原創(chuàng):電子商務的三個核心競爭優(yōu)勢-淘寶營銷引流淘寶干貨
2023-01-10 | 13:29 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:66
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本文主題淘寶競爭優(yōu)勢,淘寶電子商務,淘寶行業(yè)分析,淘寶C2C,淘寶B2C,淘寶營銷引流。
一直在幕思城上潛水的多,從很多派友精彩的觀點中學到了很多。最近整理了下對電子商務的一些觀察,形成了一篇小文——《電子商務的三個核心競爭優(yōu)勢》,跟大家分享下,好壞先不談,光憑這點精神,也算俺是有“感恩的心”哈。呵呵。正文如下————
所有電商之間的核心競爭優(yōu)勢,從前臺來看(客戶角度),歸根結(jié)底,無非體現(xiàn)三個方面:價格、產(chǎn)品、服務。
價格競爭
以淘寶C2C為代表的早期電商競爭,是體現(xiàn)在價格競爭上。誰的價格低,誰能最終勝出,單純的低價驅(qū)動的競爭模式,使淘寶最終成為假貨、劣貨的集散地。劣貨驅(qū)良貨,是中國電商產(chǎn)業(yè)市場初級階段無法避免、也無可避免的陣痛。這一現(xiàn)象,現(xiàn)在一定程度上仍然困擾著淘寶(淘寶的用戶數(shù)、交易流水、銷售收入在國內(nèi)無疑遠遠領先于其它對手,但對平臺內(nèi)商戶假、劣貨的管理仍然是其發(fā)展中的最大短板)。而淘寶上市的時間也一推再推,最近,聽馬云說還要再推三年,個人揣測,很大程度與此有關(guān)。但淘寶的趨勢,不可阻擋的必然是B2C(這也許是盡人皆知的秘密),因為,唯有B2C,更規(guī)范的管理,更強的實力作為信用背書,才能形成主流的良貨趨勢,來驅(qū)動劣貨,形成良性循環(huán),進而構(gòu)建更健康的購物生態(tài)環(huán)境。
當然,我們現(xiàn)在看到的淘寶,做得越來越好,也越來越規(guī)范,比如,淘寶電器城的slogan——“淘寶網(wǎng)保障,低價又放心”,說的就是“我不光價格低,產(chǎn)品也好(淘寶網(wǎng)保障嘛)”,所以,電商之間的競爭會躍遷到第二層級——產(chǎn)品。
產(chǎn)品競爭
產(chǎn)品的競爭,其基本路徑是,從品質(zhì)保障的正品(如很多在淘寶上誕生的網(wǎng)貨品牌,麥包包、飄飄龍、Justyle、olomo等)到有品牌內(nèi)涵的正品,因為,品質(zhì)保障,只說明了你的“裸產(chǎn)品”質(zhì)量過硬,消費者花錢,可以買個放心。但這樣的“裸產(chǎn)品”,只能維持在一個較低的價格水平,因為,你要想多收錢,對不起,消費者就跑了。早期到現(xiàn)在的電商市場,消費者愿意從網(wǎng)上訂貨買單,無非就是圖個便宜,并且能買到品質(zhì)有保證的商品。對于電商來說,如果只是通過有品質(zhì)保障的“裸產(chǎn)品”,來獲取銷售收入,電商的錢,賺得是很辛苦的,因為,電商運營的很多環(huán)節(jié),都是在“擰毛巾”,通過成本控制產(chǎn)生效益,但這對企業(yè)運營的要求又非常高。這也是到現(xiàn)在為止,很多知名的電商,都不賺錢的道理所在。
當然,現(xiàn)在很多網(wǎng)貨品牌,開始在走品牌商品的路線,但——還比較初級。
相比之下,vancl做得也許要好些。舉個例子來說——
就產(chǎn)品的競爭來看,除了“裸產(chǎn)品”以外,產(chǎn)品的外延——包裝也屬于產(chǎn)品的一部分。比如,以200元左右的襯衣為例,olomo的產(chǎn)品質(zhì)量不錯,和vancl不相上下,但在產(chǎn)品的外延部分就有差距。
曬幾張圖看看:
1)外包裝——
Vancl的包裝無疑要精致很多。
2)內(nèi)包裝
Olomo用的很常見的塑料包裝。
Vancl用的無紡布+紙包裝,一般來說,包裝層次越豐富,越能凸現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)。朋友曾經(jīng)送給我一個Ferrari的皮包,硬包裝+軟包裝一共就有6個層次(當然,有過度包裝浪費之嫌,但那是另一個話題),說的就是這個道理,vancl用了兩層包裝,恰到好處。第二,vancl用的無論是無紡布,還是紙,都是環(huán)保材料,環(huán)保,對于有一定層次的顧客來說,環(huán)保賦予了產(chǎn)品新的品牌內(nèi)涵點,也迎合了他們更高的社會責任消費的心理訴求。消費者會想,我買一件衣服,還能減少“碳排放”,為環(huán)保做貢獻,就更能體現(xiàn)我的高端了。所以說,Vancl在整體產(chǎn)品上(裸產(chǎn)品+產(chǎn)品外延),更勝一籌。
