論后跑馬圈地時(shí)代-電商網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶電商雜談,淘寶客戶管理,淘寶網(wǎng)站推廣,淘寶營(yíng)銷引流。

這是我在幕思城上寫(xiě)的第一篇東西。說(shuō)實(shí)話，寫(xiě)這篇文命題有點(diǎn)大了，我不敢說(shuō)文里有多少東西可取，但這也是我這些年加入這個(gè)圈子，了解之后的一些體會(huì)，以及對(duì)以后的一些想法。所謂臨渴掘井不如未雨綢繆，讓我當(dāng)個(gè)杞人，憂心一下電商這片天吧

早期的電子商務(wù)，即淘寶性質(zhì)的小商鋪因?yàn)槠涞南忍觳蛔愫拖拗七^(guò)多，早就無(wú)法承載這個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越多的商家跳出淘寶自立門(mén)戶，更有大量的傳統(tǒng)企業(yè)、個(gè)人，進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)淘金。

當(dāng)前電子商務(wù)，其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了“后跑馬圈地”時(shí)代，誰(shuí)先行，地歸誰(shuí)，誰(shuí)踏踏實(shí)實(shí)種地打糧食的日子已經(jīng)是過(guò)去式了。為什么我這么說(shuō)？簡(jiǎn)單的講，當(dāng)你還揮舞著鞭子縱馬馳騁的時(shí)候；面朝黃土背朝天苦心種地的時(shí)候；人家已經(jīng)開(kāi)上法拉利了，哪怕是你先行數(shù)月，人家要想追上你也只需要片刻而已，這么說(shuō)并不是危言聳聽(tīng)，前兩天《計(jì)算機(jī)世界》上的頭版，讓很多圈里朋友對(duì)某個(gè)習(xí)慣后來(lái)居上的互聯(lián)網(wǎng)界寡頭談之色變。該寡頭能后來(lái)居上的原因，其一是對(duì)信息的敏銳嗅覺(jué)，其二是自身實(shí)力的強(qiáng)橫，當(dāng)然還有他自身近乎恐怖的用戶資源。所以，還在跑馬的人要小心了，狼已經(jīng)來(lái)了，還是有駕駛本的。

朋友們會(huì)問(wèn)，人家開(kāi)著法拉利，那么我們也換成法拉利就好了。而我不得不說(shuō)的是，現(xiàn)在電商的這個(gè)圈子大多很草根，他們?cè)谌Φ氐臅r(shí)候資金普遍不充裕，很少有人得到VC的支持，即便是有力度也不會(huì)很大。而這個(gè)時(shí)候他們發(fā)現(xiàn)狼已經(jīng)來(lái)了，想要快速打響自己的網(wǎng)站，必然要去做推廣。顯而易見(jiàn)，推廣是需要費(fèi)用的，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，自己的資金不如對(duì)方充裕，而狼也不是一只，你能做的除了保證團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)站的穩(wěn)定少犯錯(cuò)誤之外，就是在推廣上少花錢多辦事，讓好鋼真正用在刀刃上，這樣做我不敢保證你能夠跑過(guò)法拉利，更不能保證你能在競(jìng)爭(zhēng)中占得絕對(duì)的先機(jī)，但比起被動(dòng)的被超越或是盲目的作勢(shì)，要有理有據(jù)的多。

所以我不得不去提一個(gè)新的概念，在這個(gè)后跑馬圈地時(shí)代，電商網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力“數(shù)據(jù)分析”提到數(shù)據(jù)分析，我需要解釋一下什么叫數(shù)據(jù)。很多電商的朋友告訴我，PV多少多少，UV多少多少，我這個(gè)月同比增長(zhǎng)了多少多少，他還要繼續(xù)說(shuō)，我說(shuō)打住，你說(shuō)的不是數(shù)據(jù)，僅僅是數(shù)字，更談不上什么分析價(jià)值。我們所說(shuō)的數(shù)據(jù)，是一個(gè)整體的鏈條，每一環(huán)每一節(jié)，環(huán)環(huán)相扣緊密相連，每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己存在的價(jià)值，就好比有前因必有后果一樣，一切與網(wǎng)站相關(guān)的東西都在里邊，這才能是數(shù)據(jù)，這才有分析的價(jià)值。

