淘寶客服打電話過來是干嘛的？都需要做什么？

 

一、淘寶客服打電話過來干嘛?

 

淘寶平臺客服給商家或是個人打電話，默認是一些正規(guī)的事件，可能是訂單類的也可能是開店類的，再或是一些誤操作類的。

 

不過在接到電話過程中要注意一些對方的說辭，所需，應提供什么，如果是隱私類的建議慎重考慮后再進行下一步操作。

 

 

二、淘寶客服需要做什么?

 

1、能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機敏的和客戶進行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產品知識以及一定的相關專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導顧客進行消費，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機應變的能力要更高，因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考。

 

2、需要做一些信息的改動和核實。在顧客進行購買產品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進行及時的更改，如果顧客沒有進行回復的話，就按照默認的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改。

 

3、維護好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運營是持續(xù)發(fā)展的關鍵，會有一連串的連鎖反應。如果完成了交易后要提示顧客進行點評。當收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評。

 

4、不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進行反思，或者是學習一些淘寶店鋪的淘寶輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內容都可以去學習并且提升自己。

 

其實想要知道淘寶客服打電話過來干嘛，最簡單的辦法就是接下電話，他們自然會在電話里說明來意的，如果你害怕是詐騙電話，也可以拒接哦。同時需要注意，涉及隱私的都不要告訴。