產(chǎn)品的外延是包裝,而包裝中傳遞了vancl的兩個品牌內(nèi)涵點。比如,精致、環(huán)保。這兩個點就產(chǎn)生相應的品牌附加價值,理論上來說,如果vancl圍繞這兩個點,多收適量的費用,比如,五毛錢,那么,作為一個消費者,我是能接受的。這時候,品牌內(nèi)涵就轉(zhuǎn)化為品牌附加值,vancl就可以多賺五毛錢。當然,品牌內(nèi)涵遠不止這兩個小點,而是由若干個小點組成,而品牌的打造也絕不是一個“裸產(chǎn)品”及“產(chǎn)品外延”(主要是包裝)就完成的,品牌一定是由產(chǎn)品、公司、員工、領導人、通路從業(yè)者、媒體信息、市場口碑等相關(guān)聯(lián)要素與消費者的每一次接觸累積,逐漸融合,最終形成的一種感性效應。(比如,我曾經(jīng)拜讀過vancl品牌操盤手許曉輝先生的文章,他就提到vancl的品牌是消費者對產(chǎn)品、服務、文化、聲譽、廣告等心理反應的總和,說的也是這個道理)。品牌的內(nèi)涵點越豐富,積淀的時間越長,市場越容易認可,品牌的附加值也就越高。
當然,品牌的規(guī)劃和建設是一個復雜、綜合、系統(tǒng)、長期、動態(tài)的工程。標桿就是國外的奢侈品品牌,比如LV。對于處于初級階段的電商以及剛剛發(fā)展的國內(nèi)網(wǎng)購市場來說,還不用上升到如此的高度,太虛幻,太超前,也就有太可能成為“先烈”了。因此,我也就沒有把品牌獨立出來,而是納入到產(chǎn)品中來分析。
功利的總結(jié)下,品牌的規(guī)劃、建設都是為了品牌內(nèi)涵點的塑造,而品牌內(nèi)涵點的塑造又是為了品牌附加值的打造,品牌附加值的打造又可以多問消費者收錢,多收了錢就可以提高電商企業(yè)的利潤率,從而擺脫單純的低價格競爭泥潭。
服務競爭
服務的競爭:這是電商高階競爭的領域??梢苑譃槿悾?/p>
1)售前:網(wǎng)站流程清晰、簡便,界面友好,IM客服或呼叫中心快速響應、服務態(tài)度好;
2)售中:用戶購物體驗好,下單、支付方便,配送及時、包裝整潔清晰、交付體驗良好;
3)售后:快速便捷的退換貨、N天無條件退換貨。
當然,以上服務的內(nèi)涵均為包括不限于。因為,服務創(chuàng)新的空間無限。
比如,當當在售前、售中環(huán)節(jié),可以根據(jù)你的基本個人數(shù)據(jù)、行為路徑,結(jié)合數(shù)百萬客戶數(shù)據(jù)庫分析的積累,做到智能推薦,提升你的服務體驗。雖然現(xiàn)在這種推薦還比較初級,但相信,未來會越來越好。
如果要看服務的布局,京東是標桿,當京東的老板都要兼任CSO(首席服務官)(老板永遠做的是最重要的事。除非老板思路不清晰。劉顯然不是如此,呵呵)。可見,服務之于電商競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
而服務競爭中,很多要素都可以被輕易復制或彌補的,比如,網(wǎng)站客服的態(tài)度,耐心,老板抓一下客服人員的專業(yè)培訓和電話錄音,就可以輕松提升客服人員的服務品質(zhì)和態(tài)度。讓前臺的顧客感覺良好。購物網(wǎng)站界面不友好流程不清晰,或不合理,找一家專業(yè)的第三方服務平臺提供商(比如業(yè)內(nèi)公認的ShopEx),咨詢或優(yōu)化一下,或者就算重新搭建,成本也不高。這樣的服務競爭提升,無論是企業(yè)的時間、資金、還是人力,成本投入都不高,但卻可以輕松提升帶給顧客的感受。因為,消費者對電商服務的感受就是由N多服務點綜合形成的。改進一個服務點,就優(yōu)化了一次消費者的服務感受。從而提升消費者對電商整體的服務評分。進而帶來一定的購物機會。所以,對于投入不高、馬上見效的服務點,老板們?yōu)槭裁床获R上行動起來呢?
但反過來說,如果這些服務要素電商們都很輕松的就提升了,那么,電商之間的競爭,不是又陷入紅海了嗎?
