：高頻購買的會員制度&低頻購買的會員制度！高頻購買的會員制度針對的是那種購買周期短，復購率高的類目（服飾衣帽類快消品），低頻購買的會員制度針對的是購買周期長，復購率低的類目（家電，家居，珠寶等）；高頻購買的會員制度，更需要配合產品營銷，除了有獨立的會員制度介紹頁面，還需要在產品互相配合，意思就是每當你在某個產品頁面做營銷的時候一定要搭上你的會員制度的推廣關聯，目的就是強化顧客的會員意識，一旦成為會員，你懂的！這個要跟QQ學習，要跟那幫搞SNS網站的人學習，他們是如何利用等級，積分，勛章這些東西來刺激消費者的升級欲望！除了實際的可兌換的積分以外，還可以設置一些虛構的等級，勛章等元素，估計敢這么玩兒的不多吧！但是誰讓你們是快消品呢！一定一定要注意的是，你得讓顧客隨時都可以看到他的積分，他的等級，這是重中之重！低頻購買的會員制度，我相信這種制度更重視的是后期的服務吧！鼓勵的已經不是二次消費了，潛在的影響的是口碑，和首次購買的時候放心！這種會員制度里往死的強調我的售后服務多強大，多周到！終身會員，終身服務這種字眼相信各位看官肯定看到過！高檔家具行業(yè)的會員制度肯定會強調幾年的上門維護，上門組裝等！所以在頁面中會員制度已經不再是單獨的營銷手段了，而是一種尊貴服務！所以此時推出會員制度的時候要當推出產品一樣推出，直接鑲嵌在產品頁面，而不是僅僅配合營銷了！6.視覺指示系統VS客服引導必須說這兩項對新顧客來說都非常重要，但是在新顧客沒有做出咨詢前，視覺指示系統是首要！正好最近在做自助購物的內容！上半年很多賣家都已經做了自助購物的介紹頁面，好多都做的很好，用動態(tài)畫面的，用流程引導圖等等！客服每天要咨詢大量的重復問題，于是賣家希望將這些問題集中起來做一個常見問題頁面，一問一答的形式，頁面做的很周到，設計活兒也挺棒。有心的賣家是否做過數據統計，這個頁面真正的訪問量到底占比多少，很少吧。為什么呢？經濟學基本原理闡述，人們會做出權衡決策。當你右邊掛著一閃一閃的客服旺旺，左邊掛著常見問題按鈕，請問你是新顧客，你是選擇點開旺旺咨詢呢，還是打開一個又一個常見問題頁面去找答案？好吧，我們可以做的細致到把這些常見問題直接展示在產品頁面，那么請問顧客是先想到問題還是先看常見問題？通常顧客在有問題的時候，你能保證你的常見問題模塊就懸浮在他有問題的地方？以上這些問題必然引導了顧客不自覺的還是去咨詢客服，無視你的常見問題解答頁面！而視覺指示系統要解決這些問題，怎么辦？第一：不要放棄常見問題頁面！第二：灑落在每個產品頁面的錨點（連接到一些常見問題解答頁面）第三：做好你的分類導航第四：可能還有更多辦法….7.關聯動線這個細活兒的確是個細活兒。我們首先要確定我們對產品之間關聯的依據，然后要確定關聯的數量，最后要確定穿插的需要營銷的產品！下面我分享一段我曾經手動關聯的操作！我做的鞋類行業(yè)，顧客進入一個產品頁面，有幾種狀態(tài)，喜歡直接購買，喜歡收藏接著看，喜歡再看看別的，不喜歡不看了，不喜歡看看別的，無所謂再逛逛！不管怎么樣你需要推薦的除了與此產品相關度的其他產品！我當時做了幾個模塊：a.屬性相同推薦模塊b.價格類似推薦模塊c.組合優(yōu)惠推薦模塊因為是在淘寶上操作，要想精準推薦關聯產品，幾乎是在手動！我只做了一個EXCEL表：如下：屬性關鍵詞貨號價格分類關鍵詞1關鍵詞2關鍵詞3關鍵詞4123-199單鞋√√123-2109涼鞋√123-3129靴子√通過EXCEL強大的篩選功能，我可以輕松找到關鍵詞一樣的產品，同時可以根據價格篩選，并作出最優(yōu)推薦！為什么要說這是個細活兒呢，因為做關聯的這個人必須對每一款產品熟悉，并且掌握每個關鍵詞，同時需要根據銷量，供應量，補貨情況等來做推薦！但是這是一個思路，需要根據實際情況來調整！

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