抖音小店物流延遲發(fā)貨怎么申訴-抖音小店物流延遲發(fā)貨怎么申訴成功-抖音問答

選擇正確的申訴渠道1)虛假發(fā)貨/攬件超時通過【商家后臺-訂單-違規(guī)處理】進(jìn)行申訴2)發(fā)貨超時通過【郵件申訴】，郵箱地址為ecservice@bytedance.com2、違規(guī)申訴時效商家收到違規(guī)通知時，商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后。

我們在抖音小店開店了以后，商家們就需要及時的去發(fā)貨，這個平臺對于商品的發(fā)貨時間都是有相關(guān)規(guī)定的，如果物流延遲發(fā)貨的話如何去申訴呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答

抖音小店物流延遲發(fā)貨怎么申訴?

1、根據(jù)消息中心文案提示，選擇正確的申訴渠道

1)虛假發(fā)貨/攬件超時通過【商家后臺-訂單-違規(guī)處理】進(jìn)行申訴

2)發(fā)貨超時通過【郵件申訴】，郵箱地址為ecservice@bytedance.com

2、違規(guī)申訴時效

商家收到違規(guī)通知時，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理

舉例：商家在2022年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單，商家可在2022年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定

3、違規(guī)申訴要求

3.1【訂單-違規(guī)處理】申訴

商家需根據(jù)實(shí)際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴

注：填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過5張

3.2郵件申訴格式

1)郵件主題需包含:

商家id+訂單id+判罰申訴

2)郵件正文需包含:

①商家id、文本格式訂單id

②判罰編碼+判罰原因

③申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等

4、平臺處理違規(guī)申訴時效

平臺將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果

商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定

怎么判斷?

1、判定維度為訂單

平臺系統(tǒng)實(shí)時判定發(fā)貨超時訂單，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定為發(fā)貨超時后，系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情

2、判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定

如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時

如果商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次為避免消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時

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