[有料！長達27頁1.4萬字-最大B2C鞋城樂淘網(wǎng)案例]-用戶體驗篇-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶用戶體驗,淘寶攝影設(shè)計,淘寶用戶體驗,淘寶B2C,淘寶鞋類B2C,淘寶營銷引流。

[前言]本貼很長，大概綿延38米左右,能堅持看完你絕對是牛人！如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，那么你可以把這個帖子當成一個產(chǎn)品，因為我的確是按照一個產(chǎn)品來規(guī)劃的它，盡管它很不專業(yè)。如果你是一個UED,那么你可以把這個帖子當成一個用戶體驗的案例來看，因為的確它就是一個分析大型B2C站的案例，盡管我不是一個專業(yè)的UED，僅代表一個普通的不能再普通的用戶的觀點。如果你是一個運維經(jīng)理，那么你可以把這個帖子看成是一個營銷的案例，因為它的確是有營銷的思路在里面。如果你是一個淘寶商城的賣家，那么你可以把這個帖子看成，另外一個淘寶賣家在手把手給你講述如何優(yōu)化你的商城，讓投資回報率更高點，訂單來的更多點。如果你是一個很牛X的人，當然包括真的很牛x,和自認為自己很牛X的人，你現(xiàn)在可以關(guān)閉這個帖子的窗口了。因為這個帖子很長，需要花費你大約30分鐘的時間。我不想浪費你的時間。如果你是一個普通的B2C用戶，你可以把這個帖子看成是一個普通的B2C用戶的一點真實的體驗分析，哪怕用戶的需求是個在很多人骨子里看來是個P，但我也要努力的把它崩的響一點。請尊重我們用戶的需求，用戶是最可愛的人，用戶才是最牛XX的人?。ㄔ撚^點有圖有真相的論證請見一樓）！讓我們先從白鴉老師分享的一個笑話開始吧：某億萬富翁想娶老婆，在數(shù)萬個報名的美女，富翁挑出了三個候選美女，富翁給了三個女孩各一千元，讓她們想辦法把房間裝滿。第一個女孩買了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個女孩買了很多氣球，裝滿房間3/4。第三個女孩買了蠟燭，讓光線充滿房間。但是最后，這位億萬富翁卻選了3個女孩中胸部最大的那個結(jié)婚了?！@個故事告訴我們：了解用戶操蛋的真實需求是多么的重要！本帖將以鞋類B2C樂淘網(wǎng)（www.letao.com）為案例從目標人群分析，用戶核心需求，品牌定位，WEB端用戶交互體驗設(shè)計（UED），轉(zhuǎn)化率等多個緯度，結(jié)合用戶真實的需求進行中度分析。建議您閱讀本帖前先打開樂淘網(wǎng)，對樂淘網(wǎng)有個大概的了解，然后對比著本貼看，這樣也許你能有很多新發(fā)現(xiàn)，歡迎您積極的參與到樂淘網(wǎng)的WEB端用戶體驗討論中。我為什么寫這篇帖子？：前幾天我收到一封樂淘網(wǎng)產(chǎn)品部的派友發(fā)的站內(nèi)信，邀我給鞋類B2C樂淘網(wǎng)（www.letao.com）做一下用戶體驗（UE）方面的分析。很高興，樂淘網(wǎng)的同仁能認可我分享的一點干貨，并以這么開放的姿態(tài)，來征求派友的意見，幕思城的影響力可見一斑。（P.S.先曬一下你的留言為證，樂淘網(wǎng)名氣太大，避免我被唾沫星子淹死，希望這位派友諒解。）受人之托，理當認真寫，這符合我做事的原則。于是決定抽出春節(jié)假期3天時間，來寫這篇樂淘網(wǎng)用戶體驗的分析文案。主要是考慮到：第一，上篇，我寫的關(guān)于B2C好樂買（www.okbuy.com）的用戶體驗貼子，實屬偶爾興起，草草用了1個小時，內(nèi)容太粗糙，沒想竟被CEO樹斌兄看到了，并給予誠懇的回復，并以贈鞋作為回報，得到這么大干部的首肯，實在讓在下愧疚難當。恰逢樂淘網(wǎng)弟兄的誠邀，所以，這篇樂淘網(wǎng)的分析文案我準備多花點時間來寫。第二，來幕思城網(wǎng)這一個多月來，感覺到幕思城網(wǎng)有不少電商界的資深人士、良師益友，并從他們分享的干貨中，讓在下受益匪淺，深受感悟。我也借此機會寫點東西，還請各位資深人士多多批評指正。OK，廢話講完了，開整！[聲明]：以下內(nèi)容首發(fā)幕思城網(wǎng)，版權(quán)歸易準網(wǎng)出山所有，所涉及之觀點僅代表出山個人看法，任何第三方網(wǎng)站轉(zhuǎn)載或采用（當然，樂淘網(wǎng)除外）請聯(lián)系出山（chushan008@gmail.com），但因此貼內(nèi)容給第三方帶來的所有不良后果，與出山無關(guān)！（有效果，可以請出山喝酒）~@#￥%&*~。實話說，在沒有任何分析數(shù)據(jù)，無真實數(shù)據(jù)為依據(jù)的基礎(chǔ)上，對一個大型垂直B2C網(wǎng)站做詳細的用戶體驗分析報告，其實是件很累、很頭疼的活、只能靠自己的直覺、經(jīng)驗、洞察力、來泛泛的談，一定會有很多偏差！但是用戶體驗方面的優(yōu)化和改進，對于一個月銷售千萬數(shù)量級的B2C網(wǎng)站，意義重大，哪怕提高0.01%，收益都相當?shù)目捎^！筆者認為，談B2C網(wǎng)站W(wǎng)EB端用戶體驗不能形而上的就用戶體驗談用戶體驗。應(yīng)結(jié)合B2C網(wǎng)站目標人群的人群特征、消費心理、用戶真實需求、網(wǎng)站品牌訴求與定位、訂單轉(zhuǎn)化率、等諸多因素綜合分析，才算靠譜。否則，你做出來的產(chǎn)品很有可能是：自己體驗爽了，用戶在網(wǎng)站內(nèi)暈頭轉(zhuǎn)向，就一個感覺“我kao，什么爛網(wǎng)站??！”，接著關(guān)掉窗口，再也不來了，最終訂單轉(zhuǎn)化率低的可憐。談B2C的用戶體驗不能背離B2C網(wǎng)站的品牌轉(zhuǎn)化率，訂單轉(zhuǎn)化率、重復購買率，退單率。B2C的產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品體驗設(shè)計師一定要實戰(zhàn)過網(wǎng)絡(luò)營銷，最好采購、推廣、策劃、運營、客服、售后這些流程都接觸過，做出來的B2C站轉(zhuǎn)化率才會不低的離譜。