《夢想其實很小——寫在漂網(wǎng)一周歲之際》-淘寶營銷引流淘寶干貨

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《夢想其實很小——寫在漂網(wǎng)一周歲之際》漂網(wǎng)馬上一周歲了，時間過得真快……去年9月11日，漂網(wǎng)初創(chuàng)，大家連包裹都不知道怎么打，傻乎乎做“暴力試驗”，看裹幾層泡沫才摔不碎里面產(chǎn)品時的情形，還歷歷在目。一轉(zhuǎn)眼一年將過，漂網(wǎng)已經(jīng)在向四皇冠邁進了，100%好評，淘寶的動態(tài)平分，顧客滿意度高過同行平均水準(zhǔn)30%以上，最高時也糊里糊涂闖入到淘寶行業(yè)類目，即化妝品類的第六名（當(dāng)然，因為我們C店、獨網(wǎng)是同一個后臺，營業(yè)額合起來計算，占了便宜）。不少同行說，憑漂網(wǎng)才一百來個單品，如此短的時間，不打價格戰(zhàn)，也不怎么打硬廣，能做到這個成績，算個不大不小的奇跡了。但只有漂網(wǎng)的同事們自己才知道，其實，我們的夢想很小很小……漂網(wǎng)所有人都討厭上班，非常痛恨上班！所以，我們只能把每天的上班，裝扮成不像上班。經(jīng)常從下午開始，藍光碟的歌劇、音樂劇就開始放了，或者Wii、PS3游戲有人開始玩，紅酒配西班牙黑豬腿，隨時開始切著吃，大冰箱里塞滿餅干、牛奶（非圣元品牌）、和新鮮水果，除了不許在庫房享用，想吃就吃……漂網(wǎng)的獎金，從來不按牌理出牌，都是用飛鏢扔出來的，有人倒霉，連著幾次都是扔一百獎金，也有新入職的，第一次就飛出一千元獎金，驚起尖叫無數(shù)。從我開始，漂網(wǎng)幾乎每個人都是網(wǎng)購愛好者，我自己早就是三黃鉆買家呢，但是，很少拆包裹時，有意外驚喜。所以，我們漂網(wǎng)就有個職位，叫CXO，首席驚喜官，往每個包裹里放新奇有趣的小禮物，不為別的，就為顧客拆包時，能開心一笑。最后導(dǎo)致的結(jié)果是，從客服到營銷部，好幾個同事，都先是忠實顧客，一聽說漂網(wǎng)招聘，就跑來當(dāng)員工了，哈哈！漂網(wǎng)同事，小時候沒幾個是好孩子，大多都調(diào)皮搗蛋，所以一調(diào)查，居然小學(xué)時最高官職是小隊長……干脆，我們就淘寶訂購了兩道杠、三道杠的肩章，互相戴胳膊上，大家統(tǒng)統(tǒng)是中隊長、大隊長！還不過癮，多買幾千個，每個給顧客的包裹里都放一個，天下大同！哈哈哈~~大伙都是“官兒”了！可是話說回來，雖然小時候沒一個好孩子，現(xiàn)在的我們，一有時間就去做義工。糖精MM是個在公司里永遠嘰嘰喳喳吵個沒完的家伙，可是她抱著雙腿殘疾的小男孩講故事時，能一個下午都充滿耐心。顏顏MM平時養(yǎng)尊處優(yōu)，自己衣服都懶得洗，可是給福利院打掃馬桶時，卻任勞任怨，充滿活力。咱漂網(wǎng)，每周有一天，和美國的Google總部一樣，配有專業(yè)按摩師！其技術(shù)水平，不吹牛，絕對超過普通華夏良子級別，因為真的是盲人按摩師，有國家等級證書的呢！每周還有個半天，是“比賽”時間，到目前為止，我們搞過“大胃王”比賽，比吃漢堡，男生組一個人最高11個漢堡，女生組最高六個半！這還算是靠譜的比賽，不靠譜的有：水里憋氣比賽，吃西瓜看誰吐的籽多比賽，腦袋上頂蘋果速度比賽，右手端水杯用左手掰腕子比賽……要不怎么感覺時間過得快呢，我們就這么傻乎乎、樂呵呵、瞎開心的過日子！