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    淘寶商城4皇冠店鋪售后客服工資制度及考核標(biāo)準(zhǔn)-淘寶營銷引流淘寶干貨

    2023-01-10|13:29|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:59

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    淘寶商城4皇冠店鋪售后客服工資制度及考核標(biāo)準(zhǔn)

    售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)事項(總分130分,低于總分70%考核不合格,無KPI考核獎金)總分1.售后客服素質(zhì)(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(調(diào)查聊天記錄,包含內(nèi)容有響應(yīng)時間,與客戶溝通情況,處理問題水平能力,產(chǎn)品及促銷活動了解程度等..)2.退款率(≤5%:30分;5%客服工資制度KPI總獎金1000,低于總分70%無KPI考核獎金/所得KPI考核獎金=總獎金*得分/總分客服工資=基本工資+KPI考核獎金普通售后客服------基本工資---2000高級售后客服------基本工資---2500售后組長----------基本工資---3000關(guān)于售后這一塊,很大程度上是需要售后團(tuán)隊一起來分工、解決、處理的。由售后組長帶隊,圍繞著(讓客戶體驗到售后無憂)為中心,抓住以下幾個基本點:1.降低退款率2.減少客戶,投訴、維權(quán)、舉報、退款糾紛,發(fā)生后妥善及時處理。

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