淘寶雙11退貨率高嗎-淘寶問答

淘寶雙十一已經(jīng)來臨，很多消費者朋友甚至在上班的時候，也會抽出時間來買買買，可見雙十一活動有多受歡迎不過，消費者沖動消費之后，也可能會接著退退退，不知道今年雙十一退貨率高不高呢?

一、雙11退貨率高嗎？

根據(jù)目前統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，本次雙11的平均退款率已經(jīng)超過了10%，而很多美妝、服飾類的店鋪，退款率都達到了30%以上，甚至一些賣家爆出自己店鋪的退款率高達70%

這個數(shù)據(jù)對于大部分商家來說，無疑是壓死駱駝的最后一根稻草，因為伴隨著退款、退貨的很有可能就是一些故意差評、惡意退貨等可能讓我們賣家所作的努力變成空談

另外會影響淘寶雙11退貨率的就是激動消費了，每年雙十一總是會有一批原本沒有購物打算的買家最后買了一堆東西，但是最后發(fā)現(xiàn)本人并不需求，所以最后可能就會申請七天無理由退換貨效勞了，這也是招致退貨率上升的一局部緣由

二、為什么退貨率那么高？

1、圖片過度美化

不同于實體店鋪的真實體驗，電商生意很多時候可以說是“賣圖片”的生意，大家都知道影響點擊率的核心因素就是主圖，而這往往也會造成另外一個極端，就是失實

很多商家為了點擊率和成交量，將一些精心美化過的圖片作為商品的主圖，引導(dǎo)用戶下單，但是很多精心修飾過的圖片往往很難展示出商品自身的原貌，這就容易讓消費者產(chǎn)生過高的期待，而在拿到實物的時候，因為偏差過大輕則退貨、退款，重則差評、投訴，每一種結(jié)果對于賣家的影響都是非常巨大的

2、賣點過度夸大

沒有賣家會覺得自己的商品不好，但是在我們的商品描述之時，也要盡量的保持客觀態(tài)度，雖然官方已經(jīng)明令禁止虛假宣傳，但是依舊有不少的商家容易走入極端

比如3天輕松瘦十斤(某減肥產(chǎn)品)，一抹祛除色斑(某化妝品)，防水防摔砸不壞(某電子產(chǎn)品)

這種看似非常有效的描述，在促進成單的同時也會埋下很大的安全隱患，比如說沒有達到預(yù)期效果，那么也這一類商品也是差評和退貨退款的高發(fā)地

3、無效承諾

很多商家為了刺激消費者下單，比如說承諾功效、承諾福利等等，那這種行為也是拉高了用戶的期待值，只要沒有做到，那么也很容易造成訂單流失

4、運費險

運費險是商家為消費者提供的一個保障，也是對自己店鋪商品的自信，以及對于服務(wù)的一個升級

但是在大的競爭行情之下，很多不適合“運費險”的店鋪，也只好被迫增加了運費險，好在用戶下單之時，提供更大的競爭力

據(jù)了解，淘寶雙十一退貨率是比較高的，且一年比一年高，除了有的消費者是為湊單而下單之外，還有一些是因為賣家將賣點夸大或者圖片過度美化所致，商家應(yīng)該在這些方面多做優(yōu)化

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