淘寶商品破損怎么投訴商家-淘寶商品破損怎么投訴商家賠償-淘寶問(wèn)答

一、淘寶商品破損怎么投訴商家？在訂單列表中找到要投訴的訂單，找到【投訴商家】并點(diǎn)擊，在申請(qǐng)投訴頁(yè)面，點(diǎn)擊【發(fā)貨問(wèn)題】3、上傳支付憑證與商品破損的照片，即可完成投訴二、應(yīng)該如何處理？1、收到商品破損的反饋，應(yīng)該與買家溝通了解商品簽收時(shí)的情況，這樣可以了解商品的實(shí)際情況2、要對(duì)店鋪的流程進(jìn)行自檢，看看破損問(wèn)題是不是在發(fā)貨環(huán)節(jié)或者是商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題3、如果自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題。

在淘寶店鋪購(gòu)買商品以后，消費(fèi)者都于收快遞都會(huì)有期待，但是當(dāng)收到商品以后發(fā)現(xiàn)東西破損了，就會(huì)嚴(yán)重影響購(gòu)物的體驗(yàn)一般都會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系商家處理，如果商家的處理態(tài)度不好，還會(huì)引起買家的投訴，那么淘寶商品破損怎么投訴商家？

一、淘寶商品破損怎么投訴商家？

1、打開淘寶，在我的淘寶界面，點(diǎn)擊【全部】，在訂單列表中找到要投訴的訂單，點(diǎn)擊【訂單】

2、在訂單詳情頁(yè)面，找到【投訴商家】并點(diǎn)擊，在申請(qǐng)投訴頁(yè)面，點(diǎn)擊【發(fā)貨問(wèn)題】

3、上傳支付憑證與商品破損的照片，點(diǎn)擊【提交】，即可完成投訴

二、應(yīng)該如何處理？

1、收到商品破損的反饋，應(yīng)該與買家溝通了解商品簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買家提供實(shí)物的圖片，這樣可以了解商品的實(shí)際情況

2、要對(duì)店鋪的流程進(jìn)行自檢，看看破損問(wèn)題是不是在發(fā)貨環(huán)節(jié)或者是商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題

3、如果自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題，可以繼續(xù)向買家了解，商品是否是買家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨

4、如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨的情況下，可以查詢下派件物流公司、派件員的信息與聯(lián)系方式，方便進(jìn)一步核實(shí)如情況屬實(shí)的話，要及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠

5、商品在物流途中發(fā)生問(wèn)題，是要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的，這一點(diǎn)賣家一定要明確清楚，不然容易與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，影響他們的購(gòu)物體驗(yàn)

不管在什么情況下，遇到商品破損，都要注意安撫消費(fèi)者的情緒，然后態(tài)度積極一點(diǎn)處理，千萬(wàn)不要推卸責(zé)任，不然被消費(fèi)者投訴，商家還會(huì)被平臺(tái)處罰，這樣就得不償失了

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