淘寶網(wǎng)店賣家如何做好商品描述-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶價(jià)格戰(zhàn),淘寶商品描述,淘寶營(yíng)銷引流。

總所周知，在淘寶網(wǎng)店上，影響客戶是否購(gòu)買的一個(gè)重要因素就是商品描述，很多賣家也會(huì)花費(fèi)大量的心思在商品描述上，但也有些賣家經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)大量的時(shí)間在上面，但是效果并不好，用戶的轉(zhuǎn)化率還是不高，原因在什么地方呢？

其實(shí)，最主要的是很賣家并不清楚如何去做商品描述，商品描述需要表現(xiàn)的東西往往并沒(méi)有給表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于大多數(shù)的賣家來(lái)說(shuō)，在商品描述上增加買家好評(píng)，明星推薦，廣告展示、商品細(xì)節(jié)等等，就算是在做商品描述了，不肯多花點(diǎn)心思從用戶的角度多考慮些問(wèn)題，效果不會(huì)非常明顯是必然的。何況有些賣家連這些基本的東西都買有做。

老鳥(niǎo)本人一直強(qiáng)調(diào)從用戶的角度去考慮問(wèn)題，在商品描述上，如何從用戶的角度去考慮，并且知道用戶關(guān)心的問(wèn)題呢？這里涉及到一個(gè)大多數(shù)賣家在管理上都忽略了的問(wèn)題，內(nèi)部信息的流通和整理。

不管你是幾十人幾百人一個(gè)團(tuán)隊(duì)的大賣家還是夫妻檔的小賣家，只要是做淘寶，你都必定可以有以下幾個(gè)信息來(lái)源，供應(yīng)商信息、倉(cāng)庫(kù)信息、客服信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、淘寶信息等，在商品描述上，假如你有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，最起碼你要溝通以下幾個(gè)部門：采購(gòu)、客服、策劃、情報(bào)，即使你是一個(gè)夫妻檔的小賣家，你也必須要從以上幾個(gè)方面去獲取信息進(jìn)行處理。

第一、如何讓客戶幫你做商品描述？

淘寶上除去少數(shù)的幾個(gè)賣家之外，大多數(shù)的賣家都有客服部門，但是對(duì)客服部門的管理深度夠不夠，就是管理者的認(rèn)知水平的問(wèn)題了，客服不僅僅是幫你接待客戶處理訂單信息，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中會(huì)獲取到大量的用戶需求信息，比如某個(gè)商品或者某個(gè)系列的商品，有經(jīng)驗(yàn)和善于總結(jié)的客服人員就會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶過(guò)來(lái)咨詢的問(wèn)題往往大同小異，有些客服部門的主管會(huì)將這些問(wèn)題整理成FAQ文檔作為培訓(xùn)使用，能做到這一步的客服主管基本上算是合格的了，更深入的問(wèn)題在于，這些信息有沒(méi)有進(jìn)行進(jìn)一步的加工和處理，從而指導(dǎo)編輯人員對(duì)商品描述進(jìn)行修改，假如客戶關(guān)心的問(wèn)題你在商品描述上都能簡(jiǎn)明清晰的展示出來(lái)，你會(huì)為客服人員節(jié)省多少時(shí)間，更重要的是，你的專業(yè)性會(huì)讓用戶對(duì)你認(rèn)可。一個(gè)用戶如果認(rèn)可了你的專業(yè)性，無(wú)疑會(huì)增加其購(gòu)買的可能性。