第一章：樂淘網(wǎng)目標人群、核心需求，品牌訴求分析1、樂淘網(wǎng)訪客流量來源比例分析（數(shù)據(jù)不準確，僅供參考）：baidu.com16.48%meituan.com10.13%hao123.com9.23%taobao.com6.47%360buy.com4.73%sina.com.cn4.43%google.com4.19%qq.com3.30%google.com.hk2.58%xungou.com1.92%2、樂淘網(wǎng)訪客流量去向比例：taobao.com13.13%baidu.com11.23%hao123.com8.25%meituan.com6.41%qq.com4.95%sina.com.cn4.76%360buy.com4.57%google.com3.36%google.com.hk3.17%163.com3.05%通過分析樂淘網(wǎng)的產(chǎn)品價格區(qū)間、樂淘網(wǎng)詳細產(chǎn)品頁面的用戶評論內(nèi)容，結(jié)合以上數(shù)據(jù)（僅供參考），大致分析如下：一、樂淘網(wǎng)目標人群分析：2、人群特點：2.1、此類人群大多屬于網(wǎng)上購物人群中，學歷處于中等，大?；虼髮W本科；2.2、年齡多在20-35歲之間；2.3、收入處于中等，有一定的品牌意識，但是不是特別有實力追求品質(zhì)生活，月收入在1000-3500元之間。2.4、這部分人群，大多有過在淘寶或其它購物網(wǎng)站成功的購物經(jīng)歷，感覺到產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是讓他們擔心，有到專門賣某種產(chǎn)品的正規(guī)大網(wǎng)站購物，更放心的心理傾向，（當然，他們大多不懂這樣的網(wǎng)站是B2C）。2.5、這類人群一般都是辦公室小白，三五成群，擅長朋友、同事間談?wù)撡徫矬w驗，評頭論足一番，人際傳播，相互口碑傳播等。2.6、這類人一般對價格比較敏感，在樂淘網(wǎng)買鞋前大多都有自己明確要選擇的品牌。比如有的喜歡穿康奈的鞋，有的喜歡穿百麗的鞋。會到地面的品牌專賣店去對比價格，或者大致對地面專賣店該品牌鞋子的價位有一定的了解，選擇樂淘網(wǎng)購買是因為價格更優(yōu)惠。2.7、這類人群網(wǎng)絡(luò)水平非常糟糕，對他們來說越快、越直接的讓其找到所感興趣的產(chǎn)品，越有效。所以不要考驗他們的智商與耐心。2.8、這類人群需要誘導、引導。2.9、這類人群最擅長和喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上分享，傳播、評論其購物的經(jīng)歷和感受。并且也很容易受到別人購物的評論內(nèi)容影響，而干擾到其最終的購買行為！（這點會在產(chǎn)品頁面優(yōu)化中詳細講到。）3、目標人群消費心理：3.1、有購買品牌產(chǎn)品的意識，但品牌忠誠度不強烈，容易受價格刺激、促銷活動、折扣等直觀的誘導因素，而改變最終的購買行為！3.2、實用型人群，購買產(chǎn)品講究實用。更注重產(chǎn)品本身的特性，和產(chǎn)品能夠給自己帶來的實際作用。3.3、愛占便宜！總想花盡量少花錢，買到物超所值的東西。請注意這個特點，應(yīng)該區(qū)別于“價格便宜”?！罢急阋恕迸c“價格便宜”這是完全不同的2個概念。（關(guān)于這點會在下面的品牌傳播章節(jié)內(nèi)詳細闡述）。3.4、追求時尚，比較注重產(chǎn)品的視覺效果，款式，顏色等。3.5、相對缺乏自我的準確定位，容易成為跟隨者，羊群效應(yīng)對這些人群最見效。3.6、對于購物風險心理承受能力很弱，網(wǎng)站要讓他們直觀的感覺到?jīng)]有任何購物風險。3.7、對產(chǎn)品的包裝有一定的要求，特別是收到貨以后，是否完好無損（當然包括外包裝）。3.8、當然在收到貨后，能有點小恩小惠（小驚喜），會心花怒放，瞬間瓦解掉對網(wǎng)站的戒備心理，好感倍增。綜合以上1、2、3項的分析，樂淘網(wǎng)的目標人群特點是：有過購物經(jīng)歷，收入中等偏下，有一定的品牌消費傾向，愛占便宜，對高性價的產(chǎn)品比較看重！購物安全方面心理傾向較強，（比如物流速度，鞋子大小是否合適，能否方便退換貨，有無優(yōu)惠或者附贈品等）。OK，現(xiàn)在我們找出了目標人群的特點了，接下來我們需要搞明白一個重要的問題就是：樂淘網(wǎng)到底有什么核心競爭力，或者說是能為用戶提供哪些獨特的、排它的價值。為什么一定要掰扯清楚這個問題呢？也許PM會這么想：用戶來我們站是買東西的，我們只要讓用戶最方便、最快速的找到他們需要的商品，然后下單，盡量少的干擾因素，付款，物流、售后。這就算是好的用戶體驗的產(chǎn)品了。事實是這樣的嗎？我在此提出一點不同的觀點，易準出山認為，上述觀點的前提是，你默認到訪網(wǎng)站的用戶是有明確購買意向的，你忽略了大多用戶到訪B2C站是看看的心態(tài)，并非有很強的購買意向，甚至99%人都會跳出去了，因為你的網(wǎng)站沒有給他一個充分的，足夠吸引他留下來付款的理由。你費盡心機設(shè)計的再簡單、再傻瓜化的購物流程，根本沒有起到作用。所以分析樂淘網(wǎng)的WEB端的用戶體驗，我們首先要搞清一個問題：為什么用戶不選擇到淘寶商城、不到好樂買去買鞋、不到其它網(wǎng)上商城去買品牌鞋子，偏偏到樂淘網(wǎng)？樂淘網(wǎng)品牌的核心定位或訴求是什么？樂淘網(wǎng)給到訪的用戶（或老用戶）一個怎么樣的區(qū)隔符號，也就是排它的獨特的品牌特性？如何給用戶一個無法拒絕的理由，讓他們從進入樂淘網(wǎng)的那一刻，馬上就會被某種神奇的力量吸引、誘導（引導）、身不由己的挑選產(chǎn)品，然后興高采烈的下單、付款。因為網(wǎng)絡(luò)購物的在某種程度上賣的是圖片、是文字、是一種產(chǎn)品文案能力，用戶看的見摸不著、感受的到卻無法身臨其境的觸及到。樂淘網(wǎng)（其它B2C亦然）首先要解決的一個用戶體驗層面深層次的問題是：給用戶一個留下來，不跳出去，不跑去其它商城的充分理由！往大了說就是樂淘網(wǎng)的足夠吸引力的品牌訴求、定位。往小了說就是忽悠、誘惑用戶進行深度訪問直至下單的“誘餌”。我列出幾個：到樂淘網(wǎng)買鞋子價格更便宜，性價比高，“占便宜”的心態(tài)（請注意“占便宜”和“價格便宜”是2種完全不同的心理體驗。）樂淘網(wǎng)可以先試穿，不滿意可以退貨？