1688對(duì)7X24H響應(yīng)標(biāo)的賦標(biāo)規(guī)則升級(jí)-阿里巴巴問答

11月16日消息，1688平臺(tái)日前發(fā)布“7X24H響應(yīng)”透標(biāo)規(guī)則升級(jí)公告(以下簡(jiǎn)稱公告)

公告稱，為更好地幫助商家提升優(yōu)質(zhì)詢盤響應(yīng)服務(wù)在1688平臺(tái)的有效表達(dá)，為買家提供更好的采購(gòu)決策支持，便于買家快速找到“響應(yīng)快、服務(wù)好”的商家，1688將對(duì)“7X24H響應(yīng)”標(biāo)的賦標(biāo)規(guī)則，進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)本次升級(jí)將于2022年11月進(jìn)行逐步升級(jí)

公告顯示，變化前，“7X24H響應(yīng)”標(biāo)賦標(biāo)規(guī)則：最近30天(8-23點(diǎn))對(duì)專業(yè)買家(L1-L6)咨詢的3分鐘旺旺響應(yīng)率達(dá)到90%以上

新燈塔咨詢體驗(yàn)分達(dá)到5分(同行前15%)最近30天專業(yè)買家詢盤關(guān)系對(duì)數(shù)去重累計(jì)10個(gè)以上

最近90天賣家糾紛筆數(shù)

變化后，“7X24H響應(yīng)”標(biāo)賦標(biāo)規(guī)則：最近30天(9-21點(diǎn))對(duì)大盤買家咨詢的3分鐘旺旺響應(yīng)率達(dá)到90%以上最近30天的買家咨詢滿意率達(dá)到90%以上本年度因違規(guī)累計(jì)的扣分低于18分

商家可以在“1688商家版”的“數(shù)據(jù)”頁面的“旺旺詢盤數(shù)據(jù)”選擇“近30天”數(shù)據(jù)查看“詢盤響應(yīng)率”和“買家滿意率”

詢盤響應(yīng)率：最近30天(9-21點(diǎn))3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù)/發(fā)送詢盤的消息數(shù)(新燈塔詢盤響應(yīng)率數(shù)據(jù))買家滿意率：最近30天(滿意+非常滿意評(píng)價(jià)數(shù))/總完成評(píng)價(jià)數(shù)(包含您主動(dòng)邀評(píng)、系統(tǒng)抽檢、買家主動(dòng)評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù))

1688平臺(tái)近日還發(fā)布關(guān)于1688極速退現(xiàn)貨類訂單規(guī)則變更通知，為了給買家提供更高效的退款服務(wù)和交易體驗(yàn)，1688.com將對(duì)極速退現(xiàn)貨類訂單做調(diào)整說明

規(guī)則變更后，下單支付30分鐘內(nèi)，訂單未點(diǎn)擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請(qǐng)，單筆退款金額≤300元(分階段交易除外)，商家無需響應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行退款，0秒即時(shí)退款成功

下單支付30分鐘到24小時(shí)內(nèi)，訂單未點(diǎn)擊發(fā)貨，買家發(fā)起退款申請(qǐng)，單筆退款金額≤1000元(分階段交易除外)，商家需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng)(注：買家在18點(diǎn)后至次日9點(diǎn)前發(fā)起的極速退款流程，賣家需在次日10點(diǎn)到12點(diǎn)時(shí)間內(nèi)響應(yīng))

除以上兩種條件，商家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)退款申請(qǐng)，超時(shí)退款協(xié)議自動(dòng)達(dá)成

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