都說漂網(wǎng)的顧客體驗超級好，其實，背后也是我們對員工，尤其是客服的尊重。舉個小例子，我們的出色客服，由漫畫師給專門畫卡通形象，然后做成冰箱貼，送給顧客——上面還印有該客服的親筆簽名。這種榮譽，不開玩笑，我當(dāng)董事長的都嫉妒。我還額外出血，貢獻出2008年時，珍藏的一根奧運紀(jì)念版純金金條，融化后，制作成漂網(wǎng)Logo的小徽章，頒發(fā)給優(yōu)秀客服……哎，我經(jīng)常想，我當(dāng)年打工時，怎么沒這么好運氣呢？其實，所有上面嘮叨的一切，都是因為我們夢想很小。我們沒打算做京東、凡客，沒打算做幾十億幾百億的大生意，我們只打算捍衛(wèi)我們小小的“工作方式”，其實同時也是“生活方式”。我們的夢想很小，我們就喜歡一群“氣場”相同的同事，一天都嘻嘻哈哈的工作。我們就討厭繁文縟節(jié)臭規(guī)矩，上班從不打卡，有一半同事穿著拖鞋上班，幾乎所有同事奇裝異服……外人看了也許奇怪，但這畢竟是我們的一個關(guān)于“自由”的夢。我們的夢想很小，我們卻真的在捍衛(wèi)榮譽！這些榮譽來自顧客的評價，客服主管“董大環(huán)”不止一次，深夜看顧客評價看到淚流滿面，然后第二天，給所有客服大聲朗讀。多少客服被顧客在評價里高喊，“XXX，我愛你！”無比肉麻的評價我們就仿佛吸毒般，看也看不夠。有幾百個經(jīng)典肉麻評價，我們打印出來，貼得公司滿墻都是……論銷售額，我們在B2C里啥都不是，論顧客的驚喜和感動，我們很可能是整個中國化妝品網(wǎng)購市場第一名。我們的夢想真的很小，沒什么崇高與偉大，全都是身邊點點滴滴，再舉個例子，我們打算明年逃離寫字樓，去郊區(qū)弄個超大院子，這樣，就可以戶外打打籃球、養(yǎng)養(yǎng)雞鴨什么的了。想回家的有班車接送，加班累了有宿舍單間。最重要最重要的是，每天中午晚上，不用再發(fā)愁吃什么！懂的人都知道，現(xiàn)在每天最煩心的，就是到點吃啥好呢？明年，嘿，請個家常菜做得好的阿姨，每天她做啥我們吃啥，想想都開心?。ǘ嗝船F(xiàn)實而渺小的夢！）曾有人研究漂網(wǎng)，貌似恍然大悟，說明白為什么漂網(wǎng)返單率那么高了：“你看！漂網(wǎng)送給顧客無數(shù)禮品，送的鼠標(biāo)墊上有網(wǎng)址、送的毛巾上有Logo，送的水杯上有聯(lián)系方式、送的便簽紙上有優(yōu)惠信息、就連顧客去冰箱拿瓶飲料，也得看到冰箱門上的冰箱貼，上面有你們漂網(wǎng)客服的名字和網(wǎng)址信息！你們把顧客家整個占領(lǐng)了！返單率能不高么？”我只能笑道：“這些所謂營銷技巧，隨便拿去，誰都能學(xué)，可是，就算你把網(wǎng)址用紅漆刷在了顧客家墻上，沒有相應(yīng)配合的內(nèi)功——客服真誠的態(tài)度、專業(yè)的知識、以及包裹里都能嗅出的漂網(wǎng)快樂團隊的強悍氣場——恐怕學(xué)再多小招數(shù)也只是浪費金錢。”在這漂網(wǎng)一周年將要來臨之際，我們最后想說的是，夢想雖然都很小，但只有一條，算是小中見大——就是我們的顧客滿意度，希望能越來越好。我們堅信，這要這點做好，生意自然會好，完全不必費心其它。只要我們堅持做到包裹里充滿“驚喜與感動”，那么，就如大衛(wèi)奧格威所說，“顧客不是別人，她是你的妻兒！”——沒錯，顧客一定會用不斷的重復(fù)購買來回報我們的！

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