（貌似好樂買、淘寶商城一些品牌鞋店都能有）樂淘網(wǎng)的鞋可以7天內(nèi)不滿意退貨？（有的商城15天不滿意退貨，比樂淘網(wǎng)更長）樂淘網(wǎng)是傳說中國內(nèi)最大的網(wǎng)上鞋城？（這個嘛~~~？中國人都喜歡說自己最大最牛）。。。。。。（等你來補充）4、樂淘目標人群核心的需求：讓我們像尋找女人的G點一樣，來分析樂淘目標人群最核心的需求。這個部分會比較啰嗦，采用案例分析法，便于理解。該內(nèi)容太羅嗦，因為沒有數(shù)據(jù)支撐我分析的也比較糾結(jié)，感興趣的派友詳細以下內(nèi)容：--------------------------------------------------------------------------------------------------1、目標人群核心的需求：現(xiàn)在，讓我們像尋找女人的G點一樣，來分析樂淘目標人群最核心的需求。我們這個部分會比較啰嗦，采用案例分析法，便于理解。那么到底什么才是這類目標人群最核心最真實的需求？樂淘網(wǎng)應(yīng)該怎樣進行品牌定位，才能最精確的貼合用戶的這種真實需求？這是一個比較難準確判斷的問題。當然，也是樂淘網(wǎng)用戶體驗層面最核心的問題。為了更精準的找出樂淘網(wǎng)目標人群核心的真實需求，我來舉幾個大家都熟悉的例子，拋磚引玉一下：案例一：王老吉涼茶我們應(yīng)該對“王老吉涼茶”都不陌生把，就是當年汶川地震捐款，被熱炒的那個捐款1億的加多寶集團，那是一次成功的靠互聯(lián)網(wǎng)進行品牌傳播的經(jīng)典案例。王老吉有近200年歷史，現(xiàn)在王老吉涼茶年銷售額150億以上，就在7年前還是一個名不見經(jīng)傳的區(qū)域品牌，銷量不過1億元多點。大家想一下，王老吉涼茶的目標人群的核心需求是什么？他們?yōu)槭裁匆徺I王老吉涼茶？1、王老吉是一種口感獨特的飲料？2、一種有近200年歷史的涼茶？3、喝王老吉可以不上火？“怕上火，喝王老吉”，一個“怕”字精準的點中了“王老吉涼茶”目標人群的真實的需求。怕上火，大家買王老吉是因為怕上火，喝了可以預(yù)防上火，大家買的是一種心理需求而不是涼茶本身。（這個話題比較大，這里不展開闡述了。）共鳴點是：老百姓每天掛在嘴邊的也比較擔心的是怕身體“上火”，王老吉能防止上火。P.S.當然用戶的需求是靠品牌定位、以及策略性的傳播來引導和激發(fā)的。有時候用戶是不能明確的知道自己到底需要什么。這就需要品牌明確的市場定位、有導向性進行引導，告訴用戶他需要這個需求，例如王老吉，為了把“王老吉涼茶”這個品牌與飲料大鱷可口可樂、百事可樂，以及統(tǒng)一果汁等強悍的品牌，進行產(chǎn)品屬性上的區(qū)分，讓消費者不要拿它和可樂、果汁對比，這樣就可以買出高于可樂、果汁的價格。進而定位為“可以防止上火的功能性飲料”“怕上火，喝王老吉！”精準的刺激到了消費者心理的那個G點-擔心害怕自己會上火。案例二、史玉柱的腦白金?！敖衲赀^節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”土把，曾經(jīng)被評為中國最惡心低俗的廣告。但是事實上，但絲毫不影響，它成為中國廣告歷史上最牛逼的廣告。在很大程度上，沒有它就沒有史玉柱的今天，它讓史玉柱從負債2億，到東山再起，到今天巨人集團不但沒有一分錢負債，賬上還長年趴著50個億的現(xiàn)金流。請問大家，腦白金的用戶真實的核心需求是什么？1、它是一種禮品？2、它功效不錯，能讓老人睡眠好？3、送禮、送腦白金？4、腦白金是一種保健品？“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”，從這句廣告訴求上我們不難看出，史玉柱之所以猛烈的投放這個惡俗的廣告，只有一個目的就是讓目標人群，記住2個關(guān)鍵詞，“過節(jié)送禮”“腦白金”。腦白金的目標人群不是因為它是一個禮品，一種保健品，也不是因為它的功效有多么好（比腦白金功效好的多了去了），才購買腦白金。目標人群最真實的需求是：腦白金是過年過節(jié)、走親戚訪友買來送禮的東西。共鳴點是：中國人獨特的送禮情節(jié)。案例三：農(nóng)民工“旭日陽剛組合”一首《春天里》短短2個月時間，讓他倆從流浪歌手，農(nóng)民工，登上了春晚被億萬觀眾熟知、被熱捧。讓所有的名人歌星集體閉嘴。我們不妨拿“旭日陽剛組合”翻唱的《春天里》這首歌作為一個產(chǎn)品來看。2年前，這個歌的原創(chuàng)者汪峰唱過這個歌，可惜幾乎沒人知道，但是為什么被2個農(nóng)民工身份的流浪歌手翻唱了以后，為什么會如此火爆？1、是“旭日陽剛組合”會炒作自己？2、還是“旭日陽剛組合”的歌唱的更專業(yè)、更好聽、更投入？3、還是網(wǎng)友們審美的草根化？4、還是他們唱出了廣大網(wǎng)民心聲？出山認為，喜歡他們歌聲的網(wǎng)民真實的心理需求是：“旭日陽剛組合”翻唱的《春天里》唱出了生活在社會底層的大眾的心聲，引起了強烈的共鳴。其實是生活在社會底層的人的一種吶喊，在生存壓力巨大的今天，我們每個人都需要一個突破口，或者宣泄自己情緒的出口，恰恰這個時候“旭日陽剛組合”出現(xiàn)了。旭日陽剛發(fā)自內(nèi)心的歌聲，所流露出的那種沙啞、無助、落魄、些許無奈，但又勇于追求心中的理想和美好生活的那種“情緒”，深深的觸動了目標人群（歌迷）的內(nèi)心那根敏感的神經(jīng)。所以旭日陽剛火了！好了，通過上面3個例子，就如何尋找目標人群最核心的心理需求，拋磚引玉一下。｛能堅持看到這里的朋友，很值得佩服了，不過我建議你再堅持15分鐘^_^！因為高潮在后面?。?、那么我們啰嗦了半天，到底樂淘網(wǎng)的用戶核心的需求是什么？我個人的分析結(jié)果是：樂淘網(wǎng)目標人群的核心需求是：在樂淘網(wǎng)能少花錢，買到100%物超所值、高性價比的正品鞋。提煉一下就是：在樂淘網(wǎng)，花最少的錢、買到正宗品牌鞋，絕對是占大便宜了！當然，這個是我個人根據(jù)樂淘網(wǎng)的目前產(chǎn)品的價格策略，結(jié)合上面的目標人群分析做出的判斷，不一定是最精準和真實的。下面將要進行的，樂淘網(wǎng)的市場定位，品牌策略，WEB端用戶體驗的修改思路，都是圍繞這個核心需求展開的。好了，我們已經(jīng)找出來樂淘網(wǎng)目標人群的核心需求，下面我們來談一下樂淘網(wǎng)的品牌定位。