淘寶客服質檢體系是什么？怎么搭建更安全？

我們經(jīng)常會聽到一些老板訓斥員工，說不管事情的過程，只管看結果，其實這就是要求工作應該要做到更好，能夠高效的完成工作任務，而過程還是需要大家自己去思考，淘寶客服也一樣，下面就為各位說說它的質檢體系。

淘寶客服體系就是一種對淘寶客服管理的系統(tǒng)化制度，讓淘寶客服們能夠高效而又順利的完成工作，可是這都離不開內部的流程順暢，而質檢體系就算是其中的一個重要部分，讓其不斷完善，讓管理銜接無死角，讓工作可以有序的進行，也能夠大大的降低客服犯錯，進而降低淘寶店鋪的損失。

怎么搭建更安全?

1、明確質量體系重點

淘寶客服服務處于能力不同，那么質量管理體系制定重點不同。若客服處于初級階段，你就需要去制定讓客服少放錯的質檢體系。若客服處于中級階段，質檢體系就要在于提升客戶滿意度。若淘寶客服能力水平處于高級階段，那么質檢重點在于避開潛在風險。

2、質檢流程圖制定

需要對賬號、日常、大促質檢，對日常問題抽檢、解決服務能力、抽檢大促活動。對有異議和問題需要進行核查，反饋更高一層級并配合質檢部檢查，最終評分調整提交。質檢體系中有項目主管、質檢部、客服小組長，項目主管對賬號更新和聊天質檢，質檢部是對服務呈現(xiàn)和規(guī)避風險，淘寶客服小組長是聊天質檢和異議反饋。

3、質檢體系標準

客服質檢標準、差錯判定標準，這些都需要制定一套清晰文件和完成體系。當然這套標準體系，也需要跟隨著跟隨的發(fā)展、客戶的需求、質量管理能力不斷變化，爭取制定出更合理和完善機制。

淘寶客服本身就是淘寶店鋪中最重要的一個組成部分，他們是直接跟客服對接的第一接觸人，如果能夠掌握好技巧、做好服務，那么還能夠給店鋪帶來不少的轉化呢，同時也能減少中差評。

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