其實(shí)經(jīng)營拼多多店鋪也需要賣家們用心花精力，很多人還不太清楚在春節(jié)期間的回復(fù)率是怎樣的規(guī)則，也不知道怎么做才能夠提高春節(jié)回復(fù)率。我馬上就來給各位分享。

拼多多過年的時候也會計(jì)算回復(fù)率的，只是考核的標(biāo)準(zhǔn)會松些。而且在過年期間，很多上班族也會有時候去網(wǎng)上購物了，這時及時的進(jìn)行回復(fù)對提高店鋪整體的銷售很有幫助的。

客服無效回復(fù)消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有的咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息沒有得到商家客服的回復(fù)或者超過一小時后才能商家客服的回復(fù)的消費(fèi)者的總數(shù)，平臺的統(tǒng)計(jì)時間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00到23:00之間咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天之內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只能累計(jì)一次。

怎么提高?

有的商家認(rèn)為休息時不能回復(fù)，就設(shè)置自動回復(fù)，自動回復(fù)不是拼多多回復(fù)率。只有將機(jī)器人回復(fù)設(shè)置在拼多多商家的后臺，才能算是回復(fù)率。所以，如果之前是商家設(shè)置了自動回復(fù)，一定要換成機(jī)器人回復(fù)。

商家看到廣告信息也不在乎。按照常理，這是對的，但作為商家，這種行為是不對的。因?yàn)閺V告也是客戶發(fā)的，你不回復(fù)，回復(fù)率就會下降，所以無論如何都需要回復(fù)。一般客服詢問應(yīng)在1小時內(nèi)回復(fù)，其他時間段不計(jì)入客服回復(fù)率。因此，在這些時間段內(nèi)回答客戶的問題非常重要。

據(jù)了解，拼多多春節(jié)期間也會考核回復(fù)率，但考核指標(biāo)會比平時稍微寬松一些。如果拼多多賣家打算繼續(xù)在春節(jié)期間開門做生意，一定要安排足夠的人回復(fù)客戶，不要降低回復(fù)率。

拼多多回復(fù)率怎么計(jì)算？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

對拼多多商家來說，自然也是希望能夠做好店鋪的回復(fù)率，其實(shí)這也是考核店鋪服務(wù)的一項(xiàng)重要因素，那么大家首先需要知道拼多多的回復(fù)率到底是在你們來計(jì)算的，又有怎樣的考核標(biāo)準(zhǔn)。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計(jì)時間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

注：超過100人咨詢才開始計(jì)算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報活動?所以商家在平時要及時回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認(rèn)收貨算有效評價，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評價才算有效評價。有效評價都是拼多多后臺檢測的哦。

考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購物體驗(yàn)，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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