這點對于我們下一步要進行的用戶體驗設(shè)計的思路，起到導向性的作用。它會最大程度保證我們在分析樂淘網(wǎng)用戶體驗的時候，不會憑自己的感覺去設(shè)計。P.S[樂淘網(wǎng)的目標人群的核心需求是什么？這個問題留給樂淘網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理去解答，要得到準確的判斷需要做點人群調(diào)查工作。]當然大家也可以“頭腦風暴”一下，如果你對這個問題有興趣，請把你獨到的見解回復在樓下，謝謝！二、樂淘網(wǎng)的品牌定位及訴求：只有根據(jù)目標人群的核心訴求，來尋找樂淘網(wǎng)的品牌定位，來最大程度的觸及用戶心理感知的精準定位，才能真正走進用戶的內(nèi)心。才會讓樂淘網(wǎng)深入人心，目標購物人群才會樂于傳播樂淘，進而形成重復的購買，品牌的忠誠度、品牌的轉(zhuǎn)化率才會更高。品牌定位的根本上不是讓強制的讓用戶去接受你的定位，而是切合用戶的真實的心理需求，是用戶在心理上給品牌的一個自我的心理定位、或者評判的符號。（有點艱澀難懂，但是這點很關(guān)鍵）就目前國內(nèi)的B2C類網(wǎng)站，包括知名的幾個站，在這點上也沒有多大的進展或者說么有引起高層的重視，僅僅凡客誠品在做這方面的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且初見成效?！皭劬W(wǎng)絡(luò)，愛自由，愛晚起，愛夜間大排檔，愛賽車，也愛29塊的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是誰的代言，我是韓寒，我只代表我自己。我和你一樣，我是凡客?！薄胺部腕w”這個概念已經(jīng)被大眾說廣為傳播。且不說凡客誠品的低價策略將來能不能支撐下去（P.S.我個人比較喜好賣高價貨，喜歡玩客單價高的產(chǎn)品），目前來看陳年童鞋的品牌策略玩的還是比較成功的，他算是國內(nèi)B2C領(lǐng)域最懂的玩品牌概念的一個人。扯遠了，再拉回來。。。出山認為：應(yīng)該用長遠眼光來規(guī)劃、布局樂淘的網(wǎng)的品牌定位與訴求。電子商務(wù)B2C本質(zhì)是一種銷售的渠道，網(wǎng)絡(luò)上的銷售通路而已，一定不會脫離渠道的本質(zhì)，不管它多么的高科技，發(fā)展速度多么的讓人驚訝。1、樂淘網(wǎng)的品牌定位、訴求：1.1、樂淘網(wǎng)官方的品牌思路與定位：“樂淘網(wǎng)上鞋城-買鞋子，上樂淘！我的鞋柜，我的樂淘！天天有特價，全場免運費，退換貨免運費，24小時在線客服，讓您放心買到便宜鞋子！”出山認為，上述定位沒有任何特點，太平淡，很容易讓人想起，“我的衣柜，海瀾之家”，不具備傳播的獨特性。）品牌定位和傳播切忌太泛、隔靴撓癢、說了等于沒說。（個人之見，僅供探討。）1.2、我想的一句樂淘網(wǎng)品牌訴求：“花最少的錢、買正宗的品牌鞋！快來樂淘網(wǎng)上鞋城占便宜把！”（還可以優(yōu)化，請大家發(fā)表一下自己的見解，或者寫出你認為最合適的一句話，答案可以寫在樓下回復里）因為目前樂淘網(wǎng)的鞋子可以賣到全網(wǎng)最低價，這個是個獨特的優(yōu)勢，當然還有無風險的購物，先試穿再簽收，不滿意就退貨的訴求，但是這點不是樂淘網(wǎng)獨有的，其它的B2C一樣可以具備15天免費退換貨，比樂淘的7天無條件退換貨更有優(yōu)勢。所以：1.2.1、綜合上述的目標人群分析，樂淘網(wǎng)在品牌定位與訴求時應(yīng)定位在“一個高性價比，物超所值的網(wǎng)上鞋城！”1.2.2這個品牌訴求直白、簡潔、易于理解和記憶?！盎ㄗ钌俚腻X、買正宗的品牌鞋！快來樂淘網(wǎng)上鞋城占便宜把！”雖然很土，但看到、聽到這句話的人，在1秒內(nèi)就知道樂淘是個網(wǎng)上賣鞋的網(wǎng)上鞋城，因為各個城市都有鞋城，不需要解釋，都知道鞋城是賣鞋的地方。簡單，直接，解決了一個傳播的根本問題：最短的時間內(nèi)記住你，知道你是干啥的！最好別去考驗中國網(wǎng)民的理解能力和智商，那樣很容易被“致傷”。1.2.3、請注意，一定要規(guī)避一點：樂淘網(wǎng)在品牌傳播的時候，不建議直接，露骨的傳播樂淘網(wǎng)的鞋子價格便宜，不要傳播低價，這樣會給人一種直覺，“便宜無好貨”。別忽略這個細微的心理反應(yīng)，它是中國幾千年來老百姓根深蒂固的觀念，“便宜無好貨，好貨不便宜！”1.2.4、要淡化“價格便宜”這個粗淺的訴求，要換個說法：“100%物超所值，絕對高性價比，”等等，開動腦筋多想幾個篩選一下。要簡單、好理解、一看一聽就知道啥意思，能觸動用戶的心理敏感點，讓她們有到樂淘網(wǎng)去試試看的沖動。1.2.5、“花最少的錢、買正宗的品牌鞋！快來樂淘網(wǎng)上鞋城占便宜把！這句話我們剖析一下包含那幾個信息：“花最少的錢，買正宗的品牌鞋”------傳達的信息是價格最便宜，最實惠，而且能買到真的不是假貨的品牌鞋。獨特賣點突出出來了?！翱靵順诽跃W(wǎng)上鞋城占便宜把！”-----傳達的信息是：第一，號召性，鼓動性，起到一個引導的作用，給受眾一個行動指令。第二，“樂淘網(wǎng)上鞋城”，簡單、土的掉渣的告訴受眾，樂淘網(wǎng)是一個網(wǎng)上鞋城，到那里可以去買鞋。第三，“來占便宜把”，目標人群核心潛意識中愛占便宜的需求，貪婪的本性，被精準的刺激到。要突出“占便宜”而不是“價格便宜”。這是2個不同心理感受的詞，每個人都想占便宜，不喜歡吃虧。但是不是每個人都喜歡價格便宜的東西，應(yīng)該說很大一部分人，潛意識里是排斥價格便宜的東西的。雖然有時候他們不得不購買便宜的東西，或許那是出于經(jīng)濟現(xiàn)狀，手頭錢不多，等等因素，但他們都會想買好東西，性價比高，物超所值的東西。不是嗎？我想看本帖子的各位是不是也有這種潛意識？現(xiàn)在，想3秒鐘，琢磨一下以上2個品牌傳播訴求，有沒有我剛才提到的那種細微的差別。關(guān)于B2C品牌的重要性、品牌的策略以及如何高效傳播，本貼就不做分析了。未來B2C特別是垂直類的B2C，應(yīng)該拼的就是品牌資源，品牌轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率、拼的用戶重復購買率。