第二、如何讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幫你做商品描述？

很多人會(huì)說(shuō)，這是開(kāi)玩笑，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在搶客戶，怎么可能幫我做商品描述。假如你還這么認(rèn)為，說(shuō)明你的思想還只是停留在初級(jí)的銷售水平階段，對(duì)于一些銷售老手來(lái)說(shuō)，大家都知道，生意都在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，其實(shí)，很多時(shí)候我們并不是和客戶做生意，而是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做生意。怎么理解呢？一般來(lái)說(shuō)，不同的用戶即使購(gòu)買同一樣的商品，他們關(guān)注的焦點(diǎn)也不會(huì)相同，有的人會(huì)比較關(guān)心價(jià)格，有的人會(huì)比較關(guān)心使用期限，有的人比較會(huì)關(guān)心包裝等等，任何一個(gè)賣家都不可能把所有的客戶做完，就在于這里。我們是如何和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做生意的呢？就是去研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是用什么來(lái)吸引客戶的，并且分析用戶的需求比重，關(guān)心價(jià)格的大概占有多少？關(guān)心商品質(zhì)量的占有多少？關(guān)心包裝的占有多少？關(guān)心運(yùn)送速度占有多少等等？有人說(shuō)，這些不好分析，其實(shí)你做好第一步并且持續(xù)性的關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，一段時(shí)間你就會(huì)有個(gè)大概的印象了。然后再商品描述上進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)置，你會(huì)讓用戶驚喜的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他需要解決的問(wèn)題你早就幫他解決好了，設(shè)身處地的想想，如果是你，你會(huì)不會(huì)增加購(gòu)買的可能性。需要提示的是，在針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品描述上有兩個(gè)思路，一個(gè)是你找到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的空白點(diǎn)，把它做實(shí)，另外一個(gè)就是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)上更顯得優(yōu)勢(shì)。前面一個(gè)怎么理解呢？比如我在賣某個(gè)電腦桌的時(shí)候，特意把官方的網(wǎng)站鏈接放在商品描述上，并標(biāo)明官方的價(jià)格，另外做了一個(gè)供應(yīng)工廠的資料，意味著是同一家供應(yīng)商，我給出一個(gè)回饋用戶的理由然后用比官方價(jià)格低的多的價(jià)格出售，這就是在同等質(zhì)量上找價(jià)格空白，后面的銷售數(shù)據(jù)顯示，這招的殺傷力非常強(qiáng)大。后面這個(gè)就不用非常介紹了，常規(guī)的價(jià)格戰(zhàn)就是，你價(jià)格低，我價(jià)格更低，優(yōu)勢(shì)上更顯優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然，價(jià)格戰(zhàn)比較低劣，其實(shí)你有辦法找到其他的優(yōu)勢(shì)的。

第三、如何讓采購(gòu)人員幫你做商品描述？

很多淘寶賣家的采購(gòu)人員并不專業(yè)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，他們不是采購(gòu)，而是購(gòu)買！購(gòu)買和采購(gòu)的區(qū)別就在于一個(gè)是單純的貨款交易，一個(gè)是采集分析后的貨款交易。采購(gòu)人員在做采購(gòu)之前，最起碼是獲取了三方面的信息并進(jìn)行分析才決定的，一方面是市場(chǎng)的信息，一方面是供應(yīng)商的信息，另一方面是本公司的信息，基本來(lái)說(shuō)，采購(gòu)人員可能是公司中第一個(gè)最全面了解商品的人員，為什么要采購(gòu)這個(gè)商品，供應(yīng)商推薦這個(gè)商品的原因是什么？市場(chǎng)接受這個(gè)商品的原因是什么？公司有哪些資源能保證把這個(gè)商品賣好？采購(gòu)人員在做采購(gòu)之前一般都會(huì)進(jìn)行分析，這些數(shù)據(jù)可以指導(dǎo)編輯人員進(jìn)行商品描述，一般來(lái)說(shuō)，采購(gòu)人員也是一開(kāi)始對(duì)商品了解最熟悉的人員，所以在有些公司采購(gòu)人員要配合培訓(xùn)人員做好商品培訓(xùn)，給客服進(jìn)行培訓(xùn)是非常有道理的，而且采購(gòu)人員無(wú)疑是和供應(yīng)商打交道最多的人員，他獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某些情報(bào)往往更容易。

第四、策劃編輯人員如何做好商品描述？

歸根到底，商品描述是必須有策劃編輯人員來(lái)完成的，如何在商品描述上把需要體現(xiàn)的信息表現(xiàn)好，是策劃編輯人員專業(yè)能力的體現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，我們從客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、采購(gòu)人員獲取信息后，這些信息知識(shí)經(jīng)過(guò)初步的篩選和處理，并不能成為系統(tǒng)性，策劃編輯人員首先要對(duì)這些信息進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)整，然后邏輯清晰的進(jìn)行整理和美工表現(xiàn)，很多賣家會(huì)把大量的信息堆砌在商品描述上，讓人看得眼花繚亂，是非常不可取的，盡量圖文混排，而且要圖重文輕，圖重不是要放大量的圖片，而是放重要的圖片，文輕不是說(shuō)文字不重要，其實(shí)大多數(shù)的賣家都沒(méi)把文字做好，其實(shí)文字非常重要，但是文字不要多，要少，要把重點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)，大多數(shù)的買家是沒(méi)有耐心去看你那博士論文般的商品描述的。

以上是說(shuō)商品描述一般的邏輯程序，其實(shí)獲取信息的途徑有很多，包括買家評(píng)價(jià)，其他網(wǎng)站的一些信息，我們售后處理的一些投訴信息等等，就不一一說(shuō)明了，道理是一樣的。

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