[老安眼中的B2C原創(chuàng)5]再談B2C用戶(hù)體驗(yàn)之包裝篇-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶用戶(hù)體驗(yàn),淘寶B2C,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

自從去年寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)的帖子之后（地址：?boardid=18&topicid=17637“優(yōu)瑪家紡用戶(hù)體驗(yàn)分享—要像個(gè)大品牌”ps:離開(kāi)優(yōu)瑪很久了。），認(rèn)識(shí)了很多朋友，最近正好體驗(yàn)了幾家B2C，通過(guò)個(gè)人體驗(yàn)再談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)之包裝篇（有圖有真相）。漂網(wǎng)之驚喜包裝體驗(yàn)久聞雕爺?shù)钠W(wǎng)之大名，跟GF心里都癢癢，就狠狠心，下了一單，也算順利的體驗(yàn)了一把雕爺之驚喜用戶(hù)體驗(yàn)，詳情上圖。關(guān)于雕爺家的東西，就直接引用GF給雕爺?shù)男耪f(shuō)明問(wèn)題。節(jié)選GF給雕爺?shù)男牛?在一個(gè)陽(yáng)光貌似明媚的下午，我點(diǎn)擊了安紅客服，可是過(guò)了很久很久莫有人理我，于是乎，到了下午我關(guān)掉了旺旺……*從那以后的幾天，沒(méi)事就看看漂網(wǎng)的東西，思考著要買(mǎi)點(diǎn)神馬*2011-01-05白天，我決定好了要買(mǎi)的東西*2011-01-05月黑風(fēng)高之時(shí)，我開(kāi)始騷擾客服，我把夜班的客服全點(diǎn)了，阿拉蕾、藍(lán)精靈、泰迪小熊。人太多，等了半天，終于有人理我啦！哇哈哈~~~~，最后是阿拉蕾幫我處理好啦！*成交時(shí)間：2011-01-0521:5299元瘋搶?zhuān)浩W(wǎng)/AFU阿芙玫瑰谷酸奶鮮花花瓣面膜45g美白嫩膚送杏仁沐浴露110元：漂網(wǎng)/AFU阿芙玫瑰保濕水合日霜50ml全民瘋搶29.9元：終身包郵費(fèi)卡*2011-01-06上班中，有些無(wú)聊，突然想起漂網(wǎng)，于是乎，看了看有莫有發(fā)貨，結(jié)果意料之中，米有。*2011-01-07早上打開(kāi)電腦，第一件事就是看有米有發(fā)貨，結(jié)果還是米有，我就開(kāi)始按耐不住了，就騷擾客服淘淘，問(wèn)神馬時(shí)候給發(fā)貨，然后嘛，她說(shuō)包裹量太大了，要2-3天發(fā)貨，也罷，繼續(xù)等著。*2011-01-08周六哦，周六，早上8點(diǎn)32分收到了發(fā)貨短信，開(kāi)始看號(hào)碼很奇怪，上海的座機(jī)，有問(wèn)題哦，兩條短信都米有訂單編號(hào)。*2011-01-09下午4點(diǎn)左右，我拿到東西啦！好，過(guò)程結(jié)束，開(kāi)始描寫(xiě)感受了，咳咳~~拆包后，看到東西的確包的很結(jié)實(shí)，然后相繼的是一堆紙，讓我覺(jué)得很亂，沒(méi)有想仔細(xì)看的欲望（因?yàn)楸救瞬幌矚g一堆一堆的廣告紙，鑒于本人性格偏爺們，所以不能代表大多女性對(duì)那些紙的看法）。繼續(xù)拆，看到了產(chǎn)品，第一感覺(jué)，面膜和日霜真小，就沐浴露還挺大的，然后嘛，看驚喜禮物，說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)驚到我（可能我這人本來(lái)就不容易被驚到吧），驚喜有三樣?xùn)|東：口罩，鼠標(biāo)墊，洗面撲。來(lái)說(shuō)說(shuō)這三個(gè)驚喜，口罩做工一般，還蠻可愛(ài)的；鼠標(biāo)墊嘛，這個(gè)就有點(diǎn)過(guò)了，太過(guò)商業(yè)了，而且呢，還印歪啦，這個(gè)鼠標(biāo)墊決定放家里啦；那坨海綿，第一次洗臉后要把它擰干，結(jié)果斷了，不知道是怪質(zhì)量呢，還是怪我勁太大啦！……（此處省略300字，討論的幕思城大佬之文筆）漂網(wǎng)送隊(duì)長(zhǎng)標(biāo)志，青蛙呀，什么的，這些想法和我的不謀而合，那時(shí)我要想好多驚喜禮物，可是呢，我們比較窮，在驚喜上的成本要很低很低，所以我們經(jīng)常送大白兔，大大泡泡糖，花生糖，最后一次是印有我們出去瘋癲的照片的交通卡貼。經(jīng)過(guò)漂網(wǎng)體驗(yàn)后呢，來(lái)寫(xiě)些東西會(huì)更真實(shí)點(diǎn)吧，說(shuō)實(shí)話(huà)，可能是先看了雕爺?shù)奈恼拢瑢?duì)漂網(wǎng)的期望挺高的，可購(gòu)物后的一些感受，讓我覺(jué)得有點(diǎn)小失望。相比當(dāng)下很多B2C，雕爺?shù)墓臼亲龅煤懿诲e(cuò)，比較特別的一個(gè)，但是要特別是要付出代價(jià)的。很多人會(huì)覺(jué)得阿芙的客服非常好，在很多評(píng)論中都表?yè)P(yáng)了客服，可是呢，這樣持續(xù)下去并不好，顧客會(huì)依賴(lài)客服，那么每個(gè)客服的鴨梨很大呀，漂網(wǎng)得招多少客服去應(yīng)對(duì)呢？