--------------------------------------------------------------------------------------------------好了，樂淘網(wǎng)的目標用戶消費心理、核心需求、品牌的定位和訴求點，我們都已經(jīng)找出來了。下面我們再來討論樂淘網(wǎng)的用戶體驗設(shè)計上的修改建議，這才算有點靠譜！--------------------------------------------------------------------------------------------------好了，樂淘網(wǎng)的目標用戶消費心理、核心需求、品牌的定位和訴求點，我們都已經(jīng)找出來了。下面我們再來討論樂淘網(wǎng)的用戶體驗，這才算有點靠譜！第二章樂淘網(wǎng)（www.letao.com）用戶體驗之我見以下內(nèi)容僅代表易準出山個人觀點，既然是提點意見難免會有些言辭比較犀利，請樂淘網(wǎng)同仁多海涵。還請歡迎各位業(yè)界資深人士到樓下提出自己的獨特的觀點。一、樂淘網(wǎng)首頁用戶體驗：A:視覺感官體驗1、第一印象是樂淘網(wǎng)現(xiàn)在整站的CSS做出來的前臺效果，文字比較密集，給人一種壓抑感，視覺上很疲勞，有文字墻的感覺。2、重點不夠突出，沒有亮點，并且首頁品類分區(qū)太密集，一排并列一排。分區(qū)間的條塊間隔所有橫幅Banner圖片內(nèi)的顏色及表現(xiàn)的元素，太過于搶眼，搞的整體頁面很亂，而且不協(xié)調(diào)。3、首頁的顏色很亂，色差跨度太大。而且樂淘網(wǎng)主色用的淺藍色，這種顏色說實話用好了會給人一種輕松、休閑愉悅的視覺體驗，用不好就會給人一種很浮淺的感覺。因為這個色系太跳了，說實話目前樂淘網(wǎng)的首頁第一感覺是“亂”、“累眼”。5、不同品類的鞋子款式、顏色、沒有經(jīng)過仔細的篩選和美化，亂糟糟的放在一起，圖片美工不夠細致，圖片有大有小。6、直接導致的第一印象是：產(chǎn)品不上檔次，網(wǎng)站可信度大打折扣。（話很難聽，但是真實的第一感覺。）這是一個嚴重的問題，B2C站最先要解決的用戶第一直觀體驗就是信任感。B、首頁交互、易用性體驗：1、首頁頂部右上角，菜單太密集，讓用戶暈頭轉(zhuǎn)向，而且重復定義，如下圖：我的購物車，我的樂淘，我的訂單，容易讓用戶暈。而且7個選項平列放在一起，用戶第一感覺是要花時間思考一下，每個菜單是做什么用的。建議：把請登錄免費注冊為什么不叫登錄注冊多簡單）和其它幾個分開放置，比如放在頂部左側(cè)。把剩余的5個精簡去掉2個，別讓用戶在這個地方浪費時間。明確提示他有訂單未付款，再加個醒目的引導付款的按鈕或者超級鏈接，就OK了。2、分辨率1024*768下，“我的購物車”點擊一下，浮動窗口出現(xiàn)，但超出頁面寬度，關(guān)閉按鈕被遮蓋，易造成無法關(guān)閉。大家可以測試一下，我在火狐，IE8下測試有上面的問題。抓圖如下：3、首頁導航處的分類超級鏈接，都是當前窗口激活，好像大家習慣于新窗口激活（好像樂淘網(wǎng)很多頁面都是當前窗口打開，非常之不習慣。我想用戶也不會習慣退回上一頁把。）。如下圖。該滑動門只有當鼠標滑過時才有變化，建議加入自動變換效果，因為這塊是點擊比較高的區(qū)域，也是最能吸引用戶的區(qū)域，當用戶打開網(wǎng)頁的瞬間目光一般會聚集到這里。所以改成自動輪播比起鼠標滑過輪播更有吸引力。這塊分類，能看出設(shè)計者初衷是想讓用戶更簡單的找到所需的鞋子，但是貌似自己一廂情愿的做法，犯了一個錯誤，按照自己的思路來為用戶設(shè)計導航，完全是在讓用戶感覺暈頭轉(zhuǎn)向，啰里吧嗦。建議去掉：選擇尺碼內(nèi)容、圖片分類、生活分類（這塊完全是不知所云，請問甜美淑女、學院風格。。。。等這種分類方法誰知道是哪種類型的鞋子？恐怕只有設(shè)計者自己知道）4、Banner圖片和分類推薦的產(chǎn)品整體協(xié)調(diào)的不好，搞得用戶會不知道到底點哪個？沒有主次。Banner圖片上的元素太亂，搞的中間的產(chǎn)品圖片很凌亂。樂淘網(wǎng)交互、易用性方面的細節(jié)有很多問題，不在一一列舉。還請大家多多提出自己的見解。C、首頁用戶情感及心理體驗、可信任度體驗：1、首頁頂部明顯的位置，是不是應(yīng)該放上類似400電話、最勁爆、最精煉的樂淘網(wǎng)的品牌訴求。或者說是，讓用戶第一眼進來就能知道樂淘網(wǎng)區(qū)別于淘寶商城、好樂買、或者其它網(wǎng)上賣鞋的網(wǎng)站有什么獨特的地方。這也就是我前文所說的，樂淘網(wǎng)獨特的品牌定位，要第一時間傳到給用戶的獨特的信息或者一種符號，一定要是排它的、獨特的、而且能足夠吸引用戶人群內(nèi)心響應(yīng)、共鳴的一個引爆點。2、從用戶情感和心理體驗層面，首頁第一屏（和其它流量的入口所到達的登陸頁，比如樂淘網(wǎng)的產(chǎn)品List列表頁，產(chǎn)品詳情頁的第一屏，最明顯的位置）要解決的一個核心問題就是：你這個網(wǎng)站是做什么的？給用戶帶來什么好處？一定要簡單、明確、直白，能3個字說明白就不要用5個字。引起用戶3-5秒的引起用戶的興趣、沖動、好奇，等等，引導他往下看，不要跳出去就好。3、樂淘網(wǎng)整站的CSS不夠大氣。比如，大量的使用了小而且密集的文字，首頁圖片處理不夠細致，整體顏色太亂，色差跨度太大，而且都不是主流色。推送的產(chǎn)品圖片，大的大小的小，會給部分用戶一種感覺會是：大雜燴的感覺。樂淘網(wǎng)奉行低價策略，但低價和高品質(zhì)是絕配。試想，如果樂淘網(wǎng)給用戶第一感覺是非常大氣，用戶看到網(wǎng)站第一感覺很正規(guī)，很可信。再配合低價策略，給用戶的感覺是:這個網(wǎng)站，不但鞋子是正品品牌貨，而且價格超便宜。遠遠超過用戶的心理預(yù)期，你想不賣貨都難。想不讓用戶給你口碑傳播都難。4、版權(quán)位置太啰嗦了。要是感覺都有用，也就意味著都沒用，用戶不會細心去一條條點開看的，他們只會在碰到相應(yīng)的問題的時候去查閱，建議在需要的地方出現(xiàn)需要的幫助信息，（比如，在訂購頁面，產(chǎn)品介紹頁面），所以不要都堆在底部版權(quán)，顯得那么臃腫，如下圖：5、賣點不明確：這幾個賣點提煉的不疼不癢，樂淘有的別家都有，沒有提煉到獨特性、唯一性。