淘寶網(wǎng)店后臺訂單處理流程分享圖-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶后臺,淘寶營銷引流。

昨天晚上半夜的時候，寂寞童鞋跑來找我，非得要給整個流程圖，和他聊天的過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)有一些問題，可能很多朋友的店鋪都存在，就是后臺訂單處理的一些流程，這里與大家分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。

我在這里拋磚引玉，期待大家分享一下你們的處理流程圖，集思廣益，大家將流程優(yōu)化再優(yōu)化。

一般而言，網(wǎng)店訂單處理流程，從大的角度來說，無非就是聊天客服接單-制單客服打單-打包人員發(fā)貨，大致流程如下圖所示：

但實(shí)際上在處理的過程當(dāng)中，我們會發(fā)現(xiàn)，事情遠(yuǎn)沒有這么簡單，電子商務(wù)行業(yè)的復(fù)雜性，決定了其流程的復(fù)雜多變，細(xì)分下來，大致有如下3種流程：

情況1、客戶悶拍，沒有聯(lián)系客服，這個比較簡單直接抓單做單發(fā)貨出庫。

情況2、客戶聯(lián)系了客服，聊天過程中訂單信息發(fā)生了變化，在訂單后面有備注，這個也比較簡單，蜘蛛會抓出來，制單審單的時候注意訂單就可以。

情況3、訂單信息后期多變，這種情況下根據(jù)節(jié)點(diǎn)來分，可以分為原訂單未出庫和已出庫。3.1、客戶在原訂單基礎(chǔ)上要求修改訂單或者加?xùn)|西，客服先聯(lián)系制單客服，如果該筆訂單未出庫，將客戶新信息加到備注當(dāng)中，同時，將該客戶的信息一對一的傳達(dá)給制單。3.2.1、客戶在原客戶在原訂單基礎(chǔ)上要求修改訂單或者加?xùn)|西，客服先聯(lián)系制單客服，如果該筆訂單已出庫。那么這里客服要區(qū)分對待客戶了，修改訂單的，處理方式同前面，制單得到新信息之后，去倉庫將這個包裹找出來，或者通知倉庫將包裹找出來，重新打包。由誰來找包裹，這個要看制單和倉庫誰比較閑，最好是由倉庫找，因?yàn)樗麄兛梢愿鶕?jù)信息了解包裹大致的位置。3.2.2、客戶在原客戶在原訂單基礎(chǔ)上要求修改訂單或者加?xùn)|西，客服先聯(lián)系制單客服，如果該筆訂單已出庫。那么這里客服要區(qū)分對待客戶了，添加訂單的，客服就要去跟客戶說包裹已被快遞取走，讓客戶重新付一個郵費(fèi)，重新給客戶打一個包。不能因?yàn)槟骋粋€客戶耽擱了別人的時間

整個流程運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、員工職位分工明確，各司其職、權(quán)責(zé)分明。2、客服只負(fù)責(zé)接單，絕對不能去F2干預(yù)訂單，制單只負(fù)責(zé)審單打單，并將發(fā)貨單和快遞單合并，取單配貨由倉庫負(fù)責(zé)。3、內(nèi)部溝通機(jī)制要完善，特別是客服和制單之間要時刻保持聯(lián)系。4、盡量將問題控制在源頭，越拖到下游，處理的成本越高。

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