當然不是——服務中,也有門檻高的要素,比如,配送速度。還是以京東為例,劉強東剛剛完成了北、上、廣、成四大倉儲中心的布局,將京東配送的時間又整整縮短了一天。一級城市,基本能做到上午下單,下午就到。京東配送大提速之于當今電商市場的沖擊,不亞于列車提速之于中國運輸市場的沖擊。速度提升,用“朝買夕至”來形容,都顯得冗余。
也許,過不了多久,京東又會打造“兩小時網(wǎng)購圈”的概念,京東會將電商集約化的效率,做到極致(在京東無限提升運營效率的同時,需要關(guān)注集約化企業(yè)帶給運營流水線上員工的生存和工作狀態(tài),做好員工關(guān)懷,否則,中國另外兩家集約化擴張企業(yè)(華為、富士康)在擴張過程中忽視員工關(guān)懷產(chǎn)生的負面效應,比如“過勞死”問題,將是京東擴張過程中極大的隱患)。配送快,消費者上網(wǎng)下單,等不了半天,就能送貨上門,如果真能做到“兩小時網(wǎng)購圈”,就相當于你在太平洋百貨買了條褲子,送到服務柜臺,去撬邊,兩小時之后,你就拿到這條褲子了。而你還不需要在人聲嘈雜的購物環(huán)境中又累又餓,偶爾還會“享受”柜臺服務員的白眼或揶揄。你只是靜靜的呆在家里,喝著綠茶或咖啡,聽著王菲或SarahBrightman空靈、曼妙而幽遠的音樂,完成這一切的。下單之后的兩小時,你就聽到專業(yè)快遞員的禮貌而有節(jié)奏的叩門聲……在這是怎樣的一種網(wǎng)購服務暢快的優(yōu)質(zhì)體驗!
配送快,將成為京東巨大的服務優(yōu)勢,這一競爭優(yōu)勢背后隱藏的是京東整合資本和政府資源,打造四大倉儲中心、自建物流體系、建設全國呼叫中心,通過規(guī)模經(jīng)濟打造集約化運營能力的核心競爭力。這種競爭力,將凝聚成強大的競爭優(yōu)勢,對現(xiàn)在的電商市場格局形成強大的沖擊。猶如動車對傳統(tǒng)客運市場的沖擊一樣。因此,劉強東的預言是2012年,至少會有5家大型B2C電子商務公司慘淡收場,同時倒閉的中小B2C將超過幾十家。2012年也將是中國B2C行業(yè)走向成熟的第一年。個人認為,隨著京東為代表的電商新勢力在品類上的延伸,必將對傳統(tǒng)流通業(yè)也形成巨大沖擊。這種沖擊也許很多人已經(jīng)預見到了,但時間也許更短,沖擊力也許更強。因為,同樣的商品,品牌電商價格更低、品質(zhì)又有保障、服務也更好,比如,全國聯(lián)保、正規(guī)發(fā)票、無條件退換貨、購物時間與線下購物差不多且購物感受更好——無嘈雜白眼之亂耳煩心,更經(jīng)濟——不用交通費、停車費,更環(huán)?!獪p少碳排放。
京東在價格、產(chǎn)品、服務三方面的競爭優(yōu)勢,都強于傳統(tǒng)流通企業(yè),那么消費者,為什么還要去傳統(tǒng)流通企業(yè)呢?就現(xiàn)階段來說,對傳統(tǒng)流通企業(yè)唯一有一個保護優(yōu)勢,那就是購物者的習慣。但就購物未來的角度來看,習慣傳統(tǒng)購物模式的人終將老去,習慣網(wǎng)絡購物的新生代必將成為未來消費的主力軍。也許,5年后就能看到這種趨勢,那么,傳統(tǒng)流通企業(yè)的競爭優(yōu)勢又在哪里呢?還好,我個人觀察到的很多流通企業(yè),已經(jīng)進入或正準備進入電商領域。比如,蘇寧、國美和頤高。傳統(tǒng)大鱷和電商新貴一起在市場中角力、涌動、融合,推進市場發(fā)展與創(chuàng)新,降低消費者購物成本,提升購物體驗,這個市場,一定會很好看!
最后,再簡單總結(jié)下自己的觀點,電商之間的核心競爭優(yōu)勢,無非體現(xiàn)在三個方面:價格競爭、產(chǎn)品競爭和服務競爭。而支撐這三項競爭優(yōu)勢背后的內(nèi)涵,則是電商的核心競爭力。誰擁有了這樣的核心競爭力,誰就將擁有購物的未來!
(以上,由電子商務從業(yè)者江山/Johnson原創(chuàng),jiangshan.com@gmail.com,如有轉(zhuǎn)載,請注明出處,謝謝!)
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