既然奉行超低價，全網(wǎng)最低價，為什么不寫出來，讓用戶知道？并且這么重要的信息為啥放到網(wǎng)頁最底下，放網(wǎng)站頂部多好。第二、樂淘網(wǎng)產(chǎn)品分類頁（List列表頁）用戶體驗分析：A、視覺感官體驗：1、首頁存在的問題，該List頁同樣存在，部分參考上面的第一部分首頁用戶體驗分析。2、該頁面模板顯得很單薄，沒用哪種熱情洋溢的感覺，讓用戶進來感覺很冷清的感覺，不知道怎么表述哪種感覺。別忘記，List頁面也是很大一塊流量的入口。List頁其實更需要引導，它承載的不單是快速讓用戶找到他需要的鞋子，不單是明確、清晰的分類，還有引導、誘導。List頁面，建議增加一些，類似推薦，或者購買排行榜等之類的導航，給用戶一種樂淘網(wǎng)很熱鬧，人群很旺的感覺。這種感覺很微妙，用戶內(nèi)心是需要的，但他不會告訴你。3、建議圖片在大一點，該頁面的列出的產(chǎn)品圖片加個背景，整個頁面都是白色的，視覺很疲勞，而且產(chǎn)品圖片也沒有層次感。B、交互及易用性體驗：1、該頁面首當其沖的問題就是：分類這塊。把全部商品分類都隱藏起來，當用戶鼠標滑過才浮出分類窗口，這種方法是好像不太好吧，大多用戶的習慣是瀏覽左側(cè)樹形列表.2、站內(nèi)路徑導航：我選擇了：皮鞋—女鞋-達芙妮--單鞋，路徑導航這塊是：首頁》全部商品，這個不利用用戶在深度訪問后的原路返回操作，因為很多時候我們需要返回去，看前一頁。3、產(chǎn)品篩選條件：這個地方的確是太糾結(jié)了，我的感覺是這么多選項，其實是給用戶帶來麻煩了，而不是讓用戶更方便了。因為類似：尺碼、這樣的會在具體產(chǎn)品詳情頁用戶會挑選。“分類”和“款式”這2個篩選項是不是會讓用戶很迷茫，我是感覺很暈乎，2者有區(qū)別嗎？最可怕的是，你點擊品牌以后竟然不出現(xiàn)該品牌所有的款式，看圖（拿我喜歡的百麗這個牌子親身體驗了一下）。比如我看了一下百麗這個品牌分類下的休閑皮鞋沒有我喜歡的款式，我想再看看百麗品牌下的商務(wù)皮鞋，于是我點擊了品牌后面的百麗，結(jié)果還是如上圖的款式（只有休閑皮鞋靴子），我暈~，偶原來全部是全部款式啊，點擊全部都出來了，唉，痛苦。總體來說，這里面有個用戶心理的因素就是：人對于超過3個以上的選項，一般會感覺很麻煩，或者有種心理的抵觸感，用戶的潛意識都是懶惰的。請大家發(fā)表一下意見。我總覺得應(yīng)該只列出3個選擇條件就可以了，多了就會讓人無所適從。個人的思路是這樣的：人群、分類（運動鞋、戶外鞋）品牌名稱、價格。就可以了，其他都去掉。4、產(chǎn)品排序條件：鞋子角度：后面的這些選項，個人覺得完全是多余的，是再浪費用戶的時間。因為在這個頁面用戶最想看到的不是鞋子各個角度的樣子，而是找到他想要的品牌、款式、合適的價格的鞋子，然后點擊一下，進去看詳細介紹。5、建議在按品牌分類這塊導航上多花點功夫，買鞋子一般都是根據(jù)品牌來挑選合適的款式，然后。。。6、7、8。。。。。。。這個頁面的細節(jié)上的有很多待一起討論，請感興趣的朋友在樓下發(fā)表高見。C、用戶情感及心理體驗：1、List頁面缺乏合理的用戶從眾心理引導（注意是高度相關(guān)性的）：例如：在左側(cè)增加類似，“熱賣的品牌排行榜”、“最受歡迎的單品”。等等，建議在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，人肉進行設(shè)置，比如每周設(shè)置一次。但一定要注意和該頁面的產(chǎn)品或品牌，高度相關(guān)性，不要添加對用戶無關(guān)的推薦。這里面有個從眾心理，或者“羊群效應(yīng)”在里面。結(jié)合前面分析的人群特征和心理，樂淘網(wǎng)的受眾人群是屬于從眾心理強的群體。2、樂淘網(wǎng)產(chǎn)品List頁面模板，在產(chǎn)品圖片下方，應(yīng)增加相應(yīng)的引導性按鈕，比如：訂購。如上圖，熱銷作為一個篩選項，遠遠沒有在產(chǎn)品圖片上標出醒目的“熱銷”，并在產(chǎn)品文字接受處，加入”立即購買”字樣更能引起用戶的興趣，產(chǎn)生深度點擊，降低跳失率。第三、樂淘網(wǎng)產(chǎn)品詳細頁用戶體驗分析：這個頁面用戶體驗的好壞，決定了樂淘網(wǎng)訂單轉(zhuǎn)化率的高低，讓我們一起來分析一下。還是拿我喜歡的百麗這個品牌鞋，舉例來體驗一把，挑了一款看起來不錯的鞋子分析一下，大家可以對照一下頁面，看本文。頁面地址：http://www.letao.com/shoe-belle-720792900-BZV755-C9F1AM1A、視覺感官體驗1、除了鞋子的圖片比較吸引我，頁面整個感覺很亂，到處是成堆的密密麻麻的小字。2、頁面設(shè)計沒有任何亮點，并且無用的信息、干擾我的因素太多。見下圖，2.1如圖，有上角的“更多百麗款式”為什么不放在該頁面的下放，等我看完這個產(chǎn)品的描述以后再有針對性的推薦給我呢，而不是最頂部，最可笑的是，我點一下，是這個頁面，http://www.letao.com/belle（大家可以點一下看看，出來的基本都是女鞋，而且是高跟鞋）你啥意思，我不買女人的鞋。我是純爺們，我就喜歡這雙鞋。2.2再看，“正品授權(quán)”這塊，為啥不用Ajax或無刷新的方式，鼠標放上去或者點擊一下直接出來百麗授權(quán)給樂淘網(wǎng)的授權(quán)證書，而不是讓我在一堆的證書中去扒拉半天。2.3“立即購買，放入購物車”上次給好樂買寫分析的時候也提到了,這個地方，易準出山的個人觀點是，突出立即購買，相應(yīng)的弱化放入購物車（或收藏本產(chǎn)品），或者縮小該按鈕并改變一個不太醒目的，不能搶了立即購買風頭的按鈕，或者干脆不要和立即購買放在一起。因為立即購買是告訴用戶一個明確的行動，要付款去！放入購物車意思是先放進來，我可以不付款。對了貌似這2個按鈕一個意思啊。建議把放入購物車改成“加入收藏”2.4、至于上圖右側(cè)的“百麗其他款式、休閑皮鞋其它品牌”這個筆者看來。。。就一個感覺你在誤導我，在把我趕出這個頁面，不想讓我下單付款。2.5、如何能在該頁面立即購買上面哪個地方，加入該產(chǎn)品的用戶評論，評分情況，就更好了。因為我想知道大家的對這個鞋子的看法。B、交互易用性、用戶情感及心理體驗：1、購買體驗，如下圖：1.1、樂淘服務(wù)承諾，提煉的不過吸引人，樂淘網(wǎng)的鞋子獨特的賣點完全沒有提煉出來。