簡(jiǎn)單的說(shuō)個(gè)例子，僅僅拿PV說(shuō)一下（單純的例子，勿對(duì)號(hào)入座），當(dāng)天PV有1000K，比重大的來(lái)源有3個(gè)，占了70%，分別是搜索引擎，廣告聯(lián)盟，某門(mén)戶的banner那么逐一的分析吧

搜索引擎：買的是什么詞，性價(jià)比如何，點(diǎn)擊了多少，垃圾點(diǎn)擊多少，非競(jìng)價(jià)的詞匯又有多少等等。占據(jù)我當(dāng)日PV的30%廣告聯(lián)盟：各聯(lián)盟帶來(lái)PV，各聯(lián)盟面對(duì)群體，費(fèi)用對(duì)比，注冊(cè)比，轉(zhuǎn)化比等等。占據(jù)我當(dāng)日PV的10%門(mén)戶廣告：投放位置，投放頻道，該網(wǎng)站人口學(xué)特征等等。占據(jù)我當(dāng)日PV的30%

我們?cè)偃シ治鲞@3個(gè)來(lái)源中，用戶注冊(cè)了多少，成功轉(zhuǎn)化了多少，老用戶多少，等等等等若干參數(shù)。我知道了，占比重最大的是門(mén)戶廣告，我在他身上投入的費(fèi)用占了我整個(gè)費(fèi)用的比例是多少，給我?guī)?lái)的都是一些什么樣的用戶，他們的特征又是什么，他們的轉(zhuǎn)化率在我的平均線之上還是之下，綜合的判斷這些用戶的價(jià)含金量是否夠高，等等等等；我第二大的是搜索引擎，那么............通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，會(huì)知道，我的錢用在什么地方了，是否值得，是否需要調(diào)整策略。還可以了解你的用戶群，從而選擇各種方式去迎合他們，成為你的忠實(shí)用戶。其實(shí)這些數(shù)據(jù)還可以去更深度的挖掘。只有這樣才能說(shuō)是有價(jià)值的數(shù)據(jù)，有價(jià)值的分析。而不是僅僅知道今天多少PV明天多少UV，然后制定有如半年內(nèi)UV翻一番之類空洞的目標(biāo)。

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我們一直在說(shuō)，電子商務(wù)的三個(gè)基本點(diǎn)“引入用戶、留住用戶、轉(zhuǎn)化用戶”其實(shí)電子商務(wù)說(shuō)白了，就這12個(gè)字，如果再精簡(jiǎn)一點(diǎn)的話，就引入、留住、轉(zhuǎn)化，六字真言。那我們從字面來(lái)給這6個(gè)字分工一下

引入-這是SEO、推廣部、合作部等對(duì)外部門(mén)的事；留住-這是運(yùn)維、美工、產(chǎn)品、活動(dòng)策劃的事；轉(zhuǎn)化-只要前兩個(gè)你做好的話，那這必然是財(cái)務(wù)部的事

