京喜商家在運(yùn)用咚咚的時(shí)候，要知悉以下京喜開(kāi)放平臺(tái)咚咚缺陷率細(xì)則，避免因?yàn)椴涣私庖?guī)則而受到平臺(tái)處罰，來(lái)了解以下規(guī)則解讀。

第四十三條咚咚缺陷率

【違規(guī)情形】商家未按照《咚咚服務(wù)使用管理規(guī)則》提供咚咚在線(xiàn)咨詢(xún)及400熱線(xiàn)服務(wù)的情形。京喜將通過(guò)對(duì)咚咚滿(mǎn)意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)及咚咚留言率三項(xiàng)指標(biāo)考核商家的咚咚缺陷率。

【處理措施】京喜將視違規(guī)程度采取扣分的處理措施。

【具體處理措施】

咚咚缺陷率處理措施：

【7】

如原則上禁止商家將消費(fèi)者賬號(hào)加入黑名單，如果商家未依照咚咚使用規(guī)則要求，將消費(fèi)者賬號(hào)屏蔽加入黑名單的，每次扣5分;

二、400電話(huà)使用違規(guī)處理措施

商家或其客服團(tuán)隊(duì)(或人員)在工作時(shí)間內(nèi)400熱線(xiàn)月接通率未達(dá)到平臺(tái)要求，將對(duì)商家做出如下處理：

商家或其客服團(tuán)隊(duì)(或人員)在工作時(shí)間，400熱線(xiàn)月接通率<80%(月接通率=月接通數(shù)/月呼入數(shù))且月呼入數(shù)≥10通，每次扣2分。

【規(guī)則解讀】

一、咚咚缺陷率指標(biāo)定義?

(一)咚咚滿(mǎn)意度：指客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)給客服的評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意度=(非常滿(mǎn)意量+滿(mǎn)意量)/評(píng)價(jià)量*100%;

(二)咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)：店鋪當(dāng)月已接待的所有在線(xiàn)咨詢(xún)的平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)客服人工回復(fù)的消息與客戶(hù)消息之間時(shí)間差的平均值;

(三)咚咚留言率：指店鋪當(dāng)月所有留言咨詢(xún)量占店鋪總咨詢(xún)量(含在線(xiàn)咨詢(xún)量和留言咨詢(xún)量)的比例;

留言率=留言咨詢(xún)量/(留言咨詢(xún)量+咨詢(xún)量)

咨詢(xún)量：客戶(hù)成功與客服建立咨詢(xún)關(guān)系并發(fā)送了消息的會(huì)話(huà)數(shù)，特指在線(xiàn)咨詢(xún)會(huì)話(huà)咨詢(xún)量。會(huì)話(huà)發(fā)生轉(zhuǎn)接時(shí)，咨詢(xún)量會(huì)統(tǒng)計(jì)到轉(zhuǎn)入客服和咨詢(xún)組的數(shù)據(jù)中。

留言咨詢(xún)量：指客戶(hù)發(fā)起留言咨詢(xún)的會(huì)話(huà)量(包括尚未分配給客服的會(huì)話(huà)量)，T+2展示，即消費(fèi)者留言后第三天可在報(bào)表中查看。

數(shù)據(jù)查看路徑：客服管家系統(tǒng)(kf.jd.com)-服務(wù)商經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量，具體以[考核數(shù)據(jù)]為準(zhǔn)。

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京喜運(yùn)營(yíng)規(guī)則是什么？詳細(xì)介紹

京喜開(kāi)店資質(zhì)要求經(jīng)營(yíng)主體為個(gè)人/個(gè)體工商戶(hù)的店鋪，從2023年4月1日起，針對(duì)新入駐京喜特價(jià)&京喜開(kāi)放平臺(tái)的企業(yè)店，部分類(lèi)目支持“0元開(kāi)店”試運(yùn)營(yíng)，即試運(yùn)營(yíng)期間不繳納保證金，試運(yùn)營(yíng)結(jié)束進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段后再繳納保證金。

根據(jù)主體及經(jīng)營(yíng)類(lèi)目，所需資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不同，主要包括主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)、商品資質(zhì)。以下為具體京喜規(guī)則內(nèi)容, 大家快跟著來(lái)學(xué)習(xí)吧!

