如何利用淘寶幫派-提升網(wǎng)店品牌形象加深客戶購物印象-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

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1、小弟水平有限，內(nèi)行么就把我這帖子當(dāng)笑話看，外行可以看看門道。

2、文章中涉及很多店鋪，我沒收廣告費(fèi)，所以不要把我當(dāng)作廣告販子。

3、我知道這些大佬都在幕思城潛水，如果覺的我透露了商業(yè)秘密，可以M我，我處理掉

昨天晚上沒事在淘寶溜達(dá)，按照店鋪信譽(yù)，一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)了進(jìn)去看看，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的動(dòng)向，很多大C都開始在利用淘寶幫派做客服評(píng)分，其中做的比較細(xì)致的應(yīng)該算韓都衣舍，界面比較吸引人。

下面是一些正在做這項(xiàng)工作的店鋪截圖示范（本該綠茶家放前面，不過我覺的韓都衣舍做的更好看）

圖1：韓都衣舍

圖2：檸檬綠茶

圖3：西溪漫步

圖4：新疆特色折扣店

圖5：鞋神

圖6：新疆美味特產(chǎn)店（圖是截來的，不算侵犯肖像權(quán)吧）

客服評(píng)分這個(gè)東東，大家經(jīng)常打淘寶電話或者是打10086的時(shí)候都深有感受的。不過網(wǎng)店賣家們目前注意到這一塊的還不少，在我的印象當(dāng)中，應(yīng)該是綠茶這一塊做的最早吧。

有朋友可能會(huì)問這個(gè)有什么作用，我引用上一任老板跟我說的一句話：到了一定程度，電商拼的就是客戶服務(wù)，而一些細(xì)節(jié)性的東西都是基礎(chǔ)的工作，看似瑣碎，實(shí)際背后蘊(yùn)藏的意義很深。

再從另外一個(gè)角度來看，讓客戶給客服服務(wù)打分，加入KPI考核當(dāng)中，加強(qiáng)了客服同事之間的服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然設(shè)置一套比較公正的考核方法也是很重要的。

幫派評(píng)分構(gòu)成，首先可以來一個(gè)客服介紹，讓大家先有個(gè)了解，然后再是評(píng)分項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)幫派的功能很強(qiáng)大，這一塊可以做的幽默一點(diǎn)。

圖7：測(cè)試圖

除了幫派之外，有些大C在建自己的獨(dú)立網(wǎng)站，他們一般都把客服評(píng)分放到自己的社區(qū)去操作，比如說小也香水。

那么如何引導(dǎo)客戶過去打分？比如前面那些店鋪直接在店鋪頁面上添加評(píng)分的連接，除此之外，還可以讓客服引導(dǎo)客戶過去，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店來說，客服實(shí)在是太重要了，作為接觸客戶的第一線，他們了解過各種各樣的客戶。同樣，站在客戶的角度來看，客服一般也是我了解你這個(gè)店鋪的一個(gè)參照物。如果店鋪客服讓你給他/她的服務(wù)打個(gè)分，你還會(huì)拒絕嗎？

大致思路，客服先編輯好快捷短語，進(jìn)來一個(gè)客戶，先發(fā)一句歡迎辭：“您好！歡迎光臨XX店鋪，我是1號(hào)客服XX，很高興為你服務(wù)”之類，這樣客戶在心里就會(huì)覺的你很尊重他。聊天的過程自由發(fā)揮，當(dāng)導(dǎo)購結(jié)束的時(shí)候，再發(fā)一句歡送辭：再次感謝您對(duì)XX店鋪的支持，請(qǐng)你為我的服務(wù)評(píng)分，（打分地址）然后再是一系列的祝福話語。

這樣進(jìn)出之間，不說你對(duì)這個(gè)店鋪的服務(wù)感覺有多好，你的潛意思中已經(jīng)經(jīng)歷了2次推銷，我現(xiàn)在光顧的是XX店鋪，腦海中自然而然的加深了這個(gè)店鋪的印象。

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PS1、延伸話題，問個(gè)問題，大家在淘寶的買家信譽(yù)估計(jì)都有鉆石級(jí)別了，那么在這么多筆交易當(dāng)中，大家如果不經(jīng)過深思，能夠隨口報(bào)出幾個(gè)曾經(jīng)購買的店鋪名字呢？

PS2、做為買家客戶的身份，我分享一個(gè)購物后打過分的客服評(píng)分，還不錯(cuò)。不過我沒注冊(cè)就可以打分，不知道是不是BUG。

萬能的傳送陣http://bbs.wgtea.com/forum-33-1.html

PS3：個(gè)人覺的幫派做的很好的：阿卡，裂帛

PS4：剛才寒羽說沒有阿芙家，因?yàn)樽蛱焱砩鲜前凑招抛u(yù)找下來的，看到5皇冠的時(shí)候眼睛就花了，在這里補(bǔ)上阿芙家，這個(gè)確實(shí)做的很好，直接“拍賣”客服，然后把客服做成大頭貼寄給用戶，圖片太大，截不下來，大家自己看http://365pp.taobao.com/search-cat-59240413-221884427-xcTC9L/Nt/4=.htm?checkedRange=true感謝寒羽提供信息。

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