再說(shuō)一個(gè)關(guān)于潛在風(fēng)險(xiǎn)與網(wǎng)站問(wèn)題的剛剛說(shuō)的三個(gè)基本點(diǎn)，刨去轉(zhuǎn)化我們暫且不論，剩下的兩個(gè)環(huán)節(jié)里，有N多的部門(mén)，更有N多的人員。那么當(dāng)我們的網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們需要做一些什么？怎么去確認(rèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)，整改的方法？大家都知道找到問(wèn)題，解決問(wèn)題。但出現(xiàn)的問(wèn)題永遠(yuǎn)是現(xiàn)象，他絕對(duì)不會(huì)直接把本質(zhì)亮在你的面前，任你揉捏，所以解決任何問(wèn)題都需要時(shí)間。我們要做的不僅僅是找到它解決它，更要迅速！問(wèn)題會(huì)讓用戶流失，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，流失用戶，就是流失了錢，而解決時(shí)間的長(zhǎng)短，會(huì)決定你的損失。數(shù)據(jù)會(huì)告訴你，在你悠然的解決問(wèn)題的一周里，你流失了多少用戶，損失了多少錢。如果解決問(wèn)題的過(guò)程中你找錯(cuò)了問(wèn)題的本質(zhì)，那隨之調(diào)整的策略必然是錯(cuò)誤的，那這個(gè)錯(cuò)誤的成本，可就太高了。就問(wèn)題來(lái)說(shuō)，我們除了經(jīng)驗(yàn)和能力可以幫我們搞定以外，數(shù)據(jù)分析一樣能夠精準(zhǔn)的做到，理由很簡(jiǎn)單，我數(shù)據(jù)的這條"鏈"在哪個(gè)位置的數(shù)據(jù)反饋出現(xiàn)了異常，那從這個(gè)位置向前向后去分析一下，就必然會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，去解讀數(shù)據(jù)給你的提示，定位你的處理部門(mén)協(xié)調(diào)部門(mén)，然后根據(jù)情況調(diào)整你的部門(mén)策略，問(wèn)題就不存在了，這是最快最有效的解決路線。我們只需要雇傭一個(gè)數(shù)據(jù)分析師，讀懂你的數(shù)據(jù)，那現(xiàn)存的問(wèn)題就可以輕松解決。當(dāng)然如果你擁有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)豐富的分析師和專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，那很多的問(wèn)題甚至不會(huì)爆發(fā)，在問(wèn)題的潛伏期就能夠完全的回避掉。這也是數(shù)據(jù)給我們帶來(lái)的好處。前提是，你要讀懂它，而不是單純的把它當(dāng)成一個(gè)報(bào)告，去看上邊讓人多巴胺分泌加速的增長(zhǎng)率，陶醉在美好的對(duì)未來(lái)的憧憬中。我要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，數(shù)據(jù)絕不是只用來(lái)看的！那么，我們現(xiàn)在知道了，數(shù)據(jù)分析可以讓網(wǎng)站少花錢多辦事，快速發(fā)展，少犯錯(cuò)誤，及時(shí)彌補(bǔ)錯(cuò)誤，還能夠提供用戶信息，從而讓網(wǎng)站去迎合用戶。那么，我們現(xiàn)在再回去看看我們的六字真言

引入，數(shù)據(jù)分析可以讓廣告、搜索引擎發(fā)揮最大的價(jià)值。SEO會(huì)更輕松，合作不再盲目，推廣會(huì)找到更合理的方向

留住，提供用戶信息，用戶興趣點(diǎn)，網(wǎng)站可以迅速的調(diào)整策略去迎合用戶，因?yàn)橛脩舻呐d趣會(huì)在大環(huán)境的變化下而變化，世界杯的時(shí)候人家都想要嗚嗚澤拉，世界杯結(jié)束之后這東西必然沒(méi)市場(chǎng)，你又通過(guò)什么第一時(shí)間的去知道用戶的需求呢？?jī)H僅是靠經(jīng)驗(yàn)？抑或是靈感？或許我們還需要數(shù)據(jù)上邊的支持。數(shù)據(jù)還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的問(wèn)題，從而及時(shí)調(diào)整，也是為了迎合客戶。這些都是為了留住用戶。運(yùn)維可以及時(shí)的調(diào)整策略，美工、產(chǎn)品、活動(dòng)、策劃都會(huì)圍繞著運(yùn)維的策略而聯(lián)動(dòng)

轉(zhuǎn)化，我相信，前兩步踏踏實(shí)實(shí)走出來(lái)的網(wǎng)站，沒(méi)有理由在這一步上折戟沉沙，如果你還是有些許的不放心的話，那數(shù)據(jù)還可以提供成交分析。其實(shí)，這種分析也是為了迎合客戶，從而做到從新用戶到老用戶再到回頭客的蛻變。所以，請(qǐng)讓你的財(cái)務(wù)們?cè)絹?lái)越忙吧，一個(gè)電商網(wǎng)站是否成功與他的財(cái)務(wù)工作量是成正比的。

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