在這里建議充分提煉出：讓用戶感覺到在樂淘網(wǎng)買鞋子，能占到便宜。注意不要表達樂淘網(wǎng)的鞋子是如何如何的價格便宜，這個層面。要突出的是，讓用戶感覺到是在“占便宜”而不是買了個便宜貨！1.2、建議樂淘網(wǎng)服務(wù)承諾內(nèi)容單獨做出一個醒目的版塊，占據(jù)剛才上方的圖片所有位置，把商品信息放在下面的版塊。上圖內(nèi)容，中的尺寸的確是讓人迷糊，從樂淘網(wǎng)的其它產(chǎn)品用戶留言來分析，尺寸這塊的確是么有寫明白，很多人很迷糊。另外，這個內(nèi)容建議放在產(chǎn)品描述完以后再出現(xiàn)尺碼對照的內(nèi)容。1.3、鞋子的圖片，僅僅是幾張鞋子的不同角度的照片的羅列，沒有配合文字，進行局部細節(jié)的描述。好像目前國內(nèi)的大B們都不怎么注重這點。1.4、無風險的購物承諾，即“購買須知”，樂淘網(wǎng)提煉的還是不錯的，設(shè)計的也還是很好的。1.5、產(chǎn)品詳情頁面缺乏如下幾個版塊內(nèi)容：1.4.1、缺乏講故事，這點對文案要求比較高。建議借鑒一下馬薩瑪索的產(chǎn)品描述。1.4.2、缺乏客戶評論系統(tǒng)：沒有把客戶購買后的評價版塊獨立出來，應(yīng)該鼓勵購買過的用戶來發(fā)表評論，同時對評論缺乏足夠的重視。這點很關(guān)鍵，據(jù)第三方調(diào)查60%以上的用戶在購買前關(guān)注其他人的評論。B2C站的用戶評論對提高轉(zhuǎn)化率起到事半功倍的效果。這也是我很多業(yè)內(nèi)朋友親身測試過的，完善的用戶評論系統(tǒng)，不僅可以大大提高用戶的粘性，提高轉(zhuǎn)化率，更是口碑傳播的一個很好的窗口。也是潛在用戶了解B2C站產(chǎn)品，增加品牌認知的一個重要的環(huán)節(jié)，所以建議各位B2C站的同仁多關(guān)注一下這個細節(jié)。[P.S]:為大家推薦一個牛XX的客戶評論解決方案（www.heroitte.com）聲明不是廣告啊，有沒有價值自己去做評斷。況且前述已經(jīng)分析過了樂淘網(wǎng)的人群特征，易受他人評論的影響，而最終影響到其下單行為。（P.S.當然樂淘網(wǎng)必須要好好培訓客服人員，如何人肉屏蔽相關(guān)不好的評價內(nèi)容，貌似不太地道，但沒辦法，只有不人肉修改就不算過分。）1.6、目前樂淘網(wǎng)產(chǎn)品評論這塊，沒有分開，客戶購買前和購買后的混在一起，而很多有重復的提問和回答。建議樂淘網(wǎng)對顧客提出的問題進行一下篩選和管理，我分析了幾個產(chǎn)品的留言，大部分留言都是提出“產(chǎn)品尺碼問題，退貨了優(yōu)惠劵怎么退，買了以后大小不合適”等等問題。這些問題其實是最好的用戶調(diào)查反饋區(qū)，認真的分析一下，找出最多提出的問題，加以改進相應(yīng)的用戶體驗，效果會好很多，同時也很大程度會減輕客服的壓力。1.7、最重要的是：1.7.1、用戶購買后的評論起到的作用是引導新用戶購買，為新用戶購買提供第三方見證?？梢源鬄樘岣咿D(zhuǎn)化率。1.7.2、用戶購買前的詢問，起到的作用是：是充當了FAQ系統(tǒng)，因為用戶提出的問題無外乎就那么幾十個，其他用戶看了后就基本沒啥問題了。客服壓力大大減輕。1.8、這塊內(nèi)容，很神馬。全部留言、商品咨詢、支付問題、。。。等，建議做成滑動門效果，鼠標放上去就自動出現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。并且下面再按照順序再分別按照正常的網(wǎng)頁列出來，減少用戶的時間。這塊內(nèi)容建議不要太復雜，簡單扼要的說明相關(guān)事情，別像現(xiàn)在這樣搞的這么復雜，讓人一看在樂淘買個鞋比那啥都難。讓用戶盡快下單，不要猶豫才是關(guān)鍵。1.9、在介紹完產(chǎn)品后，建議加入一個“立即購買”的醒目的按鈕，告訴用戶一個明確的行動。關(guān)於這點國內(nèi)沒有幾個B2C用，只有賣包包（www.mbaobao.com）在這么做。我相信賣包包的轉(zhuǎn)化率應(yīng)該不錯。2.0，最下面缺一個高度相關(guān)的產(chǎn)品的推薦，例如：購買過此商品的用戶還買過，等等。一定要高度相關(guān)的產(chǎn)品。2.1、讓我不能理解的是，樂淘網(wǎng)為啥會這么做？見下圖：我基本是無語了。D、導向性體驗、網(wǎng)站信任度體驗：這2點內(nèi)容，大多已經(jīng)分布在以上寫的內(nèi)容里，不在啰嗦了。好了，關(guān)于詳細產(chǎn)品頁就分析到這里，還有很多更巧妙的提升轉(zhuǎn)化率的細節(jié)，等有時間在寫。第三、購物車流程體驗分析：這塊內(nèi)容我簡單寫一下把，已經(jīng)晚上23點多了，購物車流程還是比較簡潔的，有2個地方發(fā)表一下個人看法：1、上圖中，2個地方出現(xiàn)了多選項，第一個地方是：下?lián)耸謾C/E-mail這里有個問題是到底留哪個？用戶會思考，索性不如留一個信息，留下手機或者郵箱。下面又出現(xiàn)一次收獲人手機/固話。這里不是太合理把，下單人，收貨人，怎么還留2次手機？而且地下有出現(xiàn)一次郵箱。所以這個地方有點糾結(jié)把。建議再優(yōu)化一下。盡量不要讓用戶在這么關(guān)鍵的下單環(huán)節(jié)，而且是輸入其核心信息的地方，掉了鏈子，別讓用戶暈了。越簡單，讓小學畢業(yè)的人一看就明白啥意思才行。2、就是訂單頁面缺乏底部版權(quán)，和增強用戶信心（增強信任體驗）的元素，缺乏了重要的底部版權(quán)信息顯得很不正規(guī)。所以建議加上版權(quán)，和各類認證。在這個環(huán)節(jié)這些東西不是干擾用戶下單的因素。具體購物車流程還請大家多發(fā)表各自的建議和好的看法，我就不再此分析了。E:物流+商品體驗省略這個過程省略了，有機會再單獨開帖把。F:售后服務(wù)體驗同上。寫在結(jié)尾的話：回頭一看，本帖子已經(jīng)在word里寫了，27頁，13000個字了。我暈，寫的我都想吐了。本貼歷時15天，斷斷續(xù)續(xù)的寫，正趕上春節(jié)放假期間每天還要抱孩子，哄孩子，思路老是受干擾，寫成這個樣，真是有點糾結(jié)。