……（此處省略300字，討論的客服與本主題關(guān)系不大）在驚喜方面革命是件很累的事，自己要把自己推翻，想到后面會(huì)很痛苦，可是沒(méi)辦法，拼的就是服務(wù)。精油小冊(cè)子，哆啦A夢(mèng)卡，還有打折卡等等這些紙的成本是不菲的，但是用戶(hù)能保存下來(lái)的又有多少呢，這些東西被當(dāng)廢紙扔了，本身就是種浪費(fèi)。以怎樣的形式能促使用戶(hù)保存這些東西，讓這些東西真正的發(fā)揮作用？我逛街是突然想到的一個(gè)就是，把它們裝訂成本子，是可拆卸的有洞洞的那種本子，中間可以把這些信息都插進(jìn)去，針對(duì)新用戶(hù)就再往里面插一頁(yè)就行。只要本子的外觀(guān)好看，紙張不錯(cuò)（我喜歡日霜盒子的質(zhì)感），相信用戶(hù)會(huì)留著的，以漂網(wǎng)的實(shí)力應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。公司做大了，很多東西就得標(biāo)準(zhǔn)化了，人性化的東西總會(huì)受到點(diǎn)約束，不過(guò)嘛，如果成本利潤(rùn)很足嘛，就另當(dāng)別論啦，嘎嘎。以上借用GF大人之內(nèi)容，比較詳細(xì)而且真實(shí)，我就不多說(shuō)了。草莓派之簡(jiǎn)潔包裝體驗(yàn)由于天天吃醋很大方，老安指指點(diǎn)點(diǎn)就獲的百元現(xiàn)金券，所以就趕緊花了。由于正好趕上春節(jié)下的單，2011年2月1日，所以訂單那叫一個(gè)等，灰常晚收到訂單。不過(guò)這點(diǎn)情理當(dāng)中，過(guò)年嘛。拆包流程上圖。包裝很干凈，東東保護(hù)的很好，防雨包裝的確體現(xiàn)細(xì)心周期，氣泡沫的安全包裝的確做到安全可靠，還有贈(zèng)品，退換貨單紙張也不錯(cuò)呀，下成本啦。不過(guò)紙箱的印刷質(zhì)量相對(duì)一般，并未看到400電話(huà)等字樣，其實(shí)這個(gè)可以有。不過(guò)整體的包裝屬于電商正統(tǒng)做法，規(guī)范、信心、有紙箱。奧康之品牌包裝體驗(yàn)作為草根創(chuàng)業(yè)者，買(mǎi)不起名牌，看著奧康上聚劃算，手癢就點(diǎn)了一下，沖動(dòng)是魔鬼呀。不過(guò)100多的奧康皮鞋，想也悔不到哪里去。有圖有真相：關(guān)于奧康，正如我過(guò)去2年常說(shuō)的，傳統(tǒng)企業(yè)終會(huì)成為我們這些純B2C的勁敵，從收到的包裝來(lái)看，奧康是足夠?qū)I(yè)的，也足夠氣派的，在品牌形象，細(xì)節(jié)把握，信息傳達(dá)上，一個(gè)都沒(méi)少，而且更值得注意的是它用的竟然是EMS。外包裝+內(nèi)禮盒包裝，我們懂得他們都懂，而且我查過(guò)快遞記錄了，當(dāng)天下午就出貨了，印象中他們當(dāng)天的訂單是上萬(wàn)單的，前幾天好像還有一次是近5萬(wàn)單一天，他們才剛剛試水電商，各位號(hào)稱(chēng)專(zhuān)家的朋友，具備處理當(dāng)天萬(wàn)單的B2C有幾家，值得我們反省和思考。體驗(yàn)牢騷說(shuō)完了，談?wù)劙b。漂網(wǎng)路數(shù)偏淘寶風(fēng)格，亮點(diǎn)：贈(zèng)品多、包裝結(jié)實(shí)、附贈(zèng)宣傳資料也多，感覺(jué)不足是驚喜的有點(diǎn)過(guò)，我影響中關(guān)于快遞致歉內(nèi)容的就有2封信和一張卡，其實(shí)說(shuō)真的，快遞叔叔還真的不慢，隔天就到了，慢的是你們發(fā)貨那一塊。草莓派路數(shù)純B2C風(fēng)格，像個(gè)大品牌，該有的不缺，多余的不放，防水包裝和起泡沫包裝倍感專(zhuān)業(yè)和貼心，不過(guò)在材質(zhì)上和細(xì)節(jié)上在努力一點(diǎn)，會(huì)更像大品牌。但是，試想如果那些我打開(kāi)紙箱里邊是一大堆報(bào)紙包著的，心中做何感想？奧康路數(shù)繼承了傳統(tǒng)企業(yè)包裝的特點(diǎn)，它的包裝屬于傳統(tǒng)品牌衍生品，但是也增加了退換貨的和致歉信等內(nèi)容，也算是很電商了，看看產(chǎn)品的品牌識(shí)別、條碼管理等，這些都是傳統(tǒng)企業(yè)之管理優(yōu)勢(shì)，他們的訂單處理能力應(yīng)該比我們大多數(shù)B2C要好，當(dāng)然，從包裝成本角度看，還有待提高，B2C還是有別于線(xiàn)下店的。不過(guò)選擇了EMS，紙箱的確很完整，他們的膠帶就纏了一圈而已。但是外包裝上的“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供”字樣，讓我覺(jué)得這鞋心里有點(diǎn)沒(méi)底，你可以?xún)?nèi)部專(zhuān)供，但未必需要寫(xiě)出來(lái)了，讓我們享受與線(xiàn)下一樣的品質(zhì)和服務(wù)吧！

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