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    QQ商城店長(zhǎng)績(jī)效考核KPI指標(biāo)(待完善-望拍磚)-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

    2023-01-05|21:16|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:64

    本文主題,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

    QQ商城店長(zhǎng)績(jī)效考核KPI指標(biāo)(待完善-望拍磚)

    現(xiàn)狀:QQ商城店長(zhǎng)

    月?tīng)I(yíng)業(yè)額:10w以上

    人員配置:店長(zhǎng)+3名客服(客服輪班,3天一休)

    數(shù)據(jù)來(lái)源:http://shop.paipai.com/855000282(QQ商城-愛(ài)帝服飾旗艦店)

    目前是待完善,期待拍磚

    一般店鋪考核指標(biāo):

    --------------------------------------------------------------------------------------------------

    QQ商城店長(zhǎng)績(jī)效考核KPI指標(biāo)(待完善-望拍磚)

    銷(xiāo)售指數(shù):

    銷(xiāo)售額:完成每月每年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售任務(wù)

    銷(xiāo)售利潤(rùn):根據(jù)商品分品類(lèi)劃分銷(xiāo)售利潤(rùn)率,不斷提高與優(yōu)化單類(lèi)商品毛利與總體商品毛利

    下單轉(zhuǎn)化率:考核運(yùn)營(yíng)人員頁(yè)面優(yōu)化引導(dǎo)與前端策劃體驗(yàn)?zāi)芰?/p>

    支付轉(zhuǎn)化率:客服引導(dǎo),客服跟蹤,客服提醒

    運(yùn)營(yíng)指數(shù):

    PV:頁(yè)面推薦,關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

    UV:推廣與轉(zhuǎn)化率

    PV價(jià)值/UV價(jià)值:

    轉(zhuǎn)化率:下單轉(zhuǎn)化率

    成交金額:客單價(jià),促銷(xiāo)活動(dòng),頁(yè)面推薦,客服推薦

    跳出率/平均停留時(shí)間/瀏覽頻次

    推廣指數(shù):

    到達(dá)率:頁(yè)面到達(dá)率/廣告展現(xiàn)次數(shù)

    瀏覽頻次:?jiǎn)挝籙V平均頁(yè)面瀏覽次數(shù)

    單位花費(fèi)成本/費(fèi)用結(jié)構(gòu)(單位UV獲取成本)

    單位花費(fèi)轉(zhuǎn)化率:RIO,投入產(chǎn)出比

    促銷(xiāo)商品增長(zhǎng)率:促銷(xiāo)商品站銷(xiāo)售總額比重

    客服指數(shù):

    服務(wù)及時(shí)率/服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

    人均接待客戶數(shù)

    投訴率

    退換貨率

    退款率

    售后滿意度率(灰色為售后部負(fù)責(zé))

    QQ商城特有考核指標(biāo):

    --------------------------------------------------------------------------------------------------

    好評(píng)率

    10

    產(chǎn)品滿意度低,請(qǐng)商戶關(guān)注并提升自己的客服態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量,建議關(guān)注所選擇的快遞服務(wù)質(zhì)量。

    客服規(guī)范

    13.5

    對(duì)待買(mǎi)家咨詢響應(yīng)太慢,建議添加客服人數(shù)。

    店鋪裝修

    5.5

    店鋪裝修圖片不精致,不符合官方要求,商品詳情內(nèi)文字字號(hào)、排列凌亂、細(xì)節(jié)圖缺失、各描述模塊順序錯(cuò)亂等會(huì)導(dǎo)致該項(xiàng)分?jǐn)?shù)低,請(qǐng)務(wù)必改進(jìn)!

    賣(mài)家責(zé)任投訴

    -0

    存在較多商戶責(zé)任投訴,請(qǐng)務(wù)必在發(fā)貨時(shí)檢查貨品,并選擇較為優(yōu)質(zhì)的快遞公司提供讓買(mǎi)家滿意的服務(wù),降低因?yàn)樽陨韱?wèn)題導(dǎo)致的投訴。

    賣(mài)家責(zé)任退款率

    -0

    存在較多商戶責(zé)任退款,請(qǐng)務(wù)必在發(fā)貨時(shí)檢查貨品,并選擇較為優(yōu)質(zhì)的快遞公司提供讓買(mǎi)家滿意的服務(wù),降低因?yàn)樽陨韱?wèn)題導(dǎo)致的退貨行為。

    處罰

    -0

    該項(xiàng)扣分請(qǐng)參照拍拍系統(tǒng)處罰的站內(nèi)通知等提示,注意根據(jù)通知要求認(rèn)真改正,提升考核成績(jī)。

    其他

    36

    (數(shù)據(jù)來(lái)源愛(ài)帝QQ商城8月份運(yùn)營(yíng)成績(jī))

    --------------------------------------------------------------------------------------------------

    好評(píng)率:店鋪運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)

    客服規(guī)范:服務(wù)及時(shí)率/服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

    店鋪裝修:前端體驗(yàn)

    在paidai學(xué)習(xí),在工作中去實(shí)踐,再來(lái)paidai分享與收集建議,以上帖子圖片來(lái)源:

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