TikTok商家有效退貨如何進(jìn)行-淘寶問(wèn)答

TikTok商家如何知道用戶(hù)進(jìn)行有效退貨?只要證據(jù)充足且賣(mài)家審核通過(guò)的用戶(hù)退貨申請(qǐng)，都是有效退貨，來(lái)看看操作：

1、商品問(wèn)題

若交付的商品不符合銷(xiāo)售合約規(guī)定，用戶(hù)可選擇以下原因，提交”退貨/退款”申請(qǐng)：

商品與描述不符

商品有缺陷或無(wú)法使用

商品錯(cuò)發(fā)

2、商品錯(cuò)發(fā)或貨不對(duì)板

如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)送的物品/商品：

商品外觀不一致

與商詳頁(yè)的描述不符

不相關(guān)或商品規(guī)格不一致(顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等不一致)

用戶(hù)可選擇“商品與描述不符”或“商品錯(cuò)發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)請(qǐng)注意，TikTokShop可能會(huì)要求用戶(hù)在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料

3、商品有缺陷

如果到貨商品：

損壞或破損

由于商品設(shè)計(jì)缺陷或存在安全隱患導(dǎo)致商品質(zhì)量/性能差強(qiáng)人意(包括任何對(duì)用戶(hù)商品使用或人身安全造成負(fù)面影響的商品問(wèn)題)

不符合商品用途

用戶(hù)可以選擇“商品有缺陷或無(wú)法使用”提出“退貨/退款”申請(qǐng)請(qǐng)注意，TikTokShop可能會(huì)要求用戶(hù)在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料

4、商品漏發(fā)

如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)用戶(hù)應(yīng)在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料

5、物流問(wèn)題

物流問(wèn)題導(dǎo)致的用戶(hù)申請(qǐng)和詢(xún)問(wèn)包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況如果用戶(hù)在收貨時(shí)遇到問(wèn)題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請(qǐng)：

沒(méi)有收到包裹

包裹損害

賣(mài)家需遵守《TikTokShop國(guó)際訂單履約規(guī)則》，妥當(dāng)安排發(fā)貨但有一些物流問(wèn)題是由物流商所導(dǎo)致的

如果賣(mài)家認(rèn)為物流問(wèn)題是物流商所導(dǎo)致的，可在幫助中心(theHelpCenter)提交工單，向物流商提出索賠申請(qǐng)需要注意的是，賣(mài)家有責(zé)任提供所有必要的支持材料如果TikTokShop通過(guò)賣(mài)家申請(qǐng)，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)(特殊情況下除外)返還賣(mài)家賬戶(hù)

如果用戶(hù)已經(jīng)確認(rèn)收貨，則無(wú)法選擇“沒(méi)有收到包裹”提出“退貨/退款”申請(qǐng)這并不適用于賣(mài)家誘導(dǎo)欺騙用戶(hù)確認(rèn)收貨的情況

如果賣(mài)家認(rèn)為用戶(hù)濫用退貨/退款功能，可在賣(mài)家中心選擇“投訴-投訴用戶(hù)”提交工單

6、延遲妥投

延遲妥投可能是由賣(mài)家或物流商所導(dǎo)致的與物流相關(guān)的延遲妥投問(wèn)題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣(mài)家發(fā)貨”解決方案有所不同

TikTok發(fā)貨：

如在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，以確定問(wèn)題是否由物流商所導(dǎo)致

如果確定是物流商所導(dǎo)致的問(wèn)題，平臺(tái)將通知用戶(hù)提出退款申請(qǐng)?jiān)谶@種情況下，賣(mài)家需要向用戶(hù)退款，TikTokShop隨后會(huì)要求物流商承擔(dān)費(fèi)用

賣(mài)家發(fā)貨：

如賣(mài)家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，我們鼓勵(lì)賣(mài)家與用戶(hù)協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問(wèn)題

賣(mài)家必須遵守《TikTokShop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》，以確保商品準(zhǔn)時(shí)交付

7、沒(méi)有收到包裹

如有以下情況發(fā)生，用戶(hù)可以以“沒(méi)有收到包裹”為理由提出退款申請(qǐng)：

沒(méi)有收到包裹

物流跟蹤信息七天內(nèi)沒(méi)有更新

TikTokshop會(huì)采取以下措施：

要求賣(mài)家提供相關(guān)材料，證明包裹已交付給正確的物流商(請(qǐng)注意，賣(mài)家提供的支持性信息應(yīng)展示商品數(shù)量，商品打包時(shí)商品的狀態(tài)，包裝封條及物流商的詳細(xì)信息，如發(fā)貨日期、時(shí)間和地點(diǎn)等)

要求用戶(hù)和物流商提供相關(guān)有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻

8、包裹破損

訂單取消申請(qǐng)也可在以下情況發(fā)起：

包裹在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失

包裹到達(dá)時(shí)封條破損或被撕除

包裹污損、破損或有其他問(wèn)題

包裹空空如也

如出現(xiàn)此類(lèi)情況，賣(mài)家可要求物流商提供確鑿證據(jù)，以證明包裹配送遵循相關(guān)章程且用戶(hù)已經(jīng)收貨

9、處理退款

賣(mài)家需在用戶(hù)提出退貨申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)答復(fù)并遵守用戶(hù)所在地區(qū)的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)若用戶(hù)依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)，提出有效投訴，賣(mài)方必須：

退款給用戶(hù)，或

發(fā)送替換物品并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用

10、糾紛處理

如因商品問(wèn)題退貨導(dǎo)致糾紛，賣(mài)家有責(zé)任:

準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件，以證實(shí)商品符合銷(xiāo)售合約規(guī)定

準(zhǔn)備并提交必要的安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于證明商品真實(shí)性的文件及運(yùn)輸條款

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