一、0元開(kāi)店”試運(yùn)營(yíng)具體規(guī)則

試運(yùn)營(yíng)最長(zhǎng)90個(gè)自然日。為保障消費(fèi)者權(quán)益，在試運(yùn)營(yíng)期間的商家店鋪將受到下列限制：

1.僅限經(jīng)營(yíng)一個(gè)一級(jí)類(lèi)目下的一個(gè)二級(jí)類(lèi)目;

2.凍結(jié)商家的京東錢(qián)包賬戶(hù)余額1,000元，作為消費(fèi)者保障金;

3.結(jié)算周期D+15天。

*注：試運(yùn)營(yíng)期間，商家可隨時(shí)繳納保證金以進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段，足額繳納后會(huì)解除上述限制。

試運(yùn)營(yíng)期間，若商家店鋪滿(mǎn)足以下任一條件，則試運(yùn)營(yíng)結(jié)束，應(yīng)進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)期，須在5個(gè)自然日內(nèi)按照平臺(tái)要求繳納足額保證金：

1.試運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)90個(gè)自然日;

2.店鋪累計(jì)銷(xiāo)售額≥1萬(wàn)元;

3.京東介入投訴單≥1單;

4.增開(kāi)非試運(yùn)營(yíng)的類(lèi)目。

試運(yùn)營(yíng)期結(jié)束后，若商家未及時(shí)足額繳納保證金，將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)管控措施：

1.全店商品下架;

2.禁止上架待售商品;

3.限制創(chuàng)建商品;

4.屏蔽店鋪。

*注：產(chǎn)生過(guò)交易的試運(yùn)營(yíng)店鋪若申請(qǐng)關(guān)店，需依法提前30個(gè)自然日在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息，且無(wú)未完成的結(jié)算賬單、票據(jù)、錢(qián)包欠款等，完成關(guān)店流程后方可申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)錢(qián)包余額。

二、C店具體入駐要求

根據(jù)主體及經(jīng)營(yíng)類(lèi)目，所需資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不同，主要包括主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)、商品資質(zhì)。

三、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

主要分為三部分，入駐需要繳納保證金，新入駐的京喜C店商家，部分類(lèi)目支持“0元開(kāi)店”試運(yùn)營(yíng)，即入駐不繳納保證金，待進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段后再繳納保證金，第二部分為交易服務(wù)費(fèi)，該費(fèi)用按照每單訂單貨款(含取消訂單及售后退款)0.6%的比例扣除，然后結(jié)算給商家電子賬戶(hù);第三部分為技術(shù)服務(wù)費(fèi)，商家根據(jù)經(jīng)營(yíng)類(lèi)目在達(dá)成每一單交易時(shí)按比例(該比例在與商家簽署的相關(guān)協(xié)議中稱(chēng)為“技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率”或“毛利保證率”)向京東繳納的費(fèi)用

四、店鋪名稱(chēng)及要求

店鋪名稱(chēng)格式為：商家自定義內(nèi)容+類(lèi)目關(guān)鍵詞(選填)+拼購(gòu)店。

例如：“郝美味食品拼購(gòu)店”、“郝美味拼購(gòu)店”等。

自定義命名應(yīng)為“純中文”或“中文+數(shù)字”，不得為純數(shù)字、純英文字、中英文結(jié)合或含特殊符號(hào)

同一個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或同一自然人身份證可以開(kāi)1家京喜C店。當(dāng)個(gè)體工商戶(hù)店鋪同時(shí)滿(mǎn)足以下條件時(shí)可增開(kāi)，最多開(kāi)3家(自然人店鋪不可增開(kāi))：

(一)開(kāi)店時(shí)間≥6個(gè)月;

(二)店鋪無(wú)欠款

五、商品數(shù)量管理

店鋪維度：最多可上架500商品(SPU);

類(lèi)目維度：根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)的二級(jí)類(lèi)目設(shè)定商品閾值

六、無(wú)動(dòng)銷(xiāo)商品管理

①在售商品中90天無(wú)動(dòng)銷(xiāo)的商品將會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)下架。

②待售商品中90天內(nèi)無(wú)操作記錄(上下架、修改商品)的商品會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)刪除至回收站?；厥照局械纳唐纷铋L(zhǎng)只能保存45天，超過(guò)45天后將會(huì)被物理刪除且無(wú)法恢復(fù)。

③被物理刪除且無(wú)法恢復(fù)的商品，若此商品同時(shí)與其他商品有綁定關(guān)系，則會(huì)連動(dòng)把此商品綁定關(guān)系解除。綁定關(guān)系包括但不限于：贈(zèng)品促銷(xiāo)、套裝促銷(xiāo)、總價(jià)促銷(xiāo)的滿(mǎn)元和滿(mǎn)件贈(zèng)、系列品、搭配購(gòu)。

④部分特殊類(lèi)目會(huì)遵循不同的天數(shù)規(guī)定，但所有類(lèi)目都不會(huì)對(duì)低于90天無(wú)動(dòng)銷(xiāo)的商品進(jìn)行管控。

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京喜咚咚缺陷率細(xì)則及規(guī)則

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