另外出山也順便借此文向各位電商界資深人士請教，同時也將此貼獻給奮戰(zhàn)在一線的樂淘網(wǎng)的朋友們，也希望我的一點不成熟的建議，能給樂淘網(wǎng)的發(fā)展帶來一點幫助。若文中有不妥之處，言辭過激之處還請多多批評指正。--------------------------------------------------------------------------------------------------STAT-補充：3樓無雙兄的分析觀點：以下是無雙對樂淘網(wǎng)的分析觀點：我看了樂淘網(wǎng)觀點跟出山兄的基本一致，從我的眼里解讀一下出山兄的文章，順便也說說自己的想法！購物氛圍：怎樣讓客戶從商場里拉到網(wǎng)站上有一樣的或者更好的購物感覺？實體商場做的非常到位，優(yōu)惠促銷打折搶購等等詞匯充斥折商場的各個角落，五顏六色花花綠綠，大家購物愿意在這樣的氛圍中進行。現(xiàn)在比較缺乏購物氛圍！電子商務(wù)網(wǎng)站，尤其是服飾、鞋子類的產(chǎn)品，圖片比文字更有說服力！除了產(chǎn)品圖，極少見到圖片！很多文字完全用圖片替代，自提顏色不應(yīng)那么清一色的黑色，總感覺一點沖擊力都沒有！看看淘寶吧，電商老大！感覺感覺感覺?。?！氛圍氛圍氛圍?。。?！搜索：增加圖片搜索功能就棒了，衣服鞋子類的商品，可以直接用款式或者樣子搜索，看到好看的鞋子不一定知道什么牌子的用圖片搜索效果非常棒。搜索條件默認幾個選項可以為大家常用的，其他隱藏可選即可！站內(nèi)搜索功能一定要強大，B2C離不開搜索！出山兄寫的搜索簡單快捷方便必須的?，F(xiàn)在感覺很全了，其實用起來并不舒服，有的條件用的少或根本用不找，需要的又沒有！列表排版：眾多搜索結(jié)果當中我選擇哪個？銷量、評價、推薦、材質(zhì)等參數(shù)除了圖片樣式之外多一些參考的東西可以幫助客戶迅速確定。淘寶的鞋子搜索結(jié)果里比樂淘看的舒服多，一眼知道哪種賣的多！當然樂淘想每款都賣的很好，那是不現(xiàn)實的。出山兄用了很多的實際例子說明了現(xiàn)在的體驗確實不盡如人意！現(xiàn)在的樂淘算是一個基本合格的電子商務(wù)B2C類型網(wǎng)站，缺乏個性特色。甚至做的不如淘寶的一個分頻道的子頻道功能實用。寶貝詳情頁面：除了評價銷售材質(zhì)等之外有專業(yè)人士的推薦幫助客戶迅速下單非常關(guān)鍵。價格比對分析、服飾服裝搭配、適合場合、適合人群等等?？蛻艟鸵聠瘟烁纱嘣敿汓c。鞋子的人群可以劃分N多類，發(fā)布的時候選擇就可以了。真正要做的工作量其實并沒有沒多少，但是方便了客戶！鞋子類似款式推薦：價格、顏色等因素不適合我的，同類型的有沒有？款式類似的價格差不多的顏色差不多的有沒有等等。功能越傻瓜客戶用著越舒服。如果能有網(wǎng)絡(luò)試穿功能，那就更強了?，F(xiàn)在有的開始做服裝試穿，比較難，鞋子試穿比較簡單。固定幾個身高幾個可選顏色和款式的衣服，有機會研究一下QQ秀不錯！客戶都要下訂單了，多做點功課還是值得的！做網(wǎng)站的目的不就是為了多銷售點鞋么！出山兄建議功能傻瓜一些讓客戶少動腦子，這個是對的，沒有人有那么多時間，客戶也是最沒耐心的！樂淘做的我感覺不夠，對于從事電商這塊多年的我們，明顯感覺到這樣的做法缺乏競爭力！購買流程：方便快捷既然都想買了就別再浪費客戶的時間了！出山兄寫的非常詳實了。算是基本要求了！團購：這個威武無比的超級體驗咋不做呢？這個用戶超級爽！去哪兒qunar.com增加的團購部分非常值得學習。新品上市可以做、斷碼可以做、單款促銷可以做、品牌促銷可以做、節(jié)日活動可以做！都是為了銷售、也是為了客戶很方便的看到活動、多做點吧！這個迎合出山兄對客戶人群的分析，現(xiàn)在有一群這樣的人，專門看打折、團購或者促銷信息，不難理解！你沒有就是缺憾。（不知道樂淘有沒有我是沒看到才說的?。﹤€性定制：這功能有點奢侈！有功夫可以玩玩！我是說如何解決我想要的鞋子你店里沒有的問題?；蛟S你會說我只賣我有的貨。團購如此火的今天，不好好利用這個大環(huán)境，真是非常的不應(yīng)該！所有條件基本都具備了，東風哪里去了！增加擴展內(nèi)容頻道：鞋友推薦、明星服飾搭配等各方面的內(nèi)容，內(nèi)容部分帶動寶貝展示機會！如果每一款鞋子或者每一類鞋子都有100個對應(yīng)的長尾關(guān)鍵詞，百度等搜索引擎流量翻倍，對應(yīng)的鞋子展示機會無限多，銷量自然增加無限多。淘寶做的很好，可以好好研究。沒有一個網(wǎng)站做的如淘寶一樣，真是寸土寸金！當然后面部分跟用戶體驗關(guān)系不大，跟出山兄電話交流了一些，大家觀點基本一致。東西太多太多了，由于么有仔細看研究樂淘，可能好多東西都做了我沒看到而已。有機會研究研究。出山老兄熱情推薦，所以特來捧場，略表敬意！說實話對樂淘了解甚少僅僅一夜之交（^_^昨晚才看了一下），也是以貌取人別拍磚！不當之處寬容寬容!--------------------------------------------------------------------------------------------------END原創(chuàng)者：易準網(wǎng)(www.yeszhun.com淘寶賣家登錄將有驚喜收獲哦~)出山[提示]：本文特別為目前中國最大的網(wǎng)上B2C鞋城樂淘網(wǎng)（www.letao.com）定制，樂淘網(wǎng)擁有是否采用本貼所談及內(nèi)容的自由選擇權(quán)。本文首發(fā)幕思城網(wǎng)，請尊重版權(quán)及原創(chuàng)，請感興趣的朋友，對樂淘網(wǎng)的UED發(fā)表一下自己精彩的觀點。你的觀點將會永久的保留在幕思城網(wǎng)，將會為后來人所敬仰。如果你有耐心看到這里，那么我很敬重你，箭頭所示的第一樓中的回復內(nèi)容，是我對本貼的總結(jié)性觀點，與君共勉！期待你和你的團隊2011年更靠譜，離目標越來越近！別看錯地方，請看1樓??！

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶用戶體驗,淘寶攝影設(shè)計,淘寶用戶體驗,淘寶B2C,淘寶鞋類B2C淘寶營銷引流。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。