拼多多用戶已退貨場景處理教程參考指南-拼多多退貨待用戶處理-拼多多問答

建議溝通進行二次退貨注意事項1.要求退回包裹的拆包實物和快遞面單信息拍照清晰，建議溝通進行二次退貨3.提供快遞包裹的發(fā)貨和退貨重量對比(包含發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天包含物流單號及稱重截圖)注意事項：

拼多多商家在退貨退款的售后場景下，若是用戶已經(jīng)將商品退回，商家可能會遇到哪些問題?這些問題商家應(yīng)該怎么處理?具體可以參考如下說明

問題場景一：消費者退回商品非商家所售商品

處理方案：

1.當(dāng)著快遞員面拆包，同時將消費者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存，然后拒收該包裹

2.聯(lián)系消費者確認(rèn)其是否退錯商品，若是退錯商品，建議溝通進行二次退貨

注意事項

1.要求退回包裹的拆包實物和快遞面單信息拍照清晰，清晰展示退回商品非本店商品

注:面單上需清晰可見快遞單號

2.及時聯(lián)系消費者溝通,若是消費者承認(rèn)退錯商品，可以當(dāng)做售后有效憑證

問題場景二：消費者退回商品為少件

處理方案：

1.當(dāng)著快遞員面拆包，同時將消費者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存，然后拒收該包裹

2.聯(lián)系消費者確認(rèn)其是否漏退商品，若是漏退商品，建議溝通進行二次退貨

3.提供快遞包裹的發(fā)貨和退貨重量對比(包含發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天包含物流單號及稱重截圖)

注意事項：

1.要求退包裹的拆包實物和快遞面單信息拍照清晰

注:面單上需清晰可見快遞單號

2.及時聯(lián)系消費者溝通,若是消費承認(rèn)少退商品，可以當(dāng)做售后有效憑證

3.發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天清晰且截圖包含對應(yīng)物流單號及包裹重量

①官方聊天記錄單號和稱重截圖

②發(fā)貨與退貨單號快遞內(nèi)網(wǎng)截圖

問題場景三：消費者退回商品為**

處理方案：

1.拒收該包裹

2.提供快遞包裹的發(fā)貨和退貨重量對比(包含發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天包含包裹重量截圖)

注意事項：

發(fā)出包裹及退回包裹的快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖或者快遞官方聊天清晰，且截圖包含對應(yīng)物流單號及包裹重量

1.官方聊天記錄單號和稱重截圖

⒉發(fā)貨與退貨單號快遞內(nèi)網(wǎng)截圖

3.退貨單重量和商品實際重量明顯不符

問題場景四：未收到消費者的退貨

處理方案：

提供如下憑證之一

1.快遞公司紅章證明該商家未收到件，內(nèi)容需要表明快遞單號和具體問題

2.快遞客服給出的退貨物流單號對應(yīng)的退貨物流簽收地址與賣家預(yù)留地址不同

3.物流內(nèi)網(wǎng)截圖中的運單號與退貨物流單號相同，且圖中顯示的簽收地址明顯不是賣家預(yù)留退貨地址

4.聯(lián)系消費者確認(rèn)是否是其退錯地址，如消費者承認(rèn)退錯地址也可以當(dāng)做有效憑證

問題場景五：非商家責(zé)任,退回商品影響二次銷售

處理方案

1.當(dāng)著快遞員面拆包，同時將消費者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存，然后拒收該包裹

2.聯(lián)系消費者協(xié)商處理，如一些訴求

注意事項：

1.要求退回實物和快遞單要展示出影響二次銷售相關(guān)信息

2及時聯(lián)系消費者溝通退回商品的具體問題，避免產(chǎn)生后續(xù)投訴

常見的非商家責(zé)任場景包括但不限于：

1.消費者故意損壞商品或者外包裝，導(dǎo)致商品影響二次銷售

⒉消費者過度使用商品，導(dǎo)致商品影響二次銷售3.特殊商品(如貼身內(nèi)衣褲等)，被拆包使用，不支持再次銷售

問題場景六：商家責(zé)任/商家對退貨商品過于嚴(yán)苛導(dǎo)致的退貨問題

處理方案：

正常簽收退貨商品，避免產(chǎn)生后續(xù)的糾紛投訴及平臺介入

常見的商家責(zé)任/商家對退貨商品過于嚴(yán)苛包括但不限于如下場景：

1.商品有質(zhì)量問題

⒉商品貨不對板或者描述不符3.商品缺斤少兩或者少發(fā)

4.消費申請售后的原因為商家責(zé)任相關(guān)，但是商家未做有效舉證

5.商家對退貨商品要求過高，如部分平臺允許拆包驗貨商品(手機拆包可退，激活不可退)

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